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1、网络机顶盒常见故障及处理方法序号故障现象现象描述 故障原因 采取措施机顶盒未通电1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略）机顶盒电源损坏 更换或者维修1 不开机机顶盒电源指示灯不亮上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障2电源指示灯不亮机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态没有信号线接入或信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端1、检查有线电
2、视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。接错视音频线1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。电视机没有切换到正确的视频通道 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）更换视音频线或检修电视机的输入端子电视坏使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修电视机没通电 检查电视机是否开机后者电源是否接通机顶盒没搜台或是处于无台频道按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复
3、出厂设置后再搜。3 黑屏机顶盒电源指示灯亮，但是电视机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障有线输入信号弱1、 检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好2、 2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度4 死机电 视 有 画 面 但 已 静 止 ，遥 控 器 及 机 顶 盒 面 板按 键 均 失 灵 ， 关 闭 机顶 盒 电 源 开 关 后 再 重能 开 机 能 恢 复 正 常 工作 或 开 机 后 出 现 严 重马 赛 克 、 显 示 无 信 号上述因素全部排查完
4、后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障机顶盒断电排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象机顶盒设置了工作时段进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将工作时段功能关闭5自动关机机顶盒正常工作中自动关机，且不能自行启动备注：服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障6 无彩色机顶盒在正常工作中所播出的电视节前端播放的节目本身为黑白节目如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。电视色彩制式错误 将电视机的色彩模式调为“自动”或 PAL机顶盒
5、软件故障 恢复机顶盒出厂设置目为黑白或画面模糊上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障用户线路故障，衰减信号1、 用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：公头用户线插在 FM 口上。处理方法：重新做接头、更换用户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的 TV口上。2、 用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压：串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线3、 入户线路故障：入户线内、
6、外接头接触不良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。4、 用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。前端卫星接收问题若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题广电分配网故障（信号不达标）若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路7马赛克 画面出现停顿或
7、者是图像马赛克上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障8少台 频道不全或个别频道无信号用户线路故障，衰减信号1、 用户线故障：用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头；双公头用户线插在 FM 口上。处理方法：重新做接头、注意要接到面板的 TV 口上。2、 用户终端盒故障：有户私自购买的终端盒质量差或用户因装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压；串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。处理方法：重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线；线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头
8、；更换入户线，找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法；拆除三通、分支分配器、放大器等。检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。机顶盒高频头损坏 更换机顶盒前端卫星接收问题（节目源问题）若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题广电分配网故障（信号不达标）若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障广电前端信号中断正常现象，而且是偶发现象
9、，不关机顶盒试，可与广电确认是否是断信号的记录9无信号 屏幕显示无信号用户线路故障，没有信号输入检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法机顶盒处于静音状态 用机顶盒遥控器转换到非静音状态声道设置错误 重新选择正常的声道电视音量设置太小排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大音频线接错或音频线断路检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象电视机的音频输入端子有故障检查电视机音频输入端子是否存在故障，确认通知用
10、户与电视机厂家联系维修10有图像无伴音机顶盒画面正常，但是没有声音上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障视频线接错或视频线断路检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象电视机视频输入端子有故障检查电视机视频输入端子是否存在故障，确认故障后通知用户与电视机厂家联系维修视频端子与一路音频插接错误 检查视频连线11有伴音无图像机顶盒伴音正常，但是没有画面上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障12电视图像输出变窄节目图像变窄，不满屏 机顶盒输出制式与电视机制式不同将机顶盒输出制式从 16：9 改为 4：3 （操作流
11、程，进入系统设置 系统参数设置 音视频设置按确定键进入调整节目源问题首先排查是个别频道还是全部频道，如是个别频道可能是前端节目源问题，向用户解释电视机色彩参数设置问题通过电视机色彩制式：调亮度、色度、饱和度看能否改善收视效果机顶盒软件故障 恢复机顶盒出厂设置13图像色彩不正画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色电视机故障 用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障用户使用问题（遥控器没有对准机顶盒）指导用户使用：遥控器对准机顶盒操作遥控器电池装反或电量不足检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量不足造成的遥控器故障 更换遥控器排查是否为遥控器故障14遥控器失灵音视频繁输出正常，画面不静止，遥控
12、器遥控失灵，但机顶盒面板键有效上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障15机顶盒面板键音视频输出正常，画面不静止，遥控机顶盒故障 更换机顶盒失灵 器遥控正常，但机顶盒面板键失效16点播节目无声音点播节目画面正常，但无伴音 声道设置错误部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置17节目声音与节目内容不对应声音与画面内容不符声道设置错误调整声音设置：按遥控器“声道”键（一次或多次）调节，直至声音正常（一般为左声道） ，音频广播以及节目点播左右声道均如此调节。18节目声音混音音质不清该频道的声道设置在立体声 通过声
13、道键选择正确的声道电视机重低音开得太大 重新调试电视机参数交流电混入有线电视，产生交流电干扰排除交流电干扰（可以加交流隔离器试一下）电视机故障通过其他使用 AV 设备的家电进行排查（例如 DVD，如用户家中两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用 DVD 不存在杂音，说明是电视机故障，通知用户联系电视机厂家进行电视维修19伴音有杂音噪声除正常伴音外有杂音噪声上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障广电前端校时不精确 此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不精确20待机时显示的时间不准机顶盒待机是显示屏显示的时间与实际时间有差 信号不好 检查信号线21
14、节目信息条无内容显示节目 EPG 信息条空 广电前端的问题：该节目没有编排节目信息向用户说明属正常现象，是广电前端发送的信息没有给该节目编排节目信息22信息条内容错误信息条显示的节目信息与实际播放的节目内容不符广电前端的问题向用户说明非机顶盒故障，是节目供应商提供的节目菜单不准确23面板上数码显管无显示或显示不全机顶盒正常工作，图像播放、遥控、按键正常，但是显示屏不显示或显示不全、缺位机顶盒故障 替换新机顶盒进行验证用户操作问题操作指令太快（频繁按键或重复按键） ，机顶盒接收接收反应不过来，导致死机或不工作24无法进入股票股票和数据广播频点的信号太差检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用
15、户盒上，如还不能解决应检查室内线路机顶盒软件故障排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障25无法进入数据广播进不去或进入死机电视台前端问题在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房26 图像干 画面有水纹印或屏 电视机故障 检修方法：通过其他使用 AV 设备的家电进行排查（例如扰 幕上有横线 DVD，如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用 DVD 也存在同样问题，说明电视机有故障，通知用户联系电视机厂家上门检修。广电大网进行软件升级时可能会出现如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级，可能会出现升级不成功的情况，电话咨询广电
16、前端，如何解决机顶盒死机或不稳定 按面板的相关按键，对机顶盒进行手动升级27显示升级失败开机画面显示系统需要升级或升级不成功排除上述因素后，可用新机顶盒替找验证，确认是否为原机顶盒存在故障28调台时伴音忽大忽小对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功1、首先向用户说明：广电前端发送的节目源本身各个省市台的音量就不一样，因而既便是可以同时调整全部频道的音量，每个台的音量效果也不同。2、如果用户要求必须可以达到同时调整全部频道音量的话：可通过改变用户参数的方式达到此效果。调试步骤：1、进入系统设置 2、系弘参数设置 3、进入音频设置中的音量控制模式 4、选择：统一保存（可同时调整全部频道音量）电视音量设置太小排查是否将电视机音量关了或设置的太小，影响收视效果，根据用户接受情况调整音量设置电视机故障 电视机存在问题，可用替代法进行验证29声音太小，不可调将遥控器的音量调到最大，伴音仍小机顶盒软件故障在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障30 漏电 机顶
