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1、旅行社实习总结 前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于2020年 6 月 30 日 2020年 7 月 25 日，在吉林省康辉国际旅行社实行了为期一个月 的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅* 业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的 基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些 基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过 程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教 训，为自己日后补充不足指明了方向，使自己持续的提升自身的价值， 为以后自己就业奠定良好的基础。 一、实习概况 (一)实习时间： 2
2、020 年 6 月 30 日 2020 年 7 月 25 日 (二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，作者主要在公民旅 游中心实习。 (三)实习目的：主要是培养我们的 自学和动手水平、理解水平以及思维水平。通过旅行社实习让我 们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提升理论联系实际水平， 更好的掌握课本知识和实际操作水平。 (四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年, 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104 家直属分公司的 - - 中国康辉旅行社集团 , 是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公 司注册资本金 150 万元人民币 , 质量保证金 160 万元人民币
3、. 吉林省康 辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社, 也是国家 旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 (一)接待实习内容 因为慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人 来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样 给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切 的感觉 ; 其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好; 最后是对于外出游玩的介绍上，要即时向客人说明当地的消费情况、 风俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不但仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。 我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的
4、qq 以及 msn挂在了电 脑上，大概 9 点时候，王经理的qq 闪了下，吉林省华侨国际旅行社的 海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一 看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有 一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门( 公民旅游中心 ) ， 恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我 问明来意，原来她是某学校的李会计，因为学校要出游，她是来交团 款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没 有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说 话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉 得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下， 觉得和别人沟通原来并不困难。
