亲子冲突的例子ppt课件

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1、1,社交溝通能力的培養,2,高層次社交溝通技巧, 專心聆聽 該怎麼說 衝突處理 游說的技巧 調解與談判 幽默的培養,3,該怎麼說,急事，慢慢的說； 大事，清楚的說； 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說； 沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說；,4,討厭的事，對事不對人的說； 開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 自己的事，聽聽自己的心怎麼說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說！,該怎麼說,5,怎麼這麼快這個禮拜就過去了！我真 的很擔心星期一的報告能不能做好。,該怎麼說,6,怎麼這麼快這個禮拜就過去了！我真的很 擔心星期一的

2、報告能不能做好。,聽起來你好像做不完你想做的事了吧！ 好像你很擔心你的報告做不完，怪不得你 這麼著急！,該怎麼說,7,1.建議 ： 嗯！真的要那樣！ 2.解釋：因為是天氣的關係，您才會那樣。 3.支持 ：對！真是那樣！ 我和你有同感！ 4.探索 ：真的是那樣子的啊！ 5.同義異詞 ：我了解的是如此，是不是這樣的？,該怎麼說：五種反應類型,8,屬於哪種反應？,1.建議、 2.解釋、 3.支持、4.探索、 5.同義異詞 我的天啊！你應該向他明說！ 你之所以有這種感覺是因為最近所受的壓力太 大。 哇！我以前也有過這種經驗。 他究竟要你幹什麼？ 聽起來好像你早上都很不好過。 混合式：聽起來你好像有很大

3、的壓力 休息個20分鐘，喝杯茶，輕鬆一下。 ,9,我最討厭倒垃圾，沒有一個人幫我一點 忙，他們都想等別人侍候，沒有一個人感 激我，我必定是個勞碌命。 他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。 我想感受大概是失望、灰心、作了冤大頭。,該怎麼說：練習一,10,嗨！老張剛剛打電話給我，要找我代他上一堂課，我真的很興奮，就是不知道自己能不能教得好，我有點擔心到時候會不會交白卷。 他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。,該怎麼說：練習二,11,在醫院裡，護士會把你半夜叫起來吃安眠藥！ 他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。,該怎麼說：練習三,12,我們剛剛搬到這裡來，什麼人也不認識，想交朋友可真難，連講話的人都沒有。

4、孩子們整天都不在，我一個講話的人都沒有，我又喜歡去串門子或敲別人的門，我覺得好孤單。 他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。,該怎麼說：練習四,13,同理心的層次,第一層次：回答者漠視內容和感受。 第二層次：是他對分享者表達的內容，會換 用另一種說法，但是對感覺卻視 而不見。 第三層次是對內容和感受都有改換說法的回答。 第四層次是能夠收集所有的信號，然後以另一種 說法回答。,14,第一層次：回答者漠視內容和感受,第一層次是同理心的最低層次，其實根本不算是同理心。這個層次的聆聽者不但不注意分享者的語言和行為的表達。也根本不注意，也不表示他聽到了什麼。他會漠視、爭辯、否定、評估、判斷分享者所說的話。,

5、15,第二層次：是他對分享者表達的內容，會換 用另一種說法，但是對感覺卻視 而不見。,屬於第二層次的聆聽者，只對分享者說話的內容和問題有所反應，但會忽略分享者的真實感受。這種聆聽者對別人的表面感覺可能表示某種程度的知道，但表達的方式會減弱感受的意義。總之，屬於第二層次的聆聽者回答的，多半是比較不相關的部份，也就是談話的內容。,16,第三層次是對內容和感受都有改 換說法的回答。,屬於這一層次的聆聽者會對分享者感覺有所反應，故他的改換說法是可以和對方起交替作用的，因為他們倆其實是在重覆對方的話。我們想要練成的就是這種改換說法的能力。他所作的表達會讓人覺得自己的感受有了知音。他不減低，但也不增加分享

6、者所表達的，這是最基本的要求，反應者對表達出來的內容和感受有所回應。,17,第四層次是能夠收集所有的信號，然 後以另一種說法回答。,屬於這種層次的聆聽者對分享者的感受了解得比他自己還要深入。他能夠領悟所有的音調、字眼、表情、說話速度、姿態等等。他會作一番整理，找出感受，然後傳送回去。他真的能幫助分享者更能了解自己的感受，幫助他能表達更深的感覺和真意，而且還繼續演進。 總之，第四層次的聆聽者所說的話，能表現出他對表達的人有更深的了解。他能作更多的反應，對分享者沒有說的話，對他所說的內容與含義以外的背景有所回答。無言之聲就是在這層次出現的。收聽的人可以用另一種說法回答任何事物，像字句、行動、語調、

7、表情、沉默、矛盾等等，他能將聽到的事組合成另外一套完整的說法，然後再傳送回去。,18,同理心反應的溝通,你覺.(情緒字眼),. 因為.(事實內容簡述).或 因為.(事實內容簡述). 你覺.(情緒字眼),. 其他例子: 你患了感冒，不能參加學校的旅行，似乎有點失 望。 你付出了不少時間溫習，所以取得很好的成績， 令你非常喜悅。,19,同理心反應：例子(一),學生: 這所學校真的不如我以前那所學校好。 那兒的同學都很友善。 教師: 你在這裏覺很孤單。 學生: 是的。,20,同理心反應：例子(二),學生: 為什麼儘是下雨呀?煩死人啦! 雨天我們 什麼都不能玩,像打籃球。 教師: 你在室內呆得發悶。

8、學生：是的，我希望我們能出去玩。,21,同理心反應：例子(三),學生: 班上秩序不好，導師怪我不負責，要我把不守規 矩的同學報告給他，可是那些同學受罰後，都罵 我多管閒事，馬屁精。到底要怎樣做才好？ 何SIR: 你覺得左右為難，因為不管怎樣做，老師或同 學都會怪你。,22,同理心反應識辨練習,當事人說：開學才不到半年, 我已經記了兩個大過, 老師們一定會睇死我, 我都不知道能否 捱得過這學年。 你不用驚慌, 慢慢來, 只不過兩個大過, 老師又怎會睇死你呢? 你的其他同學也有同樣遭遇嗎? 你擔心老師會對你有歧見? 是不是因為記了兩個大過, 你認為老師會對你存有偏見, 所以害怕會影響到你續在本校唸

9、下去?,23,同理心反應識辨練習,當事人對你抱怨他的父母, 說：我不了解為什麼我 們經常要爭吵, 我們以乎無法溝通。 父母與子女爭吵是一定有的, 你又何必小題大做呢? 隨著爭吵次數的增加, 你開始懷疑你與父母之間溝通的能力了。 你們為什麼爭吵? 你覺得與父母很難相處, 因為你們整天都在爭吵。,24,同理心反應識辨練習,學生說：一切都是針對我, 他老是在班上使我難堪, 故意問我最難的題目, 挑剔我的毛病, 但是 我並沒有做錯了什麼事呀! 你認為你總是被問到最困難的問題。 你太胡亂想了, 老師對每個學生都一樣的。 你很生氣, 因為他使你在班上丟臉。 你對現在發生的事非常生氣, 你認為你的老師是造成

10、問題的因素之一, 你好像並不知道他為何如此做。,25,同理心反應識辨練習,當事人說：我的功課愈來愈差, 老師同學都不喜歡我, 我一 氣之下就逃課。反正也讀不會, 何必那麼辛苦, 我 真想找份工作做算了。 你還沒畢業, 又沒技術, 能找到什麼工,作, 還是好好地最後一年讀完, 免得將來後悔。 學校對你愈來愈沒意思了, 好像也沒收穫, 你寧願找份工作, 自我發展, 是嗎? 你想自食其力相當不錯, 但是唸書還是很重要, 你可以兩者兼顧。 你的老師真的不喜歡你嗎? 我想不會吧! 也許你誤會了吧!,26,同理心反應識辨練習,當事人剛從學校畢業，正在找工作，剛接到面談通知，說： 我恐怕這次的面談又不會成功

11、，像以前幾次一樣又沒希望。 不會的，你要有信心，就會成功。 便為何去找那些面談成功的同學談，也許你就能知道一些竅門。 由於過去失敗的經驗，你擔心這次也會失敗，好像不太有信心的樣子。 對於一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗，也不算甚麼？,27,同理心反應識辨練習,一個結婚數年的太太說： 這一年多來，我們幾乎在吵架中渡過，大事吵，小事吵、 白天吵、晚上也吵，我知道我們這樣還算是夫妻嗎？將 來的日子要怎麽過呢！。 天下有那對夫妻不吵架，常常床頭吵，床尾和，不要太緊張。 你們天天吵，到底是為了什麼事呢？ 斷的爭吵使你害怕，擔心彼此關你的變化。 請多告訴我有關你們相處的情況。,28,

12、同理心反應識辨練習,當事人說：其實我已經長大了，可是爸爸老是把我當小孩子 看，什麼事都過問，都盤查，我知道他們是關心 我，但是我很想自己曳試試看，闖關看呀！ 這就是天下父母心，總是愛自己的孩子，你要好好珍惜。 你是不是曾經做過什麼事讓他們不放心呢? 其實父母都是如此，他們這樣做才會安心，你不必太在意，等你長大為人父母時，就能體會了。 你覺得父母過受操心，讓你無法獨立試試看。,29,同理心反應識辨練習,當事人說：都是賭博害了我，原本只是為了打發時間小賭 一下，沒想到愈陷愈深，如今不但錢輸光了，還 欠了一屁股債！唉！如果那時聽朋友的勸告就 好了。 你一共欠了多少錢？有什麼人可以幫忙嗎？。 現在先別

13、唉聲嘆氣，想想有什麼辦法可以解決最重要。 你不必太自責，現在知道悔改，也許還來得及。 早知如此，又何必當初呢？,30,同理心反應識辨練習,當事人說：我還在唸高中，但是我發覺自己懷孕了，男朋 友又避不見面，我也不敢告訴父母，我該怎該 辦才好？ 年紀輕輕碰到這種事，一定覺得又害怕又無助。 這的確很嚴重，事情是怎樣發生? 唉！你怎麽這麼糊塗呢？難道你連這種性知識都沒有嗎？ 事情已經發生了，急也沒用，我們一起來想辦法！,31,親子衝突的例子,我真明白，我的兒子做功課時總愛拖拖拉拉的，如果把握時間，完成功課就可以玩電腦、看電視，豈不是輕鬆得多！但他永遠做不到。我經常提醒他做完功課後，把當天上課學習的內容

14、重温一遍，免得考試時臨急抱佛腳，但他總不聽，偏要在考試前開夜車，試問又怎能有精神應考呢？,32,親子衝突的例子,媽媽愈催促我做功課，我愈想做。整天上學，已經累得要命，回到家中，當然想輕鬆一下，她卻斷在我耳邊嘮叼，煩死人！怎麽一定要求我甚麽時候做功課，甚麼時候温習？總之我能完成功課，有讀書就行！太早温習、到考試時也不會記得，既然如此，索性考試前才背書，就不會忘記，況且晚上背書精神容易集中呢！,33,瞭解衝突的成因,父母頻道,子女頻道,34,瞭解衝突的成因,目標 /期望不同 價值觀不同 關係和情緒 溝通引致的問題 資訊引致的問題 資源引致的問題 架構引致的問題,35,衝突處理,遊說 堅持己見、但態

15、度温和靈活 妥協 較多讓步、較少論證 辯論 (a)態度強硬、較情緒化 (b)保持理性、對事不對人 協商 尋求共識 兼容 彼此均作積極交流， 但最後認同並接納分歧 強權高壓 以權力身份決策 陽奉陰違 應酬了事，我行我素,36,衝突管理策略,37,面對衝突的策略,競爭(domination)： 高堅持低合作型；堅持己見，而強迫對 方接受自己的看法，毫無妥協的餘地。 你輸我贏型,38,面對衝突的策略,競爭(domination)： (一)快速、決定性的行為：緊急事件 (二)強制重要但執行不受歡迎的行為 (三)對抗使用非競爭行為的人,39,面對衝突的策略,逃避(avoidance)： 低堅持低合作型；雙方不願意面對衝突 ，一味的粉飾太平，表面雖無衝突，實 則暗潮洶湧。 雙輸型,40,面對衝突的策略,逃避(avoidance)： (一) 議題微不足道，或有 更重要的議題 (二) 潛在分裂超過解決問 題所帶來的利益 (三) 暫時使子女冷靜下來 (四) 不用立刻決定 (五) 子女能更有效率地解決 問題時。,41,面對衝突的策略,遷就順應(accommodation)： 低堅持高合作型；在碰到問題時，採消 極合作的態度，以平息衝突，事實上卻 未得到滿足或實現目標。你贏我輸型 (一) 當發現自己錯誤時，顯示自己的理性 (二) 議題