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1、1,会务的概念,会：指会议、开会 务：指事务、工作 会务：是有严谨组织的会议工作,2,会务的重要组成,总指挥 讲师 主持人 DJ 助教,3,会务四大支柱,总指挥 讲师 主持人 DJ,4,总指挥,统筹整个会务体系的全局 会务文化的建设会务团队的建设 培训会务系统的所有助教、统一所有助教的行为举止 精确安排会务的时间（参照咨询班流程演示） 要求助教行为严谨 监督检查整个会场的运营情况 是整个会务的策划组织者、协调整个会务的统一调度者 首先要与讲师沟通整个会务的流程、与主持人沟通会务的时间进度、与DJ沟通音乐的播放流程 了解学员中反馈的不同意见、安排助教完成各项工作 与酒店方沟通物资的准备以及设施设
2、备的完善、确保整个会务的顺利进行,5,讲师,为整个讲授过程的重要角色与学员之间最直接沟通的桥梁,6,主持人,整个会务的信息传递者 详细了解整个会务的进行流程,7,DJ,半个演员、有一流的设备同时更要有一流技术、绝对灵敏的听觉 了解讲师的喜好音乐（如出场音乐、成交音乐等等） 熟练使用会场所需的各种音响设备、 与讲师沟通如何使用麦克风会到达到最佳效果,8,助教,坚决完成会务赋予的各项任务 行为标准化、岗位话术标准化 一切行动听指挥、完美是及格的唯一标准 所有会务助教都要从严要求,9,会务简易流程,助教选拔 确定岗位 整理物资 会务安排 集合点名 工作安排 布置场地 岗位训练 助教用餐 集合就位 中
3、场休息 终场踢单 会务总结,10,会务简易流程,11,会务的组织机构,会务的组织机构,12,会务的组织机构,13,会务岗位安排表,会务岗位安排表参考总指挥处演示,14,会务岗位安排表,15,会务的重要性,一场会议营销45%是老师在主导与讲解 25%在于客户质量 30%在于会务标准 所以一场会务下来需要整个会务团队去配合好 总指挥要协调整个会务的流程 主持人、DJ、讲师几个重要角色需要配合好 着重体现我们的会议与其他培训公司的不同之处！,16,会务与营销的关系,30%的比重在于会务 会议营销讲究的就是营销的氛围，所以要营造出氛围来 老师在上面讲的热血沸腾 ，热火超天的客户听的响应热烈的 结果就是
4、不买单的 为什么呢？很有可能就是会务出了问题，是什么问题？一些细节问题比如说：助教人员的细节。行为、站姿，表情等等,17,会务与团队的关系 与业绩的关系,会务是为营销服务的 在整个会议营销的过程中你会发现整个团队在这个时候的凝聚力比一般的时候要强很多 合作的默契感比平时要体现的更清晰 助教是从公司每一个岗位中选拔的、尤其是与每一个营销人员息息相关的时刻,18,会务每个岗位的环节 与 时间的重要性,在会务中每一个助教都有一个共同的目标就是今天一定要服务到几个客户，所以从场外的迎宾开始到后勤的每一个助教都需要做到几点 ： 1、严谨 、及时 2 、听话照做 3、先服从 后指挥 只有这样在会务的过程中
5、每一个环节衔接的才能够紧凑时间性要把握的非常好。每一个时间段该做些什么都要非常清晰,19,会务之助教团队文化,助教团队组织地位：一支召之既来、来之能战、战之能胜的铁军 助教团队核心功能定义之一： 优秀员工、管理干部成长的摇篮“黄埔军校” 助教团队团结信念定义之一：没有完美的个人、只有完美的团队 助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行 助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙 助教团队使命: 帮助老师辅导学员的“老师” 助教工作目的: 履行职责,而非当听众 助教工作态度：对工作结果负责；对工作过程负责 助教要求: 世界级的万能助教,20,助教态度: 没有借口、马上行动 助教要求：合
6、理的要求是训练，不合理的要求是磨练 助教执行六度：热情度、兴奋度、敏感度、速度、配合度、标准度 助教行为标准：完美是及格的唯一标准 助教精神：我是长松组织咨询一块砖，哪里需要哪里搬 助教口号：同心协力，一定胜利! 助教团队作风：认真、合作、快、坚守承诺 助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长,21,会务细节标准,如会议期间有住房需要：在签到时每位学员发一张温馨提示： 近期天气情况 会务组联系人电话 上课时间、上课在地点、祝福语、用餐地点等等（参考温馨提示）,22,饮食习惯调查表： 南北风味、面食、米饭、粥类 课程前一天签到时发给学员第二天课开课前交回签到处,23,讲师房间、咨询团队房间每天
7、晚上安排水果点心最好用盘子摆放或用袋子装、以及送餐 及晚上送八宝粥每人x瓶,24,助教人员行为标准,会务期间所有助教统一战线 在会务期间听从安排调遣、做到先服从后指挥、 会议前一天的下午开始布场及演练（走完全场的流程）对助教要求严谨、课程进行时场内不需要太多助教（2-3人） 凡在场内的助教保持高度的敏感度和良好的状态、服务意识要加强！ 每天课程结束后必须检查所有设备、确保次日课程正常运行。（打印机、墨盒、麦克风、打印纸、）,25,签到处,签到人员到酒店后直接联系酒店挂好横幅、摆好签到台 摆放水牌 大堂摆放易拉宝、发放温馨提示、 安排学员入住 提前取出讲师的房卡,26,签到人员标准话术：,上午好
8、或下午好：参加长松咨询学习请到这边签到、（微笑、亲切、声音洪亮） 某总这是我们的温馨提示，请您参考 请您到酒店前台办理入住房间登记、祝您学习愉快！,27,开课前签到：,早上好：请到这边签到 这是您的学习资料及学员牌 前面直走请到某某厅、祝您学习愉快,28,就餐时引位人员标准话术,用餐这边走 请到某某厅、祝您午餐 祝晚餐愉快！,29,课程结束后送学员话术：旅途愉快！一路平安！再见！,30,场内服务人员行为标准,每个桌面上一个水壶、一包纸巾 每半小时看看桌面的壶里是否有水 跑麦人员要及时准确 及时提供纸笔 制止场内接打电话行为,31,半天版研讨会会务流程,半天版研讨会会务流程,32,半天版研讨会会
9、务流程,33,全天版研讨会会务流程,全天版研讨会会务流程,34,全天版研讨会会务流程,35,全天版研讨会会务流程,36,选择酒店的标准,准四星以上的酒店、交通便利、一定要有休息室 （可放物资及讲师休息） 酒店内外环境好，服务态度好 会场空间高大、层高4米左右、长度为二比一、感觉宽敞却又不空旷300平米左右 音响效果好三个以上的无线麦克风，一个胸麦，最好是：SURE麦克风，音响最好是JBL 酒店离机场大概30分钟左右、离火车站大概30分钟左右,37,通常学员吃自助餐每人每顿60元的标准、写清楚用餐时间、以及多了解什么地区的学员比较多适合什么口味、学员自行在酒店前台付费购买餐票、助教在酒店员工食堂
10、用餐15元 会场价格在2000-3000元左右一场、最好包含投影仪、需要两台投影仪、房间350400左右 会议前一天的下午开始布场及演练（走完全场的流程）对助教要求严谨、课程进行时场内不需要太多助教（2-3人）凡在场内的助教保持高度的敏感度和良好的状态、服务意识要加强！,38,提前联系大巴车课程结束后送学员去机场及火车站，收费1500以内一台车 提前一周发确认涵给学员：确认涵上需要体现详细酒店地址、上课时间、机场及火车站到酒店的路线图及大概路程费用， 留下酒店总台联系电话咨询路线，酒店商务中心电话方便学员订回程车票（需注明在酒店定票的手续费、如需退票学员自行负责）、 以及留下会务负责人的电话以
11、便学员及时联系咨询。,39,场外总监职责,负责安排场外各岗位的工作 负责统一安排课前场外各岗位的培训及训练工作 负责对课程签到现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总指挥汇报 负责及时领取场外所需物品 负责学员参会到场人数的统计，并把统计的人数汇报给会务总指挥 邀约总表和小表统计出后到休息室交与各部门负责人统计客户资料并回收，各部门填写中场沟通人员后总表交与场外总监保管 负责协调场外各小组及相关部门的关系 负责严格实施场外会务岗位制度及要求标准 负责保障大课场外会务工作的正常进行 负责监督场外各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力 对会务总指挥负责,40,场外总监工作流程,8
12、：00带领场外人员上岗 做好场外人员的话术培训、签到流程培训 10:30整理好签到资料交给总指挥 10:30留一人值班其他助教回到场内,41,迎宾组职责,执行六度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度、标准度 行为标准：完美是及格的唯一标准 口 号：来有迎声，去有送声，美丽动人就是我们！ 要求：着工作装、深色皮鞋、深色无条文西裤 女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头打啫喱水、深色袜子,42,工作重点：展示长松咨询公司形象笑容甜美，给参会学员以亲切感 标准用语：1. “上午好或下午好，请问您是来参加咨询班学习的吗？” 请到这边签到，祝您学习愉快！ 2 上午好或下午好,参加咨询班学习请上XX楼，祝
13、您学习愉快！,43,注意事项：微笑、问候、礼节 动作整齐规范， 撤回时必须列队，体现团队作风 可根据不同的节日更换问候语，如有下雨拿伞接送客户 换岗交接时可不用说话，采用先握手同时点头微笑表明换岗,44,签到组职责,执行六度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 标准度 行为标准：完美是及格的唯一标准 口 号：我是组织咨询小蜜蜂，孜孜不倦每分钟，客户满意微微笑，美好回忆留心中！ 要求：着工作装、深色皮鞋、深色无条文西裤 女士化淡妆扎头发、男士无胡须、寸头打啫喱水、深色袜子,45,工作重点： 负责学员参会到场人数的记录，办理正常入场手续 资料、参会学员牌及课程所需物品的发放。 统计参课人数并发信
14、息汇报到公司会务组场内外总监及公司各个总监级以上人员,46,签到标准用语,标准用语：早上好请到这边签到， “请出示你的入场券” “请问你的公司名称是” “请为X总安排座位号” X总这是您的学员牌以及学习资料、祝您学习愉快！ 注意事项：未带入场券或邀请函的，交由特殊服台（财务）办理 注意签到资料的保密性，一律不允许签到人员以外的其他人随意翻阅签到资料,47,场外签到细节流程,迎宾签到 发学员牌发资料入场 未收款来上课的学员，交由特殊服务台办理 带赠票来上课的学员、应先核对赠票上的日期、需会务总指挥和总经理的签名，才给予办理入场手续。,48,场内总监岗位职责,会议前一天下午负责布场将场内各种物资设
15、施摆放到位、确保设施设备完善 负责安排及监督场内各岗位的工作 负责统一安排课前场内各岗位的培训及训练工作 负责对课程现场实时监控，处理突发事件及客户疑问，对特殊情况及时向会务总指挥汇报 负责及时领取场内所需物品 负责协调场内各小组及相关部门的关系 负责严格实施场内会务岗位制度及要求标准 负责保障场内会务工作的正常进行 负责监督场内各岗位工作，并充分发挥各小组长的能力 对会务总指挥负责,49,主持人职责,带动整个会场氛围与学员互动、对参会学员提出课堂纪律及要求 清析地介绍本次活动的主题，嘉宾、主办单位等，请出本次活动的主讲老师 详细了解整个会务的进行流程、与讲师以及总指挥保持沟通、 不紧要有宏亮
16、的声音更要懂得如何调动整个会场的氛围、（主动性要求强） 及时清楚地宣导会务过程中的要求、各类通知以及温馨提示。 及时了解学员反馈的不同意见找到总指挥或相关人员作出解决方案。 每个主持人都要自己的风格台词（参照总指挥研讨会、咨询班台词）,50,讲师接待人员规范及细则,讲师接待人员规范及细则参考场内演示,51,守门组职责,执行六度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度、标准度 行为标准：完美是及格的唯一标准 口 号：门神，门神，我是门神，只认牌不认人！ 要求：着工作装、深色皮鞋，深色袜子 女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头，打啫喱水 根据会场门的数量和大小来决定人数，分为两组， 确保所有的门在开课必须随时可以打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散。,52,工作重点：学员入场前检查学员是否挂好 学员牌，要求只认牌不认人 下课时提醒学员带好学员牌离场 上课期间门内门外各站一人 课间休息要求全部到岗，不能擅离职守 必须保证所有门口有人在岗 在课程结束时负责收回学员牌,53,标准用语：“您好！请戴好您的学员牌，里面请，祝您学习愉
