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1、1,职业道德和行为规范,一、职业道德 （一）、职业道德是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。 （二）、职业道德主要内容：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。,2,3,（三）、职业道德的涵义包括以下八个方面：,（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。 （）职业道德是长期以来自然形成的。 （）职业道
2、德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。 （）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 （）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 （）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 （）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。 （）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。,4,5,（四）、在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。,1、从本职业的交流活动的实际出发 。 2、采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式 。 灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。,6,7,（五）、从调节的范围来看,职业道德
3、一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力 。 另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。,8,9,（六）、从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。 职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯 。 在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。,10,（七）、职业道德具有以下特点,具有适用范围的有限性。 具有发展的历史继承性。 表达形式多种多样。 兼有强烈的纪律性。,11
4、,（八）、职业道德的社会作用,调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 有助于维护和提高本行业的信誉。 促进本行业的发展。 有助于提高全社会的道德水平。,12,13,二、行为规范,规范一词来源于拉丁文，本义指木匠使用的“规尺”，后被用来研究人的社会行为，作为人的行为标准。 行为规范是哲学、伦理学、文化学、社会学、心理学等多学科共同研究的对象。 哲学家认为，规范即范式，指科学共同体成员共有的一整套规定，它决定着共同体成员的共有信念和价值标准，即他们的世界观、自然观及价值观。,14,（一）、行为规范的类型,禁止性规范 ：禁止性规范指社会为防范某些侵害他人利益，达到维护绝大多数人的
5、利益而提出的一些禁令，如不准随地吐痰、不准打架骂人、不准偷盗等等。 倡导性规范 ：倡导性规范指社会要求公众去积极付之实施的亲社会行为，如救死扶伤、拾金不昧、见义勇为、助人为乐等等。,15,（二）、行为规范的划分,，按规范内容来分：可分为思想规范、政治规范、法律规范、道德规范、生活规范、工作规范与学习规范等。 按规范的适用范围来分，可分为大群体规范和小群体规范。 按规范的推行方式来分，可分为强制性推行的规范和非强制性推行的规范。 按规范的明确性来分，可分为成文的规范和不成文的规范。,16,（三）、行为规范的特点,行为规范是个体社会行为的价值标准，是用以衡量个体行为的社会意义并作出判断的依据。 行
6、为规范是由一定的社会组织提出的，是依据社会组织自身的利益需要及价值观确定的，具有鲜明的社会制约性。 行为规范随社会历史条件及社会组织的变更而变化，具有鲜明的历史性。,17,三、职业道德主要内容的解答,什么是爱岗敬业：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。敬业包含两层涵义：一为谋生敬业，二为真正认识到自己工作的意义敬业。 怎样才能做到爱岗敬业：爱岗敬业要求做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。 什么是诚实守信 ：诚实守信是指忠诚老实，信守诺信，是为人处事的原则。诚实，就是忠诚老实，不讲假话。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。“言必信，行必果”。,
7、18,怎样才能做到诚实守信：诚实守信要求我们做到诚信无欺、讲究质量、信守合同。诚信无欺，即待物接人诚恳可信，不采用欺骗手段。 什么是办事公道：办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 怎样才能做到办事公道：办事公道要求人们做到客观公正，照章办事。客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。 服务群众 ：服务群众就是为人民群众服务。 怎样才能做到服务群众：服务群众要求做到热情周到，满足需要。,19,奉献社会：奉献社会，就是全心全意为社会做贡献，是为人民服务精神的最高表现。 奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。 奉献社会要求人们做到把公众利益、社会效益摆在第一位 奉献社会是职业道德中的最高境界。 奉献是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。,20,21,22,23,24,
