银行柜员终总结3篇

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1、银行柜员年终总结3篇银行柜员年终总结范文一时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20XX年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处 主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识， 增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控 制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素 质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年 的工作情况总结如下：本人于20XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工 作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息 补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流 程，日益更新，专注、仔细、耐心对

2、待每一笔业务的发生与 审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理虽相对较大，为 了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持 对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己 及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控 制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策 落到实处。我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作 近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然 也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在 一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是 取得互利共赢的前提；其次，做好自

3、己的本职工作是基本要 求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有 主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是 我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客 户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来 维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部 控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建 设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各 方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、 更优质的服务。 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提

4、高业务技能提 供了有力的保障。我始终积极参加各类培训， 坚持认真听课, 结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业 务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一 个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节 和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个 于印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个 细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做 到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控 制，更是对自己的负责。回顾20XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开 展，但深知自身依然存在不

5、足，需要进一步改善。其一，学 习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问 题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加 快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给 有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资 格、中级会计职称等证书做准备。 其二，个人情绪控制不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习， 进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己 的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质虽和效率，积 极配合领导和同事们把工作做得更好。屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” , 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业

6、的热爱 和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充 分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。银行柜员年终总结范文二20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年 对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整 整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和 做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在 工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放于让我施展才 能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心白倍地迎 难而上，

7、进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四, 认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注 意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通过自身

8、的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应于，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中，积极面对工

9、作，与大家团结协作，相互帮助 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是 银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚 度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招

10、行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 招行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心” 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要 的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心 地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐 心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花， 工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职业操守和过硕的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做

11、到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，乂要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理 解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意 换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银 行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所 当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户 提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的 关键。“深入人心” 一方面要求

12、我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考 虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要 能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中，要

13、严格把握适度原则，服务流程、手段一定 要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下， 我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就 怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯 心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努 力做好以下几点：比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和

14、变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？乂是什么创造了他的财富 ？是责任与激情！我认为责 任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情 则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力虽，这份力虽给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列， 为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责 任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现 在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏， 收获更多的精彩和奇迹！身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力， 全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的 工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因

15、此，在临柜 工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一 句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着 我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其 实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而 是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按 照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大 客户的权益能力。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清 醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大 忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而 言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真 审核每张

16、票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操 作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约， 相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规 章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我 们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好 的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断 创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青 春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的 汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发 达！银行柜员年终总结范文三xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx支行，在这里我将释放青春 的能虽，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 xx支行已经一个 年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化， 无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平