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1、供水营销员培训计划一、编制说明：本计划根据国家建设部颁发的职业技能标准要求，结合供水行业的特点 编制适用于供水营销员职业技能培训。各培训机构根据本培训计划及实际情况编写具体实施的培训计划大纲。二、培训目标：通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够明确供水营销 员的地位和职责，掌握抄表计量、会计学原理及水费账务处理、 售水量和营销业 务管理、给水工程和计算机基础知识等内容。三、建议培训课时分配：（一）基本知识部分1、 供水营销员的地位和职责8（课时）2、 抄表计量8（课时）3、 会计学原理及水费账务处理8（课时）4、 售水量管理4（课时）5、 营销业务管理8（课时）6、 给水工程基
2、础知识8（课时）7、 计算机基础知识8（课时）（二）操作技能部分1、正确抄读各类水表，填写抄表卡和各类工作单，并能妥善发送水费帐单4 （课时）2、 对水表常见故障和针位不准能作出正确判断和处理4 （课时）3、正确判断生活用水、营业用水的量高量低，并作出处理4 （课时）4、 掌握新表平均计算、水表快、慢计算及各种协商估计的办法4 （课时）5、 判别明显的违章用4 （课时）6、 能进行一般的漏水检查4 （课时）7、 正确办理过户、托收、柜台收款、调整减免的业务4 （课时）四、培训内容:1、市场营销综述2、市场调查与市场预测3、供水营销员在供水企业中的地位4、供水营销员的岗位及职责5、水表常识及抄表基本知识6、水表的抄读、水量计算、抄表册的复核等7、会计学原理及与水费帐务关系8、水费帐务与财务的关系9、用户的增、删、改和水费开帐、收款10、水费销帐及统驭帐的主要内容11、售水量统计调查、整理、分析、预测、整理12、营销业务中用户“三来”、户名、消火栓等管理13、水力学基础14、给水处理、管网与用水业务15、计算机硬件与软件基础知识16、计算机在供水行业中的应用五、培训方式建议理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析、讨论、辅以简 单的现场操作等方式。
