《以人为本健康服务积极争创全国示范社区卫生服务中心参考PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以人为本健康服务积极争创全国示范社区卫生服务中心参考PPT（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心,以人为本 健康服务积极争创全国示范社区卫生服务中心,创建全国示范社区卫生服务中心心得体会,电话：0571-87036591 E-mail：,2,中心建筑面积,中心在职职工,高、中级职称卫技人员,参加全科医生培训,参加全科护士培训,4000平方米,172人 大专以上学历占60%,全科正高3人、副高9人、中级40人共52人,52人 占95.04%,42人 占97.35%,创建全国示范社区卫生服务中心心得体会,3,管辖服务2个街道3.37平方公里，4.2万户人口约9.9万人，15个社区，65岁以上老年人占15.78%。,中心地理位置,中心基本情况,创建全
2、国示范社区卫生服务中心心得体会,4,下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心,杭州市长庆潮鸣街道区域图,按照每1万余人口居民、就近步行15分钟为服务半径 ，设一个中心和五个社区卫生服务站 。,全面实行“社区责任医生团队分片网格化管理 服务”新模式,5,创建全国示范社区卫生服务中心是贯彻落实关于深化医药卫生体制改革的意见中“强基层、保基本、建机制”的工作举措。进一步明确了机构做什么、应该怎么做的方向，是强化社区卫生服务机构内涵建设，为社区卫生服务事业发展搭建了更高的交流学习平台。 我中心以全国示范社区卫生服务中心创建活动为契机，落实创建工作内涵，从强化内涵建设和规范工作细节着手，促进机构硬件建设、提升
3、机构内涵建设，规范机构内部管理，推进公共卫生服务均等化，不断提高居民信任和满意度，以全面提升机构服务水平上新台阶。,创建工作认识,6,一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与,1、学习标准、统一思想、落实创建工作任务。,成立创建领导小组，学习领会创建全国示范社区卫生服务中心目的意义和标准，明确中心创建的工作目标。 掌握创建指标内容、分解落实任务，强化工作职责，明确创建促工作要求，夯实基础上新台阶。,创建促工作、工作促创建,7,2、召开创建动员大会，广泛发动积极参与。,2011年中心争创“全国示范社区卫生服务中心”的目标做好二项任务、三条要求、四个保障、六项工作的12346工程，要求大家统一思想、
4、明确目标、坚定信心，继续发扬“认真干在实处、勇于走在前列、努力争创一流”的开拓创新精神，坚持以“强基础，抓创新，求实效”为工作要求，大力推进中心社区卫生服务全面又好又快健康发展。,一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与,8,召开长庆潮鸣街道健康促进领导小组会议，向领导小组汇报中心创建全国示范社区卫生服务中心的目标，需要街道、社区给予更大支持配合的要求，两街道领导均表示争创全国示范社区卫生服务中心是社区建设的重要部分，也是辖区居民的真实需求，街道社区将全力支持中心创建工作。,3、加强与街道联系，争取社区支持和配合。,一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与,9,通过致社区居民一封公开信，表达了中心
5、对创建工作的信心和决心。同时让社区居民有知情权、建言权、监督评议权。主动参与支持中心创建工作，成为创建工作的支持者、参与者、监督者。,4、知情于民，致社区居民的一封公开信。,一、学习领会创建标准，广泛动员积极参与,10,机构管理220 满 意 度100,基本医疗服务230 中医中药服务100,1、落实创建工作任务、考核指标分解责任到人。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,11,2、明确责任合理分工、统一规范整理台帐资料。,合理分工、责任到人,由创建领导小组下设办公室“公共卫生部”具体做好创建台帐资料的统一规范归档工作。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,12,二、认真组织自查、落实创建工作
6、措施,问题一：中心及站点环境有待进一步改善。 对策一：合理布局、优化流程、不断改进。,3、开展自查自评，查找不足加以改进。,13,合理布局、优化流程、不断改善中心工作服务环境,对二楼、三楼、四楼布局进行重新改造，使医疗、保健分区更合理，服务流程更方便。,14,对患者、居民、职工反映卫生差的一楼厕所进行改造，卫生条件改善得到大家的认可。,合理布局、优化流程、不断改善中心工作服务环境,15,完成体东与小天竺社区卫生服务站扩建装修（达150平方），提升工作服务环境。,体东站,合理布局、不断改善社区卫生服务站工作环境,16,问题二：少部分居民健康档案管理没有动态化。 对策二：充分利用各项资源促进健康档
7、案动态化管理。,3、开展自查自评，查找不足加以改进。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,17,充分利用杭州市社区卫生服务信息系统平台开展居民健康档案、儿童保健、妇女保健、老年保健和慢病管理等工作。,认真核实、促进健康档案动态化管理,18,认真核实、促进健康档案动态化管理,充分利用浙江省慢病监测信息系统及时掌握居民健康信息,责任医师核实信息记录,19,认真核实、促进健康档案动态化管理,PDA系统实时录入居民随访信息,20,杭州市科技发展计划研究项目（计 划 编 号: 20082232F02）,健康档案网络在线平台,长庆潮鸣社区 卫生服务中心,长庆潮鸣社区 卫生服务全科 医生工作站,长庆潮鸣社区
8、 卫生服务全科 医生工作站,全科医生,全科医生,开发健康档案在线平台、促进动态化管理服务,21,问题三：每万人公共卫生医生1名未达标 。 对策三：加大引进和公开招聘公卫医生。,3、开展自查自评，查找不足加以改进。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,22,二O一一年度下城区事业单位增人计划审批表 填报单位（章）：杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 填报日期： 2011年3 月8 日,从事防保工作2年以上,从事康复工作3年以上,从事B超工作2年以上,加大引进和公开招聘公卫医生。,23,问题四：老年人健康管理率偏低 。 对策四：发挥责任医师团队力量，明确目标，加强考核。,3、开展自查自评，查
9、找不足加以改进。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,24,提高老年人健康管理率,结合社区企业退休人员健康体检，为辖区未管理老年人建立健康档案，开展健康管理服务。,25,提高老年人健康管理率,辖区65岁以上老年人有15704人，健康管理率由2010年6月的72%, 12月31日止上升到87.1%。,主动上门服务,26,问题五：缺少成年人高血压、糖尿病患病率资料。 对策五：多方寻找资源，获得患病率指标 。,3、开展自查自评，查找不足加以改进。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,27,多种途径获得成年人慢性病患病率资料,通过市区卫生局、疾控中心等部门联系获得浙江省最近的成年人慢性病患病率资料。,
10、通过网络会员文献平台查询相关论著,28,多种途径获得成年人慢性病患病率资料,文献平台查询到的论著,从省疾控部门获得的 报告,2002年我省按国家技术方案完成中国居民营养与健康状况调查，调查结果显示： 我省15岁以上人群高血压患病率19.8%，糖尿病患病率3.02%。,29,问题六：未全面开展卫生技术人员综合满意度调查。 对策六：设计问卷，开展卫生技术人员综合满意调查。,3、开展自查自评，查找不足加以改进。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,30,开展卫生技术人员综合满意度调查,从 基本信息、工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景七个方面设计调查问卷,开展匿名调查后对问卷进
11、行流水编号统计,31,开展卫生技术人员综合满意度调查,将职工满意度问卷调查结果录入SPSS数据库,32,开展卫生技术人员综合满意度调查,通过对职工和团队满意度调查分析 、了解职工最关心的问题和真实需要，不断创造条件改进工作，提高职工满意度。,33,4、开展自查自评，不断规范提升工作。,（1）不断持续改进提高医疗质量。 （2）提升规范公共卫生服务内涵。 （3）主动接受评议,提高居民满意度。,二、认真组织自查、落实创建工作措施,34,（1）不断持续改进提高医疗质量,更新医务人员知识，加强技能操作培训,提高基本技能，确保医疗质量和安全,35,（1）不断持续改进提高医疗质量,加强医疗质控检查，持续改进
12、提高医疗质量,36,开展处方点评，加强合理用抗茵素考核,（1）不断持续改进提高医疗质量,37,按规范要求积极开展社区居民健康档案、慢性病、老年人，妇幼儿童、重性精神病、残疾人等健康管理和保健指导服务，以及社区突发公共卫生事件的报告处置。,（2）提升规范公共卫生服务内涵,38,五进社区二响应 成为社区居民健康的“守护人”,（2）提升规范公共卫生服务内涵,39,加大下社区和电话随机抽查考核力度，不断提高公共卫生服务质量和居民满意度。,（2）提升规范公共卫生服务内涵,40,通过中心内部网站和团队考核工作简报及时有效反馈考核情况,社区卫生服务团队考核工作简报,（2）提升规范公共卫生服务内涵,41,开展
13、年度责任医师团队下社区述职汇报和社区居民满意度调查工作。,责任医师下社区年度述职汇报,社区居民满意度调查结果录入EpiData数据库,综合满意度与责任医师团队年度效果奖考核挂钩,（3）主动接受评议,提高居民满意度。,42,主动接受服务对象评议：,健康促进领导小组会议,下社区满意度调查,上门满意度调查,（3）主动接受评议,提高居民满意度。,43,1、创建促进工作，工作促进创建。,（1） 、努力做好基本医疗服务。 2010年中心门诊46.89万人次(人均2726,同比增长5.46%)；业务收入5274.59万元，同比减少2.65%。（ 2月25日起实施“国家基本药物制度”试点工作，零差价让利450
14、余万元。）积极推进中医中药进社区服务。 中心卫生体制改革不断深化，内涵建设规范管理加强，医疗质量持续改进提高，强化绩效考核促进了各项工作上新台阶。,三、创建工作的心得体会,44,1、创建促进工作，工作促进创建。,（2）、进一步做好公共卫生服务。,三、创建工作的心得体会,进一步加强完善社区卫生服务网点与全科医生团队建设。 全面开展社区居民健康档案（90.1%)、健康教育、慢病管理(68.6%和95%)、老年人保健(87.1%)、妇幼保健等健康管理服务。 加强预防免疫接种服务，做好社区疾病预防控制与公共卫生事件处置。 加强与省市医院“1+8”牵手合作， 推行社区预约挂号落实双向转诊。 做好“计卫联手、育医结合”及残 疾人康复指导工作。 全面落实绩效工资制度，做好内部 考核，提高职工积极性和工作质量。,45,2、创建促进了机构内涵建设和满意度提高： 中心社区卫生服务有了明确的目标。 中心健康管理服务意识进一步提高。 中心工作职责更加清晰、管理更加规范。 社区居民对中心服务的满意度进一步提高。,统一思想，明确目标，坚定信心，扎实工作，认真创建，力争工作上新台阶！,三、创建工作的心得体会,46,谢谢,
