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1、主干课2-管理心理学2020秋主干课考试核对题目顺序再答题试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.某领导为树立威信，决定狠狠打击本厂一些不良现象，来个“杀一儆百”。这对职工来说直到了什么强化作用？（ ）A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.衰减答案:B“物以类聚，人以群分”，这是人际吸引中的（ ）原则A.邻近B.相似C.一致D.互惠答案:B3.关于“小道消息”，下列说法不正确的是（ ）A.新闻越新鲜，人们议论愈多B.小道消息都是一些不确切的信息C.小道消息极可能是下属的想象和忧虑心理的产物D.在工作中有关系者最有可能被牵涉到同一谣传中答案:B4.“眼不见，
2、心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（ ）的表现A.合理化作用B.投射作用C.压抑作用D.反向作用答案:C5.个人之间能面对面地接触和联系的群体是（ ）A.小型群体B.大型群体C.实属群体D.参照群体答案:A6.被人们称为“动作专家”的是（ ）A.莫雷诺B.勒温C.吉尔布雷斯D.泰勒答案:C7.研究者通过调查、了解、收集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法，称为（ ）A.观察法B.调查法C.个案法D.实验法答案:C8.某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（ ）A.强化因素B.激励因素C.保健因素D.精神因素答案:C9
3、.提出以“五项修炼”为基础的学习型组织理念的是（ ）A.彼德圣吉B.卡茨C.勒温D.雪恩答案:A10.观察者以感官为工具，直接观察他人的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态，称为（ ）A.测验法B.调查法C.实验法D.观察法答案:D11.由来自同一等级,不同工作领域的员工组成,他们来到一起的目的是完成一项任务,这种类型的团队称为（ ）A.问题解决型团队B.任务型团队C.多功能型团队D.自我管理型团队答案:A12.鼓励群体成员提出任何种类的方案设计思想，在此过程中其他人不得对这些观念加以评论，当所有方案记录在案后，群体成员共同讨论分析这些建议和方案，这种决策技术称为（ ）A.头脑
4、风暴法B.命名小组法C.德尔菲法D.电子会议法答案:A13.管理心理学的研究对象是（ ）A.所有人的心理活动及其规律B.管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C.管理活动中各种心理现象D.管理活动中的心理过程答案:B14.依据菲德勒模型，在环境适宜程度中等的情况下，哪种领导者最有效？（ ）A.结构导向B.任务导向C.关怀型D.支持型答案:C以下权力类型中属于领导的人格权力的是（ ）A.法定权力B.强制权力C.专家权力D.奖赏权力答案:C二、问答题 (共 1 道试题,共 25 分)16.林肯电气公司的激励政策林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿
5、美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为2
6、7000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力
7、有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被幸福杂志评为全美十佳管理企业。思考题:1)你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？2)为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？答：从公平理论、期望理论、目标设定理论、激励保健理论等方面进行论述，注意结合案例，言之有理即可。三、简答题 (共 3 道试题,共 30 分)什么是冲突?减少冲突和引起冲突的策略各有哪些?答案:冲突是指由于工作群体或个人
8、，试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折的社会心理现象。冲突管理的要害是要把冲突维持在适宜的水平上。所以，对冲突的管理实际上就是要在冲突过高时，设法降低冲突；而在冲突过低时，设法增加冲突。在冲突管理中，经常用以减少冲突的策略有：（1）回避。（2）缓和。（3）限制。（4）对质。其他还有如设置超级目标，缓解相互间的对立情绪等。如果组织中人员流动率低，缺乏新思想与竞争意识，对改革进行阻挠等情况发生，管理者就需要适当挑起冲突。用以引起冲突的策略主要有以下方法：（1）运用沟通；（2）引进外人；（3）重新建构组织；（4）任命一名批评家18.什么是马斯洛的需要层次论？说明其基本观点。答案:马斯洛认为
9、，人类的需要多种多样，但可以归纳为五大类，并且可以从低向高划分为不同的需要层次。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为上述五种需要可以概括为两种类型，一种是体现人类本能的低级需要，另一种是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称作高级需要。他所提出的五个层次需要中，生理和安全需要属于低级需要，一般偏重于物质的要求，它是从外部使人得到满足。而社会、尊重、自我实现的需要则属于高级需要，一般偏重于精神的要求，它是从内部使人得到满足。当某一层次的需要得到相对满足时，其激励作用就会随之减弱或消失，这时必然会倾向于更高层次的需要，这一高层次的需要就成为新的激励因素。即：（1）五种需
10、要像阶梯一样从低向高发展；（2）一个层次的需要相对满足后，就会向高一层次发展；（3）同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需求支配的。但每一时期内总会有一种需要占支配地位。（4）需要得到满足后就会失去其激励作用，而新的需要又会产生。19.什么是价值观？价值观在组织管理中有何作用？答案:（1）价值观是指人们乐于接受某一事物时，即赋予这一事物以一定的价值，并将外在的事物表象转化为自己内部的价值观念。个体按照自己的价值标准评价周围的事物，从而形成自身的价值观念体系，价值观一旦形成就会相对稳定持久，并影响人的行为决策。（2）由于价值观影响人的态度，并进而决定人的行为，因此价值观的研究对
11、组织管理的作用是显而易见的，它可能影响到组织的经济效益和社会效益。 首先，组织管理者在员工招聘时要考察应聘者的价值观是否符合组织要求；其次，在制定组织目标时，必须考虑到各方面人员价值观的平衡；第三，组织应该建立明确的核心价值观，作为其政策、行动和目标的前提。四、名词解释 (共 5 道试题,共 15 分)菲德勒模型答案:菲德勒与其同事提出的有效领导的权变模式。该模型建立在工作导向和员工导向的基础上，认为合适的领导风格取决于整体环境是否适宜以及适宜的程度。随着环境发生改变，领导要求也相应改变。领导者的领导效果如何，与他所领导的组织的一些情境因素有关，影响领导效果的情境因素主要有：群体气氛、任务结构
12、和领导者的职位权力。双因素理论答案:美国心理学家赫茨伯格通过调查发现，使职工满意或不满意的因素来自不同的两个方面，他称据此提出了“双因素理论”的观点。他认为，改善造成职工不满意的因素，只能消除职工的不满，不能使职工感到非常满意，也不能有效地激发职工的工作热情。这些因素称为“保健因素”；改善使职工非常满意的因素可以强化职工对企业的满意程度，能够激发职工的积极性，从而有效地提高职工的工作效率。这些因素称为“激励因素”。小道消息答案:是指不按组织结构中正式的沟通系统传递信息，而是经非正式的沟通系统让信息任意流通，这种经非正式系统传递的消息，称为“小道消息”。23.知觉选择性答案:在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或主动地分离出知觉对象，称为知觉的选择性。第一印象答案:又称最初印象，首因效应。是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。个体初次对人知觉时形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际知觉也会起着指导性的作用。
