迎宾礼仪-修订编选

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1、迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待 迎 宾 它 所 指 的 是 ， 在 人 际 交 往 中 ， 在 有 约 在 先 的 情 况 下 ， 由 主 人 一 方 出 动 专 人 ， 前 往 来 访 者 知 晓 的 某 一 处 所 ， 恭 候 对 方 的 到 来 ， 在 一 般 情 况 下 ， 迎 宾 仪 式 包 括 如 下 内 容 ： 一 是 宾 主 双 方 热 情 见 面 。 二 是 向 来 宾 献 花 。 献 花 者 通 常 应 为 女 青 年 ， 或 少 先 队 员 。 若 来 宾 不 止 一 人 ， 可 向 每 位 来 宾 逐 一 献 花 ， 也 可

2、 以 只 向 主 宾 或 主 宾 夫 妇 献 花 。 向 主 宾 夫 妇 献 花 时 ， 可 先 献 花 给 女 主 宾 ， 也 可 以 同 时 向 男 女 主 宾 献 花 。 三 是 宾 主 双 方 其 他 人 员 见 面 。 依 照 惯 例 ， 应 当 首 先 由 主 人 陪 同 主 宾 来 到 东 道 主 方 面 的 主 要 迎 宾 人 员 面 前 ，按 其 职 位 的 高 低 ，由 高 而 低 ，一 一 将 其 介 绍 给 主 宾 。 随 后 ， 再 由 主 宾 陪 同 主 人 行 至 主 要 来 访 人 员 的 队 列 前 ， 按 其 职 位 的 高 低 ， 由 高 而 低 ， 一

3、一 将 其 介 绍 给 主 人 。 四 是 主 人 陪 同 来 宾 与 欢 迎 队 伍 见 面 。 在 迎 宾 工 作 之 中 ， 要 进 行 必 要 的 先 期 准 备 ， 以 求 有 备 而 行 ， 有 备 无 患 。 1 掌 握 基 本 状 况：一 定 要 充 分 掌 握 迎 宾 对 象 的 基 本 状 况 。 来 宾 尤 其 是 主 宾 的 个 人 简 况 。例 如 ，姓 名 、性 别 、年 龄 、籍 贯 、民 族 、单 位 、职 务 、职 称 、学 历 、学 位 、 专 业 、专 长 、偏 好 、著 述 、知 名 度 ，等 等 。必 要 时 ，还 需 要 了 解 其 婚 姻 、健 康

4、 状 况 ， 以 及 政 治 倾 向 与 宗 教 信 仰 。 在 了 解 来 宾 的 具 体 人 数 时 ， 不 仅 要 务 求 准 确 无 误 ， 而 且 应 着 重 了 解 对 方 由 何 人 负 责 、 来 宾 之 中 有 几 对 夫 妇 ， 等 等 。 来 宾 此 前 有 无 正 式 来 访 的 记 录 。 如 果 来 宾 ， 尤 其 是 主 宾 此 前 前 来 进 行 过 访 问 ， 则 在 接 待 规 格 上 要 注 意 前 后 协 调 一 致 。 无 特 殊 原 因 时 ， 一 般 不 宜 随 意 在 迎 宾 时 升 格 或 降 格 。 来 宾 如 能 报 出 自 己 一 方 的

5、 计 划 ， 例 如 ， 来 访 的 目 的 、 来 访 的 行 程 、 来 访 的 要 求 等 等 。 在 力 所 能 及 的 前 提 之 下 ， 应 当 在 迎 宾 活 动 之 中 兼 顾 来 宾 一 方 的 特 殊 要 求 ， 尽 可 能 地 对 对 方 多 加 照 顾 。 2 制 定 具 体 计 划：一 定 要 详 尽 制 定 迎 接 来 宾 的 具 体 计 划 ， 可 有 助 于 使 接 待 工 作 避 免 疏 漏 ， 减 少 波 折 ， 更 好 地 、 按 部 就 班 地 顺 利 进 行 。 根 据 常 规 ， 它 至 少 要 包 括 迎 送 方 式 、 交 通 工 具 、 膳 宿

6、 安 排 、 工 作 日 程 、 文 娱 活 动 、 游 览 、 会 谈 、 会 见 、 礼 品 准 备 、 经 费 开 支 以 及 接 待 、 陪 同 人 员 等 各 项 基 本 内 容 。 单 就 迎 宾 而 言 ， 接 待 方 亦 应 有 备 在 先 ， 最 为 重 要 的 有 五 项 内 容 。 即 一 是 迎 宾 方 式 ， 二 是 迎 宾 人 员 ， 三 是 迎 宾 时 间 ， 四 是 迎 宾 地 点 ， 五 是 交 通 工 具 。 迎 宾 方 式 ： 要 不 要 搞 迎 宾 活 动 ， 如 何 安 排 迎 宾 活 动 。 怎 样 进 行 好 迎 宾 活 动 。 一 定 要 精 心

7、 选 择 迎 接 来 宾 的 迎 宾 人 员 ， 数 量 上 要 加 以 限 制 ， 身 份 上 要 大 致 相 仿 ， 职 责 上 要 划 分 明 确 。在 迎 宾 工 作 中 ，现 场 操 作 进 行 得 是 否 得 当 ，乃 是 关 键 的 一 环 。 时 间 问 题 ： 1 要 预 先 由 双 方 约 定 清 楚 。 2 要 在 来 宾 启 程 前 后 再 次 予 以 确 认 。 3 要 提 前 到 达 迎 宾 地 点 。 地 点 问 题 ： 1 交 通 工 具 停 靠 站 。 例 如 ， 机 场 、 码 头 、 火 车 站 、 长 途 汽 车 站 ， 等 等 。 2 来 宾 临 时

8、下 榻 之 处 。 例 如 ， 宾 馆 、 饭 店 、 旅 馆 、 招 待 所 ， 等 等 。 3 东 道 主 一 方 用 以 迎 宾 的 常 规 场 所 。 例 如 ， 广 场 、 大 厅 ， 等 等 。 4 东 道 主 的 办 公 地 点 门 外 。例 如 ，政 府 大 院 门 口 、办 公 大 楼 门 口 、办 公 室 门 口 、 会 客 厅 门 口 ， 等 等 。 前 三 类 地 点 多 用 以 迎 接 异 地 来 访 的 客 人 。 其 中 的 广 场 ， 主 要 用 以 迎 接 贵 宾 。 第 四 类 地 点 也 就 是 办 公 地 点 门 外 ， 则 大 多 用 以 迎 接 本

9、地 来 访 的 客 人 。 确 认 来 宾 的 身 份 。 通 常 有 四 种 方 法 可 行 。 1、 使 用 接 站 牌 。 使 用 接 站 牌 时 ， 牌 子 要 正 规 、 整 洁 ， 字 迹 要 大 而 清 晰 。 不 要 随 便 用 纸 乱 写 。 尽 量 不 要 用 白 纸 写 黑 字 ， 让 人 感 到 晦 气 。 接 站 牌 的 具 体 内 容 ， 有 四 种 主 要 写 法：一 是“热 烈 欢 迎 某 某 同 志 ”，二 是“热 烈 欢 迎 某 单 位 来 宾 的 光 临 ”， 三 是 “某 单 位 热 烈 欢 迎 来 宾 莅 临 指 导 ”， 四 是 “某 单 位 来 宾

10、 接 待 处 ”。 2、 使 用 欢 迎 横 幅 。 3、 使 用 身 份 胸 卡 。 4、 自 我 介 绍 。 在 方 便 、 务 实 的 前 提 下 ， 上 述 四 种 确 认 来 宾 的 方 法 ， 可 以 交 叉 使 用 。 施 礼 问 题 ： 在 迎 宾 之 时 向 来 宾 施 礼 、 致 意 ， 最 重 要 的 是 要 做 到 下 列 四 点 。 1 是 与 来 宾 热 情 握 手 ； 2 是 同 来 宾 主 动 寒 暄 ； 3 是 对 来 宾 有 问 必 答 ； 4 是 为 来 宾 服 务 周 到 。接 到 来 宾 后 ，在 步 出 迎 近 地 点 时 ，迎 宾 人 员 应 主

11、动 为 来 宾 拎 拿 行 李 。 不 过 ， 对 于 来 宾 手 中 的 外 套 、 提 包 或 是 密 码 箱 ， 则 没 有 必 要 为 之 “代 劳 ”。 引 导 问 题 ： 来 宾 的 引 导 ， 指 的 是 迎 宾 人 员 在 接 待 来 宾 时 ， 为 之 亲 自 带 路 ， 或 是 陪 同 对 方 一 道 前 往 目 的 地 。 在 一 般 情 况 下 ， 负 责 引 导 来 宾 的 人 ， 多 为 来 宾 接 待 单 位 的 接 待 人 员 、 礼 宾 人 员 、 专 门 负 责 此 事 者 ， 或 是 接 待 方 与 来 宾 对 口 单 位 的 办 公 室 人 员 、 秘

12、书 人 员 。 在 宾 主 双 方 并 排 行 进 时 ， 引 导 者 应 主 动 在 外 侧 行 走 ， 而 请 来 宾 行 走 于 内 侧 。 若 三 人 并 行 时 ， 通 常 中 间 的 位 次 最 高 ， 内 侧 的 位 次 居 次 ， 外 侧 的 位 次 最 低 。 宾 主 之 位 此 时 可 酌 情 而 定 。 在 单 行 行 进 时 ， 循 例 应 由 引 导 者 行 走 在 前 ， 而 使 来 宾 行 走 于 其 后 ， 以 便 由 前 者 为 后 者 带 路 。 在 出 入 房 门 时 ， 引 导 者 须 主 动 替 来 宾 开 门 或 关 门 。 此 刻 ， 引 导 者

13、可 先 行 一 步 ， 推 开 或 拉 开 房 门 ， 待 来 宾 首 先 通 过 。随 之 再 轻 掩 房 门 ，赶 上 来 宾 。出 入 无 人 控 制 的 电 梯 时 ，引 导 者 须 先 入 后 出 ， 以 操 纵 电 梯 。 出 入 有 人 控 制 的 电 梯 时 ， 引 导 者 则 应 后 入 先 出 ， 这 样 做 主 要 是 为 表 示 对 来 宾 的 礼 貌 。 出 入 轿 车 。 如 果 引 导 者 与 来 宾 出 行 ， 宾 主 不 同 车 时 ， 一 般 应 引 导 者 座 车 在 前 ， 来 宾 座 车 居 后；宾 主 同 车 时 ， 则 大 都 讲 究 引 导 者 后 登 车 、 先 下 车 ， 来 宾 先 登 车 ， 后 下 车 。 在 引 导 来 宾 时 ， 切 勿 一 味 沉 溺 于 高 谈 阔 论 ， 免 得 令 来 宾 走 神 ， “一 失 足 成 千 古 恨 ”， 当 众 跌 跤 丢 人 。