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1、开展社区电子商务 拓宽盈利渠道齐骥副部长在物业管理改革发展30年大会上的讲话中提出，“物业管理今后应转变行业的发展方式，不应该简单追求量的扩张，而应当转向重视质的提高，要通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业的整体竞争能力。”运用现代科技创新商业模式，我觉得创建社区电子商务平台是一个不错的选择。笔者所在的福建永安物业近年联合业内多家企业创建的中国社区商务网即将于今年3月上线，与齐骥副部长的讲话精神不谋而合。社区电子商务平台的创建背景 事实上，物业服务企业是唯一能拥有一座座“社区金矿”的企业，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。当然，
2、社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造引导。而这个平台，就是社区电子商务。社区电子商务是网络社区和电子商务的结合，一方面社区有众多的注册用户构成了电子商务的潜在用户，另一方面电子商务也使得众多社区的物业服务企业找到了盈利的前景。物业服务企业应该正视并把握社区电子商务的发展契机，充分利用IT技术与互联网技术，将发展社区电子商务看成创新企业赢利模式、增加企业赢利点的绝好机会。 随着互联网的逐渐普及，城市消费将会以更加网络化、资讯化的形态走进我们的生活，并且为都市人群所喜爱和接受。淘宝的成功让我们看到了传统销售型企业和商户通过互联网这一新的营销渠道所取得的巨大进步和发展。合理理性的
3、购买模式，节约实惠的商品买卖，让网络购物（电子商务）走进了千家万户，并且为广大互联网用户所追捧喜爱。但是纵观消费者的消费行为，除去购买之外，还有一大部分是商家直接为消费者提供的体验类消费服务，例如家政便民服务、餐饮服务、休闲娱乐和活动优惠等等，这些传统消费服务的门店和商户大部分都还没有踏上电子商务这一平台。社区电子商务的出现，把商户和消费者相互连接，为商家和消费者搭建起一座从互联网到家的桥梁，这也正是社区电子商务网站有别于普通的商城网站的独特之处，是普通的电子商务平台无法提供或很难提供的经营模式。物业服务企业开展社区电子商务的优势 物业服务企业作为某一个物业项目的管家，天然地具备拥有社区客户资
4、源的优势。其通过与社区住户长期且近距离的接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其他经营主体难以全面掌握的。物业服务企业不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为消费者（业主）服务。 物业服务企业开展社区电子商务还有很大的政策优势。近几年，国家多次发文提到发展社区商业、物业，2007年国办下发的国务院关于加快发展服务业的若干意见提出“围绕城镇化，大力发展房地产和物业服务业”；2009年国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见提到“支持餐饮、旅
5、游、休闲、家政、物业、社区服务等行业拓展服务领域，创新服务方式，促进扩大消费”；2010年温家宝总理在全国“”的政府工作报告中提出：“将大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。2011年3月“国家发展和改革委员会”编印的海峡西岸经济区发展规划第三节“加强信息网络体系建设”中提到加快推进“数字城市”、“数字社区”工程建设。加快建设电子商务等公共服务平台，完善物流信息、信用认证、支付网关等平台，推进物流信息平台跨省联网。这都为物业服务企业开展社区电子商务提供了政策依据。创建中国社区商务网 为顺应国家产业发展战略，推动物业管理行业发展，由福建永安物业管理有限
6、公司发起投入开发，上海同涞物业管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、深圳长城物业管理有限公司、浙江耀江物业管理有限公司等共同参与的中国社区电子商务公共服务平台中国社区商务网即将上线！中国社区商务网充分结合物业管理有形市场的资源优势，引进现代网络营销理念，从而达到依托电子商务平台服务庞大客户需求的目的，同时为物业服务企业带来新的利润增长点，同时也给广大消费者（业主）带来更优良便捷的服务。 中国社区商务网以社区B2C电子商务为切入点，逐步过渡到居家养老等综合性社区服务网站。它将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和服务效率，通过整合各类服务供应商和产品供货商，与社区服务联盟经营
7、商家（银行、保险、居家养老、医疗健身、装饰装修公司、绿化管养公司、家政公司、搬家公司、婚庆公司、旅游公司等）建立长期战略合作关系，致力成为“面向社区、面向物业、面向业主、面向民生”的社区电子商务服务集成商，打造一种为企业、社区、家庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务的全新商业模式，创建以社区物业管理与服务为切入点的高水平信息化、网络化、智能化社区。 中国社区商务网以社区物业服务企业的广泛参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，打破线上电子商务“最后一公里配送”的发展瓶颈，挖掘线下社区的商业潜力，实现电子商务平台、物业服务企业、业主（消费者）、商家等多方共赢的联动发展效应。
8、物业服务公司可以充分利用社区广告(公告栏、电梯平面广告等)，或利用每月向客户投递费用单的方式向社区住户散发产品和服务广告，实现直接、精准而且成本低廉的市场推广，很大程度上避免了很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。我们将实现平台与社区物业管理组织形态的有机结合，将社区居民管理、物业管理等要素导入电子商务经营模式，将商厦管理员、物流配送管理员、小区管理员等主要角色有效整合起来，采用线上销售与线下实体客服服务相结合的模式，将社区物业服务中心融入平台作为平台售后客服服务点，为业主免费送货上门、办理退换货及提供代购物咨询，实现本地化的售前、售中和售后服务，对商品的配送时效、质量安全提供了优质保障，
9、为广大业主（消费者）提供更全面、更可信、更贴心的服务，开创全新的社区电子商务模式。 社区电子商务作为一种先进的商业工具，其发展与普及需要一个过程，随着物业服务企业电子商务活动的增加，它能够帮助企业迅速地由传统的服务模式向现代服务模式转化，不断提高业主的满意度，拓展物业服务企业的业务空间。在可预见的未来，社区电子商务平台不仅能够为物业服务企业提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还将能够通过呼叫中心、客户关系管理和数字化社区系统为物业服务公司提供全方位的社区电子商务平台，帮助物业服务公司充分利用和挖掘客户资源，提高经营效益，推动物业管理行业的全面健康发展！规模化、集约化是物业发展的方向。 2）信息化、多元化是发展的必然趋势。3）市场化、双向选择是物业发展的必然结果。4)规范化、标准化是物业管理发展的坚实基础。5)创品牌、树形象是物业发展的基本要求。6)法制化、依法管理是物业管理发展的最终目标
