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1、新经济时代的电子商务系统 Dr. 朱岩 清华大学经济管理学院 1 概述 电子商务解决什么问题 对企业有什么影响 2 电子商务企业概貌 企业电子商务主要模块及其流程 3 电子商务系统建设和管理 如何实施、应用电子商务 4 电子商务模式 当今世界各种创新电子商务模式 5 电子商务解决方案举例 第一节 概述 电子商务的概念 电子商务产生的影响 电子商务的发展历史及前景 当前本领域最新研究成果、发展方向 中国互联网用户分布图 新疆 西藏 青海 四川 云南 江苏 Gansu 黑龙江 Liaoning Jilin 河北 北京北京北京北京(13%) 天津 广东 广西 香港香港香港香港 海南 台湾 河南 山西
2、 Ningxia Shaanxi 湖北 湖南 贵州 江西 Inner Mongolia 福建 山东 浙江 上海上海上海上海 12% 8 - 12% 3 -8% 3% 中国大陆中国大陆中国大陆中国大陆: 二千六百万用户二千六百万用户二千六百万用户二千六百万用户* *来源: CNNIC % 用户用户用户用户 安徽 重庆 SAP AG 2001, Peter Zencke, China CRM Executive Luncheon 2001 新经济的神话和事实 不需要盈利 当然，可以接受薄利多销低利润概念 业务实现过程已经没有价值 创建一个.com 公司然后早点退休 每个顾客都将通过互联网来完成购买
3、行为 后台集成已经不再需要，只要有一个漂亮 的前端即可 销售人员和分销商过时了 ERP已经过时了 新B2B 来源来源来源来源: Ravi Kalakota, April 2001 电子商务商务商务商务的定义（一） IBM 狭义：电子交易，主要是指利用Web提供的通信手 段在网上进行的交易 广义：包括电子交易在内的，利用Internet进行的全 面商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计 划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉 及企业的内外 电子商务的定义（二） 联合国国际贸易程序简化工作组 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应 商、客户、政府及其参与方之间通过任何电 子工具，如EDI
4、、Web技术、电子邮件等共 享非结构化或结构化商务信息，并管理和完 成在商务活动、管理活动和消费活动中的各 种交易 电子商务产生的影响（一） 创新 技术创新、服务创新、商业模式创新、消费 方式创新 EC新事物需要创造性思维：EC战略、网站 构建、网站经营的产品 人类生活和工作方式 消费、娱乐、教育、办公（SOHO） 电子商务产生的影响（二） 使企业和消费者便捷、低成本进入全球 市场 小型企业与大型企业机会均等 贸易 增加贸易机会 降低贸易成本 提高贸易效率 电子商务产生的影响（三） 降低企业的成本和提高运行效率 Cyber-store与物理店面 缩短供货时间、生产周期 简化订单程序 降低库存
5、错误订单减少 客户联系加强、服务质量提高 配送成本（金融服务、软件、旅游）降低 电子商务产生的影响（四） 改变传统企业运作模式 企业的核心业务延伸到 Internet 产品和服务更贴近用户 需求 互动、实时的信息交流 网络成为企业ERP、 CRM、SCM的中枢 企业边界模糊-“无边界” 改变经营、管理模式 扁平化 对职工的不断培训 企业之间联合趋势 竞争力模型 电子商务产生的影响（五） 新的商业模式 就业机会 政策（Policy）：法律、法规、商业规则 电子商务的产生和发展（一） 机票预订系统（70年代） 电子资金交换和家庭银行（70年代） 电子数据交换（70-90年代） 电子数据交换（一）
6、概念 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信 息，以直接读取的、结构化的信息形式在计 算机之间通过专用网络传输，这些信息的接 收者可以直接处理信息而无需重新键入。 计 算 机 定单管理 部门 装运部门 帐务接收 部门 计 算 机 采购部门 接收部门 帐务付出 部门 资料发布 价格更新 装运通知 接收差异报告 付款/汇款数据 公司客户 电子数据交换（二） 电子商务的产生和发展（二） 基于Internet的商务活动（90年代中开始） 93美国信息高速公路计划 96联合国国际贸易委员会“电子商务示范法” 97/7/1克林顿政府“全球电子商务框架” 98/11江泽民参加亚太经合组织高峰会议 98-“中
7、国电子商务年” 电子商务的产生和发展（三） 统计数字 93/12/31 Internet上直接贸易额为0 96/12/31 50亿美元 99 2500亿美元 2001 企业间交易的90%通过INTERNET ，零售 业15%的交易通过INTERNET 2002年 4300亿美元 各地区发展 美国占世界电子商务市场的79.1 亚洲占1.9 99 我国2亿元，2000年 8亿元 当前本领域最新研究成果、发 展方向（一） 概念定义 电子商务总体框架 发展前景 电子商务安全理论和技术 网上支付方法 政策、法律对策 经济、管理理论的变化 当前本领域最新研究成果、发 展方向（二） 对企业战略、决策、经营管
8、理的影响 电子商务创新模式 B-C、B-B XML技术 电子商务解决方案 ASP 电子商务系统建设、开发方法 第二节 电子商务宏微观概貌 电子商务宏观框架 电子商务企业演变过程 eBusiness企业 eBusiness功能 电子交易类型 电子交易模式 电子商务宏观框架 电子商务应用 一般业务服务层 消息/信息发布、传输层 网络层 公共政 策、法 律、隐私 问题 文档、安 全、网络 协议的技 术标准 eCommerce 买卖买卖买卖买卖 eCommerceeCommerce 买卖买卖买卖买卖买卖买卖买卖买卖 Website 宣传宣传宣传宣传 WebsiteWebsite 宣传宣传宣传宣传宣传宣
9、传宣传宣传 eBusiness 买卖买卖买卖买卖，信息共享信息共享信息共享信息共享 重新部署现有商务活动重新部署现有商务活动重新部署现有商务活动重新部署现有商务活动 eBusinesseBusiness 买卖买卖买卖买卖，信息共享信息共享信息共享信息共享 重新部署现有商务活动重新部署现有商务活动重新部署现有商务活动重新部署现有商务活动 eBusiness 演变 价值价值价值价值 时间时间时间时间 高境界高境界高境界高境界（智能智能智能智能） eBusiness 协同的协同的协同的协同的 端端端端-端的商务过程端的商务过程端的商务过程端的商务过程， 跨企业跨企业跨企业跨企业（多企业多企业多企业多
10、企业） 优化的商务过程优化的商务过程优化的商务过程优化的商务过程 高境界高境界高境界高境界（智能智能智能智能）高境界高境界高境界高境界（智能智能智能智能） eBusinesseBusiness 协同的协同的协同的协同的 端端端端-端的商务过程端的商务过程端的商务过程端的商务过程， 跨企业跨企业跨企业跨企业（多企业多企业多企业多企业） 优化的商务过程优化的商务过程优化的商务过程优化的商务过程 产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发 服务服务服务服务服务服务服务服务/ /制造制造制造制造制造制造制造制造 营销营销营销营销营销营销营销营销/ /销售销售销售销售销售销售销售销
11、售/ / 管理管理管理管理管理管理管理管理 客户客户客户客户客户客户客户客户 直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原 材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应 商商商商商商商商 间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料 供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商 配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商 设计设计设计设计设计设计设计设计 PartnersPartners eBusiness企业 产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发
12、服务服务服务服务服务服务服务服务/ /制造制造制造制造制造制造制造制造 营销营销营销营销营销营销营销营销/ /销售销售销售销售销售销售销售销售/ / 管理管理管理管理管理管理管理管理 客户客户客户客户客户客户客户客户 直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原直接的原 材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应材料供应 商商商商商商商商 间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料间接原材料 供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商 配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商配送服务商 设计设计设计设计设
13、计设计设计设计 PartnersPartners eBusiness功能 采购采购采购采购采购采购采购采购 配送配送配送配送配送配送配送配送 产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发产品开发 交易交易交易交易交易交易交易交易 客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理客户管理 计划计划计划计划计划计划计划计划 电子交易类型 G2GG2CG2BG C2GC2CC2BC B2GB2CB2BB GCB B-C电子交易模式 购买者在 市场登录 内容 服务器 Home Page 目录 动态 发布 服务器 安全订单 交易 处理 订单 确认 原始记 录汇总 销售商 记录系统 付
14、款 方式 交易 处理 原始记 录汇总 购买者银行销售商银行银行网关 购买者 查找产品 12 购买者 选择产品 3 购买者 订购产品 4 订单传送 给销售商 5 销售商 确认订单 6 购买者 付款 7 付款信息 传送银行 8 信用检查9信用确认10 产品装运 11 收到产品 12 配送商 认证中心 B-B电子交易模式（以买方主 动购买为例） 买方在 市场登录 内容 服务器 Home Page 目录 动态 发布 服务器 安全合同 谈判 支持 合同 确认 原始记 录汇总 销售商 记录系统 付款 方式 交易 处理 原始记 录汇总 买方银行销售商银行银网关行 买方 查找产品 12 买方 选择产品 3 买
15、方 卖方谈判 4 合同传送 给卖方 5 销售商 确认合同 发送给买方 6 买方 付款 7 付款信息 传送银行 8 信用检查9信用确认10 产品装运 11 收到产品 12 认证中心 配送商 第三节 电子商务系统建设和管 理 电子商务系统发展蓝图/长远目标 电子商务系统建设过程概述 可行性分析 系统规划 系统分析 系统实现 系统运行管理 电子商务网站营销技巧 电子商务系统发展蓝图/长远目标 第一阶段：基础阶段，主要任务建立企业网 站，发布商业信息 第二阶段：发展阶段，主要任务实现初步的 网上交易，提供在线产品目录、销售 第三阶段：商业集成（Business Integration） 阶段，主要任务
16、建立客户数据库，提供个性 化服务，企业与供应商和客户紧密连接 第四阶段：企业模式转变，实现整个企业商 务过程的自动化，从以产品为中心的商业模 式转变为以客户为中心的模式 电子商务系统建设过程概述 可行性 分 析 规 划 分 析 设 计 实 现 运行 管理 新 的 周 期 开 始 电子商务系统建设的可行性分析 分析 企业目标和战略分析 企业业务背景分析 内部环境分析 外部环境分析 投资收益估算 结论 建设电子商务系统是否可行 投资-效益分析预算 投资预算 网络连接费用 硬件费 软件费 人工费 效益预算 会员费收入 广告收入 销售利润 市场份额的增加 客户满意度的增加 知名度增加 电子商务系统规划 制
