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1、商务智能商务智能 神州数码神州数码IT&EB 范朝雄范朝雄 2001.10 什么是商务智能什么是商务智能 为何要实施商务智能为何要实施商务智能 商务智能系统的体系结构商务智能系统的体系结构 专业术语的解释专业术语的解释 商务智能的应用商务智能的应用 提纲提纲提纲提纲 什么是商务智能什么是商务智能什么是商务智能什么是商务智能 BIS (Business Intelligence System)BIS (Business Intelligence System)BIS (Business Intelligence System)BIS (Business Intelligence System)
2、BPM (BPM (BPM (BPM (Business Performance Measurement)Business Performance Measurement)Business Performance Measurement)Business Performance Measurement) BW BW BW BW ( ( ( (BusinessBusinessBusinessBusiness Data Warehouse) Data Warehouse) Data Warehouse) Data Warehouse) 商务智能：商务智能： 是一个基于企业是一个基于企业ERPERP
3、等应用系统为基础的商业等应用系统为基础的商业 数据和业务流程，通过预先定义好，易于使用数据和业务流程，通过预先定义好，易于使用 的融管理智能与决策支持为一体的应用系统，的融管理智能与决策支持为一体的应用系统， 来满足企业对信息的需求。来满足企业对信息的需求。 商务智能面向的用户商务智能面向的用户商务智能面向的用户商务智能面向的用户 业务分析业务分析 查询及报表统计查询及报表统计 联机分析处理联机分析处理( (OLAP)OLAP) 业务处理业务处理 信息检索信息检索 业务分析员业务分析员用户高层领导部门经理业务人员用户高层领导部门经理业务人员 一个例子一个例子一个例子一个例子 明天我要各销售明天
4、我要各销售明天我要各销售明天我要各销售 渠道的本月销售渠道的本月销售渠道的本月销售渠道的本月销售 分析报表分析报表分析报表分析报表 今晚约会又泡今晚约会又泡今晚约会又泡今晚约会又泡 汤汤汤汤了！了！了！了！ 数据仓库数据仓库 没问题，没问题，没问题，没问题，30303030分分分分 钟给您钟给您钟给您钟给您 业务模型业务模型业务模型业务模型 因为我有她们因为我有她们因为我有她们因为我有她们 什么是商务智能什么是商务智能 为何要商务智能为何要商务智能 商务智能系统体系结构商务智能系统体系结构 专业术语的解释专业术语的解释 商业智能的应用商业智能的应用 提纲提纲提纲提纲 驾驭一个企业就如同驾驭一架
5、飞机驾驭一个企业就如同驾驭一架飞机驾驭一个企业就如同驾驭一架飞机驾驭一个企业就如同驾驭一架飞机 供应: 企业运作的 物资来源 供应: 企业运作的 物资来源 财务: 企业的舵 财务: 企业的舵 作业: 企业的增 值场所 作业: 企业的增 值场所 销售: 企业的动 力所在 销售: 企业的动 力所在 管理: 企业的 大脑 管理: 企业的 大脑 我们的大脑需要我们的大脑需要我们的大脑需要我们的大脑需要 我们的大脑需要我们的大脑需要我们的大脑需要我们的大脑需要 关键财务指标关键财务指标 市场市场+客户客户+竞争者分析内部流程有效性竞争者分析内部流程有效性 公司战略管理公司战略管理 全球竞争的要求全球竞争
6、的要求全球竞争的要求全球竞争的要求 能迅速得到相关的所有信息 用简易的方式 得到不同来源的信息 信息的高质量信息的高质量 在线式的业务流程 成熟的决策支持 企业面临的问题企业面临的问题企业面临的问题企业面临的问题 销售渠道和竞争销售渠道和竞争 销售力量的竞争能力销售力量的竞争能力 分销能力分销能力 产品质量客户满意度产品质量客户满意度 为什么销售下降?为什么销售下降?为什么销售下降?为什么销售下降? 信息管理人员的难题信息管理人员的难题信息管理人员的难题信息管理人员的难题 积累了大量数据，但无法快速取得数据进行积累了大量数据，但无法快速取得数据进行 战略性决策战略性决策 数据分散在多个系统中，
7、集成多系统的数据数据分散在多个系统中，集成多系统的数据 是一个挑战是一个挑战 无成形的业务分析模型无成形的业务分析模型 决定通常是如何作出的？决定通常是如何作出的？决定通常是如何作出的？决定通常是如何作出的？ 通过个人的关系通过个人的关系 需要人工调查需要人工调查 依赖于经过滤的数据依赖于经过滤的数据 思路局限于某一组织内部，缺乏跨组织的考虑思路局限于某一组织内部，缺乏跨组织的考虑 决定如此缓慢 商机将被错过！ 决定如此缓慢 商机将被错过！ 决定如此缓慢 商机将被错过！ 决定如此缓慢 商机将被错过！ 企业企业企业企业IT IT的演变的演变的演变的演变 新环境下企业新环境下企业新环境下企业新环境
8、下企业IT IT的角色的角色的角色的角色 简单任务 办公支持 决策支持 有竞争力的业务环境 提供核心业务分析模式 简单任务 办公支持 决策支持 有竞争力的业务环境 提供核心业务分析模式 19601970198019902000 我们需要快速业务信息我们需要快速业务信息我们需要快速业务信息我们需要快速业务信息 损益分析损益分析 按产品、地区、业务部门、客户按产品、地区、业务部门、客户 市场份额分析市场份额分析 按产品、地区、业务部门按产品、地区、业务部门 竞争分析竞争分析 客户分析客户分析 销售收入、利润、边际效益销售收入、利润、边际效益 销售增长、客户满意度销售增长、客户满意度 销售控制销售控
9、制 销售状况销售状况 价格分析，期间分析价格分析，期间分析 计划、实际、预测和分析计划、实际、预测和分析 客户订单客户订单 市场市场 客户订单 盈利能力 客户订单 盈利能力 客户订单 / 装运客户订单 / 装运 订单 / 客户订单 / 装运 订单 / 客户订单 / 装运 我们需要商务智能我们需要商务智能我们需要商务智能我们需要商务智能 战略记分卡 经营及管理的报表分析 价值链分析 战略记分卡 经营及管理的报表分析 价值链分析 科学平衡的测算方法科学平衡的测算方法 与企业战略相联系点与企业战略相联系点 股东价值管理股东价值管理 关键流程分析关键流程分析 具体流程分析具体流程分析 商务智能商务智能
10、 ERP系统系统 管理用报表分析管理用报表分析 运营用报表分析家运营用报表分析家 绩效分析绩效分析 业务流程业务流程 什么是商务智能什么是商务智能 为何要建立商务智能为何要建立商务智能 商务智能系统的体系结构商务智能系统的体系结构商务智能系统的体系结构商务智能系统的体系结构 专业术语的解释专业术语的解释 商务智能的应用商务智能的应用 提纲提纲提纲提纲 三个三个三个三个关键因素关键因素关键因素关键因素 数据的获取数据的获取数据的获取数据的获取 信息访问信息访问信息访问信息访问 信息管理信息管理信息管理信息管理 数据管理的思想数据管理的思想数据管理的思想数据管理的思想 建立能够更好地利用建立能够更
11、好地利用信息进行决策支持的系统信息进行决策支持的系统 信息的管理信息的展现信息的管理信息的展现 元数据管理元数据管理数据仓库数据仓库决策支持决策支持 信息管理战略体 系 信息管理战略体 系 信息的获取信息的获取 商务智能体系架构商务智能体系架构商务智能体系架构商务智能体系架构 数据仓库模型数据仓库模型数据仓库模型数据仓库模型数据仓库模型数据仓库模型 访问与分析访问与分析访问与分析访问与分析 外部数据源 查询与 报表 运营数据 外部数据源 查询与 报表 运营数据 历史数据历史数据 OLAP 统计分析与数据挖掘统计分析与数据挖掘 数据抽取 和转化服务器 数据抽取 和转化服务器 数据抽取数据抽取数据
12、抽取数据抽取 和转化服务器和转化服务器和转化服务器和转化服务器 浏览器浏览器 The Post VISA 元数据管理元数据管理元数据管理元数据管理 商务智能体系架构商务智能体系架构商务智能体系架构商务智能体系架构 其他内部数据其他内部数据 Movex ERP Movex SMS 其他外部数据其他外部数据 Movex Web Shop 摘取摘取 转换 装载 元数据 转换 装载 元数据 数据仓库数据仓库 摘取 模型 摘取 模型 数据仓库系统组成部分数据仓库系统组成部分数据仓库系统组成部分数据仓库系统组成部分 抽取抽取 清洗清洗 传输传输 转换转换 抽取抽取 清洗清洗 传输传输 转换转换 业务数据信
13、息数据 ETLETL信息获取过程信息获取过程信息获取过程信息获取过程 信息获取过程信息获取过程信息获取过程信息获取过程 企业数据库企业数据库企业数据库 最终用户 企业数据库 最终用户 语义表达层语义表达层 查询界面查询界面 语义层将数据库的数据映射成业务需要的表达方式语义层将数据库的数据映射成业务需要的表达方式语义层将数据库的数据映射成业务需要的表达方式语义层将数据库的数据映射成业务需要的表达方式 将数据库中的表和列映射成类和对象将数据库中的表和列映射成类和对象将数据库中的表和列映射成类和对象将数据库中的表和列映射成类和对象 目标是义务活动中的关键因素目标是义务活动中的关键因素目标是义务活动中
14、的关键因素目标是义务活动中的关键因素 销售收入，平均产值等销售收入，平均产值等销售收入，平均产值等销售收入，平均产值等 信息系 统人员 最终用户最终用户 面向业务的 数据表达 面向业务的 数据表达 收入收入销售人员销售人员 地区地区 语义表达层语义表达层 语义表达层屏蔽了复杂的数据库结构语义表达层屏蔽了复杂的数据库结构 操作简单操作简单 数据可靠数据可靠 用户容易接受用户容易接受 事先定义的业务分析模式事先定义的业务分析模式事先定义的业务分析模式事先定义的业务分析模式事先定义的业务分析模式事先定义的业务分析模式 简单集成的业务界面简单集成的业务界面简单集成的业务界面简单集成的业务界面简单集成的
15、业务界面简单集成的业务界面 语义层中 有用的信息 需要查询的信息 语义层中 有用的信息 需要查询的信息 条件条件 Web Web 用户用户用户用户 OLAPOLAP 报表报表报表报表 查看人员查看人员查看人员查看人员 浏览人员浏览人员浏览人员浏览人员 客户端客户端客户端客户端/ /服务器服务器服务器服务器 用户用户用户用户 统计分析工具统计分析工具统计分析工具统计分析工具 即席查询即席查询即席查询即席查询 系统实施人员系统实施人员系统实施人员系统实施人员 分析人员分析人员分析人员分析人员 信息访问人员信息访问人员信息访问人员信息访问人员 什么是商务智能什么是商务智能 为何要建立商务智能为何要建
16、立商务智能 商务智能系统的体系结构商务智能系统的体系结构 专业术语的解释专业术语的解释专业术语的解释专业术语的解释 商业智能的应用商业智能的应用 提纲提纲提纲提纲 元元数据（数据（Meta DataMeta Data） 数据挖掘数据挖掘 （Data MiningData Mining） 数据清理数据清理 （ETLETL） 联机分析处理联机分析处理 （OLAPOLAP） 专业术语的解释专业术语的解释专业术语的解释专业术语的解释 传统的信息处理（查询、报表）和传统的信息处理（查询、报表）和OLAPOLAP技术主要集中处理发技术主要集中处理发 生了什么，但却很少考虑原因。生了什么，但却很少考虑原因。 数据挖掘主要用于扩充此种需求以便发现原因，然后预测可数据挖掘主要用于扩充此种需求以便发现原因，然后预测可 能采取的行动。能采取的行动。 数据挖掘从大量的数据中提取隐含的
