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1、【奥鹏】-东北财经大学东财客户关系管理单元作业二试卷总分:100 得分:100第1题,CRM系统的五阶段开发方法的最后一个环节是对系统进行测试并对用户进行培训。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第2题,让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是_。A、提高产品数量，降低成本，扩大销量B、致力于生产优质产品，并不断精益求精C、派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买D、注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买正确答案:D第3题,在“选择CRM产品”阶段，先要确定项目的范围，然后根据项目的范围选择合适的CRM软件系统，并
2、进行安装。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第4题,CRM系统销售模块的主要功能有销售、现场销售管理、现场销售/掌上工具、电话销售及_。A、电子营销B、电子支付C、销售佣金D、客户关怀正确答案:C第5题,管理控制是指企业帮助经理人员协调外部各部门，促进这些相关部门更好地沟通和发展。这种说法_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第6题,运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是_。A、定义CRM实施的目标B、定义企业的战略目标C、定义所需要的CRM产品D、定义组织机构内部的流程正确答案:B第7题,在九阶段实施方法中，下列_阶段
3、用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。A、选择CRM产品阶段B、CRM流程测试阶段C、业务蓝图的初步确定阶段D、会议室导航阶段正确答案:B第8题,销售预算是计划和业绩控制之间的重要联系。这个说法是()。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:B第9题,在数据仓库中，集成器的功能主要是将从数据库中提取的数据经过转换、综合等集成到数据仓库中。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况而定正确答案:A第10题,梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提。为了更高效的满足客户的需求，需要设计流程的完全自动化。这种说法是_。A、正确的B、错误的C、不能肯定D、看情况
4、而定正确答案:B第11题,数据挖掘的分析方法可以分为_两类。A、直接数据挖掘和间接数据挖掘B、一次数据挖掘和二次数据挖掘C、面向对象数据挖掘和面向过程数据挖掘D、关系型数据挖掘和非关系型数据挖掘正确答案:A第12题,呼叫中心的最高境界是把从数据分析和数据挖掘得到的数据纳入_中，从而形成决策支持。A、企业信息管理系统B、供应链管理系统C、客户信息管理系统D、ERP正确答案:C第13题,下列选项中_是第一代呼叫中心的主要功能。A、数据挖掘的功能B、实时监控的功能C、简单的打电话查询D、提供个性化服务正确答案:C第14题,机器学习是计算机科学和人工智能的产物。A、错误B、正确正确答案:B第15题,数
5、据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、绝对稳定的、反映历史变化的数据集合。（ ）A、错误B、正确正确答案:A第16题,一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。A、错误B、正确正确答案:B第17题,聚集和分类的区别是聚集不依赖于预先定义好的类，不需要训练集。A、错误B、正确正确答案:B第18题,企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第19题,在数据仓库建设中，确定范围应重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时借鉴国内外已有的成功经验。A、错误B、正确正确答案:B第20题
6、,客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。A、错误B、正确正确答案:B第21题,分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（ ）A、错误B、正确正确答案:A第22题,对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。A、错误B、正确正确答案:B第23题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（ ）A、错误B、正确正确答案:B第24题,数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。A、错误B、正确正确答案:B第25题,客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。A、错误B、正确正确答案:A
