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1、第1o董价目二国阮丁*客户价值*定价战略基础-收入管理与定制化定价*购后返款(Mail-in-Rebate)战略*供应链管理*重点从内部评估如产品质量转向客户满意度评估。*供应链对感知的客户价值存在的影响:一价格与服务?一递送速度与价格?一专业化与一站式购物?*记住,对客户需求的响应是供应链管理的基本组成部分。*客户价值促进了供应链的变革,是决定特定产品采用何种供|应链的重要因素一大量的库存(偏好一站式服务一足够的柔性(高度定制化)团|客户价值的维度一提供客户想要的东西一需求对供应链造成影响*产品选择一选择的增加使得供应链难以管理-不清楚产品多样化是否会再加顾客价值-三个趁势*专业商店(星巴克
2、、赛百味)*百货店(沃尔玛、Target)*专业百货店(HomeDepotOfficeMax)一如何应对选择的增加:*按订单生产*集中化库存*一组固定的选择*价格与品牌一价格是客户体验中的一个关键部分。正确的供应链支持正确的价格4沃尔玛一品牌与价格联手作用限菊销俸人员的硫少,品陶的价格提高。巡更通用于因特网领域实例10.5*增值服务一很难只通过价格进行站争一增值服务不断增加是因为*产品的商咤化*为丁更振迈客户。不晚改进的信息技术*关系与体验一厂商与客户的联系更加密切*版尔管理大客户的PC*3PL*索尼陶店明智定价?E一s|x戴尔:心同样的产品向的客户销售时价格不同(个人/大客户/政府/学校/卫生机构)-同种产品对同一产业也是不同的木八mazOnB的价格在99?%6的时间低于Amazon,但鲁唱彭zon在20oo年市占有率为80%8,而B只*BoiseCascade办公用品商店一12000种在线销售的产品的价格可能每天都有变化一价格一数量关系一价格一数量关系*公司应该收取什么样的价格以最大化收入?
