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1、有效沟通与激励有效沟通与激励有效沟通与激励有效沟通与激励 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 清晰目标、夯实基础、深入队伍是企划推动得以 目标实现的核心来源 让我们实现从方案的制定者向“绩效 队伍”全面 提升的执行者、开拓者、实践者的转变 课程大纲 一、前言 二、为何沟通 三、如何沟通 四、有效激励 五、结语 一、前言 二、为何沟通 三、如何沟通 四、有效激励 五、结语 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 = 一、前言：从服务专员的状态说起一、前言：从服务专员的状态说起 80/20定律定律 时间绩效 20% 80% 在状态 时间 30% 绩效 120% 在状态
2、在状态 80/20定律的启示 1、20%的员工做80%的业绩 2、80%的财富掌握在20%人的手上 3、一个员工80%的业绩在他比较有 状况的20%时间完成 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 如何使员工保持状态 1、有效沟通 2、有效的激励 1 1、是否自说自话、是否自说自话 2 2、是否受到外界影响、是否受到外界影响 3 3、意思表达是否完整、意思表达是否完整 4 4、是否传达无误、是否传达无误 二、为何沟通二、为何沟通 有效的沟通有效的沟通 无效的沟通无效的沟通 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 有效沟通应遵循的原则：有效沟通应遵循的原则： *平等原则
3、*互利原则 *信用原则 *相容原则 *平等原则 *互利原则 *信用原则 *相容原则 三、如何沟通三、如何沟通 有效沟通的途径有效沟通的途径 *面谈 *会议 干部会议业务会议对策会议 开发会议 协调会议 *培训 *面谈 *会议 干部会议业务会议对策会议 开发会议 协调会议 *培训 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 1、良好的准备 *目标为何 *换位思考 *场合与时机 *内容简明 *注意架构 2、正确传达信息 *运用视觉上的辅助工具 *注意节奏 *具有热忱 *避免对方不熟悉的术语 1、良好的准备 *目标为何 *换位思考 *场合与时机 *内容简明 *注意架构 2、正确传达信息 *运
4、用视觉上的辅助工具 *注意节奏 *具有热忱 *避免对方不熟悉的术语 如何达到有效的沟通如何达到有效的沟通 沟通的阻碍及解决办法沟通的阻碍及解决办法 *缺乏共同兴趣 *害怕承担责任 *怀疑 *领导者的主观认知 *缺乏共同兴趣 *害怕承担责任 *怀疑 *领导者的主观认知 团体与团队有何不同？团体与团队有何不同？ 团 体团 体 聚在一起为了管理方便 成员将注意力集中自己 身上 成员是被动的工作 成员彼此不是真正的了 解 成员彼此不信任 有冲突不知如何解决 聚在一起为了管理方便 成员将注意力集中自己 身上 成员是被动的工作 成员彼此不是真正的了 解 成员彼此不信任 有冲突不知如何解决 团 队团 队 成
5、员明白彼此相互依赖很 重要 成员有归属感 成员是积极主动找工作做 成员有公开与诚恳的环境 中沟通 彼此依赖 了解冲突是正常，看成是 创意中的机会并解决它 成员明白彼此相互依赖很 重要 成员有归属感 成员是积极主动找工作做 成员有公开与诚恳的环境 中沟通 彼此依赖 了解冲突是正常，看成是 创意中的机会并解决它 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 你一定知道 飞机 你一定知道 飞机 电灯电灯 蒸气机蒸气机 但是 太空梭 但是 太空梭？ 电脑 ？ 电脑？ 录影机 ？ 录影机？ 团队共识胜于个人单打独斗团队共识胜于个人单打独斗 爱迪生 莱特兄弟 瓦特 爱迪生 莱特兄弟 瓦特 确定工作目
6、标 确定每位成员工作角色与相互关系 设定共同遵守的团队规则 建立良好的决策模式与达成任务的方法 建立相互合作与信任的气氛 确定工作目标 确定每位成员工作角色与相互关系 设定共同遵守的团队规则 建立良好的决策模式与达成任务的方法 建立相互合作与信任的气氛 团 队 沟 通 拼 图 版 游 戏 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 不良的沟通行为和习惯不良的沟通行为和习惯 完全无法 接受 无法接受 有点无法 接受 无所谓 完全无法 接受 无法接受 有点无法 接受 无所谓 最不懂得沟通的企业主管最不懂得沟通的企业主管 请利用下面的空间，列 出你心目中最不懂得沟通的 管理者其行为和习惯？并
7、查 核自己对该些行为能接受的 程度？ 请利用下面的空间，列 出你心目中最不懂得沟通的 管理者其行为和习惯？并查 核自己对该些行为能接受的 程度？ 有效团队沟通的关键有效团队沟通的关键 沟通要素 精确的定义 使用最简单易懂的语言、文字或图案 良好倾听 专心与耐心是良好倾听的不二法 马上回馈 复述你所听到的或你了解的是回馈最有效的方法 一次处理一项资讯 一次只一个人说话，以及一次只传达一项讯息，以 免造成资讯接收者过度负荷 沟通要素 精确的定义 使用最简单易懂的语言、文字或图案 良好倾听 专心与耐心是良好倾听的不二法 马上回馈 复述你所听到的或你了解的是回馈最有效的方法 一次处理一项资讯 一次只一
8、个人说话，以及一次只传达一项讯息，以 免造成资讯接收者过度负荷 团队要素团队要素 明确合理的沟通规范 设定大家应遵守的沟通守则，如要举手 才能发言 有效的领导 团队应有一人担任担讯流的枢纽，负责 资讯的流通与整合 明确合理的沟通规范 设定大家应遵守的沟通守则，如要举手 才能发言 有效的领导 团队应有一人担任担讯流的枢纽，负责 资讯的流通与整合 人只听顺心的声音人只听顺心的声音 一位动物学家和他的朋友在热闹街 上，电钻正发出刺耳的声音，“昕”蟋蟀在 一个缝里正在叫，这么噪你怎么可能听到 蟋蟀的声音。 扔枚铜币，铜币在街上跳跃发出清 脆的声音“铛、铛、铛“几十个路人同时回 关看。 人只听顺心的声音
9、 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 团队沟通表现自评表团队沟通表现自评表 分值 项目 0 1 0 0分 如果再做一次 如何改善 良好倾听 有效回馈 明确合理 沟通规范 有效领导 团队自评分 请利用以下空栏，记下你在团队表演时的领会或观 察后得到学习警惕的行为或观念（包括正面和负面的） 你的学习心得 正面： 负面： 学习心得： 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 四、有效的激励 受到激励的人可以爆发受到激励的人可以爆发120%的潜力！的潜力！ 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 奖励不是“过家家” 美国加州的航天器生产公司，决定在圣诞节用火鸡作为
10、员工的圣诞礼物，以表示对他们的 感谢。这看起来很美。然而，一些员工注意到他们的火鸡比其他同事的小一些。很快，那些拿 到小一些火鸡的员工便认为他们是因为工作表现差而受到处罚。 当然，管理者不能容忍这样的误解继续发生。圣诞节火鸡的供应商被要求在第二年提供同 样大小的火鸡。不幸的是，火鸡供应商不得不告诉航天器生产公司老板，上帝没有让所有的火 鸡都一模一样，让他们提供相同重量的火鸡是不可能的。面对这种情况，管理者要做的是 在每一只火鸡上放一张纸条，上面写着：“火鸡的重量并不能反映出你过去一年的表现。” 但抱怨又继续发生，情况变得更糟了。一些员工说他们想在火鸡和火腿中间选择，其他人 希望一个果篮，等等。
11、随着时间的推移，管理者发现有必要雇佣一个全职火鸡管理者！最后， 这个一年一度的火鸡计划破灭了，而这时管理者又发现一些员工竟然从盒子里把火鸡倒出来， 装入公司的物品，偷偷地溜之大吉。 这就是“公平”奖励的后果。它达到了公平奖励的目的了吗？显然没有！它既没有增加员 工的品质和道德，相反的，它导致了一系列新的管理问题的出现。同样的奖励，看上去很公 平，其实它并不是。 因此，如何鼓励和奖赏那些应该激励的优秀员工是一个重要的课题。 首先，着重奖励那些有突出表现的员工，做到“奖有所值”；二是要明白员 工需要什么样的奖励，即“奖有所得”，奖到点子上；三是奖励要有所突破，有 所创新，奖出“新道道”。 首先，着
12、重奖励那些有突出表现的员工，做到“奖有所值”；二是要明白员 工需要什么样的奖励，即“奖有所得”，奖到点子上；三是奖励要有所突破，有 所创新，奖出“新道道”。 激励员工是一门艺术，要懂得员工不需要施 舍，他们也痛恨袒护某人。激励要恰到好处，宁 缺勿滥。让真正应该激励的员工得到了激励，这 才是“画龙点睛”，落笔生辉。 激励员工是一门艺术，要懂得员工不需要施 舍，他们也痛恨袒护某人。激励要恰到好处，宁 缺勿滥。让真正应该激励的员工得到了激励，这 才是“画龙点睛”，落笔生辉。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 成功源自于激励成功源自于激励 每一个伟大的成功背后，都有一个非同寻常的激励
13、故事每一个伟大的成功背后，都有一个非同寻常的激励故事 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 激励自我考量表激励自我考量表 内内 容答容答 案案 你是否觉得手下大多无能？是 否 你的部属是否常常离职？是 否 部属对你的意见是否全无异议？是 否 你是否觉得寻找专业协助是侮辱？是 否 你是否一直否定很多员工的共同看法？是 否 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 安全需要 受尊重需要 社会需要 自我 实现需要 生存需要 安全需要 受尊重需要 社会需要 自我 实现需要 生存需要 1、通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要 2、通过提供就业保障来满足员工的安全需要。 3、赢得
14、人心 1、通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要 2、通过提供就业保障来满足员工的安全需要。 3、赢得人心满足员工的社会需要。 4、通过沟通来满足员工受到尊重的需要。 5、通过授权来满足员工自我实现的需要。 满足员工的社会需要。 4、通过沟通来满足员工受到尊重的需要。 5、通过授权来满足员工自我实现的需要。 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 人生的十二大追求人生的十二大追求 1、独立 2、表现 3、成就感 4、休息时间 5、权力 6、声威 7、金钱 8、压力 9、自尊 10、家庭生活 11、安全感 12、成长 一对多程序一对多程序 1、注
15、意 2、兴趣 3、欲望 4、承诺 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 一对多重点一对多重点 1、讲者人格 2、成功典范 3、引述人名、地点、时间、对话 4、运用音乐 5、在力语句 6、第三者见证 7、公开承诺 一对一的程序一对一的程序 1、赞美 2、不是的地方 3、改善的地方、方法 4、承诺 方式 优劣优点不是 一对多省时有气氛短暂过分承诺 一对一针对性持久费时 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 激励员工的方法激励员工的方法 认同他们 训练他们 与他们分享，赞美他们 询问他们的意见，如果可以的话，用他们的意见 给他们决定事情 鼓励他们冒险 表示对他们有信心可以
16、解决问题 激励是不要以强迫的，他们一定要愿意主动去把 事情做好 我们如何借助企划做到有效激励？我们如何借助企划做到有效激励？ 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 为什么要制定企划方案？ 我们依据什么制定企划方案？ 如何选择制定企划方案时机？ 如何做好企划追踪？ 如何做好企划评估？ 如何做好费用预算？ 如何做好企划宣导？ 为什么要制定企划方案？ 我们依据什么制定企划方案？ 如何选择制定企划方案时机？ 如何做好企划追踪？ 如何做好企划评估？ 如何做好费用预算？ 如何做好企划宣导？ 企划方案制定的目的企划方案制定的目的 企划方案制定的目的企划方案制定的目的企划方案制定的目的企划方案制定的目的 方案主题突出 主导思想明确 贯穿年度始终 节奏运作流程 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 激励和荣誉相结合，长期方案关注荣誉引导，解决核心发展目标问题，短期 方案关注利
