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1、池州投诉案例分析一总体概述：目前池州投诉4G问题的用户增长较快，已经和C网持平，对4G投诉问题进行分析很有必要目前4G问题投诉可以分为三大类：1：4G信号弱或者无信号，其原因基本是弱覆盖或者4G基站未覆盖到该地区2：用户自身手机或者SIM卡设备原因导致的4G信号不能使用。3：用户玩在线游戏等需要高速网络保障，网络难以达到导致的投诉4：手机不支持800M造成的信号弱投诉这三类问题以一，二类情况居多，针对第一类情况一般是如实相告用户，该地区基站还没有完全建设好，以后会建设基站解决，弱覆盖问题也有现场测试最后通过优化手段解决的，对于第二，三和四类原因的用户做好解释安抚工作。二案例举例下面根据上面出现
2、的4种情况分布举例说明： 1.弱覆盖:池州市江口村办事处4G信号非常差，经现场测试，用户地处长江边缘，信号室内确实差，室外信号要强点，用户称上网速率慢，经现场查看用户位置最近的4G基站是金美亚管桩基站，由于用户位置距离基站较远，基站盖度有限，信号覆盖不到用户位置，通过金美亚管桩基站的天线调整不能改善信号，最后和用户解释增加了附近基站的功率，并把情况汇报给领导，后期规划加站解决，用户认可。以下是现场测试截图，服务小区占用PCI50的贵铜公路3基站小区,RSRP值小于-114db.测试截图2. 用户卡原因：用户反映在池州市池阳路广华楼4G信号不稳定，有时候甚至没有4G信号，根据用户提供的位置，发现
3、用户地处市区联通大厦基站附近，初步判断是用户自己手机的原因，但是用户不认可，联系用户现场测试，经测试用户手机是小米4手机，用户打开4G开关信号就很差且不能通话，关闭4G开关信号信号有所恢复，我们把测试手机卡放在用户手机上可以显示4g，信号是正常的，通话也正常，但是用户还是不认可，用户以打开4G开关信号变差为理由要求我们再次处理，最后我们通过多部手机轮流测试且显示正常通话，最终问用户手机有没有开通其他业务功能，用户称自己开通呼叫等待和呼叫转移业务，然后建议用户去营业厅取消呼叫等待业务后观察通话正常。3. 用户因为游戏卡顿提出的投诉，因为部分游戏对网速要求较高，造成部分用户投诉，该投诉占比不大，但
4、是随着用户需求的进一步增加，不限量套餐的持续推广，后期预计占比会加大，这就要求我们对网络覆盖质量需要进一步提高，两高楼宇的摸排，覆盖建设需要继续加强。4. 用户手机不支持800M造成的投诉：近期在开发区绿创电子工厂出现投诉，用户反应4G上网很慢，我们到现场进行无线环境观察，和信号测试发现，用户位置800M信号很好，RSRP在 -80db左右，SINR值25，如下图，但是用户手机不支持800M，1.8G信号很差，RSRP在-120db左右，无法满足业务基本需求，针对这种情况，我们勘察了现场环境，1.8G天线挂高不足，同时下倾角过大造成信号弱，调整之后1.8G信号有所恢复三总结：1.投诉中用户出现的通话问题原因多种多样，需要我们一步一步具体分析解决，需要网优处理人员耐心分析处理，对于某些暂时无法解决的问题（比如需要建设解决的弱覆盖问题）需要持续跟踪关注。2.1.8G是我们的主力承载网络，需要持续关注，对站高不足的基站点需要进行加高处理。
