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1、.,第一章供应链管理导论,.,1,1选择题 环境的变化特征中不包含( D )。 A现代企业间竞争日趋激烈B价格竞争激烈 C用户需求的不确定性不断增加 D强调效率与分工的工业化时代已经过去,供应链特征中不包含的因素有( C)。 A动态性,B面向用户需求,C静态性D交叉性 供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条 ( D)。 A加工链B运输链C分销链D增值链 商流是货物所有权的转移过程，是在供货商与消费者之间进行的( A)流动。,C单向D信息 D )的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用,A双向B价值 供应链是一个网链结构，由围绕( 户组成。 A主要B最终用户,C一级
2、,D核心企业,(6) 供应链管理主要涉及 4 个主要领域：供应、(,C)、物流、需求。,D存储计划,A销售计划B运输计划C生产计划 2简答题,什么是供应链？ P12 供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。 21 世纪全球市场竞争的主要特点是什么？ P6 产品开发周期越来越短 产品品种数飞速膨胀 对交货期的要求越来越高 对产品和服务的期望越来越高 (3) 供应链管理是如何产生和发展起来的？P10,.,2,. “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。由于相邻结 点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依次连接起来，便形
3、成了供应链 (supply chain)。这条链上的结点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都 能受益，于是便产生了供应链管理这一新的经营与运作模式。供应链管理利用现代信息技术， 通过改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大 提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。 (4) 什么是供应链管理？P22 它的主要研究内容是什么？P23 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计 划和控制等职能。 供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 供应链管理还包括以下主要内容: 战略性
4、供应商和用户合作伙伴关系管理。 供应链产品需求预测和计划。 供应链的设计(全球结点企业、资源、设备等的评价、选择和定位)。 企业内部与企业之间的物料供应与需求管理。 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制。 基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管理。 企业间资金流管理(汇率、成本等问题)。 基于Internet/Intranet 的供应链交互信息管理等。 (5) 什么是企业核心竞争力？P28 企业核心竞争力是建立在企业核心资源的基础之上，企业技术、产品、管理、文化的综合 优势在市场上的反映，是一个组织内部具有的一系列互补的技能和知识的结合，既有一项或多 项业
5、务达到竞争领域一流水平的能力，又为顾客提供某种特殊的利益。 3判断题,(1) 供应链就是指企业的生产过程。,(),供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。() 核心竞争力是企业将资金、人才、技术、品牌、理念等有机地结合在一起并推动企业 发展的独有经营模式。() 信息流使物流每一项作业按照要求得以实现。() 供应链管理以生产为中心。() 4思考题,.,3,. (1) 简述供应链管理的优势所在。 答：（1）从库存管理及货物流的角度看，在供应链管理中，库存管理是在供应链成员中进 行协调，以使库存投资与成本最小；在货物流中，通过提供有关生产计划的信息，减少不确定 性，并使安全库存降低。 从成本方面看
6、，供应链管理往往是通过注重产品最终成本来优化供应链的。 在供应链管理中，风险与计划都是通过供应链成员共同分担、共同沟通来实现的。在 组织关系方面，供应链管理中的各成员是基于对最终成本的控制而达成合作的,(2) 阐述供应链管理的研究内容。,举例说明供应链管理在当前经济环境下的重要作用。P28-P30 试比较反应性供应链和有效性供应链的区别。P24 如何理解协作中的双赢？P29 答：在供应链管理的模式下，所有环节都看作一个整体，供应链上的企业除了自身的利益外， 还应该一同去提高整体的竞争力和赢利能力。因为最终客户选择一件产品，整体供应链上的 所有成员都受益；如果最终客户不选择这件产品，则整条供应链
7、上的成员都会受损失。可以 说，合作是供应链与供应链之间竞争的一个关键。,.,4,.,第二章供应链的构建,1选择题 费希尔(Fisher)按市场需求模式将产品分为两类，即功能性产品和创造性产品。下面是 功能性产品的是(D)。 A流行服装B电脑C手机D钢铁 有效性供应链战略与(A)的企业竞争战略相匹配。 A低成本B物流管理C差异化D目标集聚 所谓供应链管理的战略支撑体系指的是培育企业的核心竞争力、实施(B)以及建立战略 合作伙伴关系。 A业务流程重组B业务外包 C精益生产D信息技术 从供应链的视角来看，推动式供应链是以(B)为核心企业，根据产品的生产和库存情 况，有计划地把商品推销给客户。 A零售
8、商B制造商 C分销商D供应商 在拉动模式中，生产和分销是由(A)驱动的。 A市场需求B市场预测 C库存水平D提前期 供应链系统模型包括供应链网络结构、(B)、供应链管理要素。 A供应链成员B供应链业务流程 C供应链结构变量D供应链的工序连接方式 2简答题 什么是供应链战略？P44 供应链战略就是从企业战略的高度来对供应链进行全局性规划，确定原材料的获取和运 输，产品的制造和服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点。 供应链战略匹配的内涵是什么？ P44 文中没有给出具体的战略匹配的内涵（定义），只是给出了两个分类： 1) 面向产品需求模式的供应链战略匹配,.,5,. 2) 面向企业经营模
9、式的供应链战略匹配 (3) 简述供应链设计的原则。P52 自顶向下和自底向上相结合的设计原则 简洁性原则 集优(互补性)原则 协调性原则 动态性(不确定性)原则 创新性原则 战略性原则 (4) 什么是供应链系统？ 供应链系统是指为终端客户提供商品、服务或信息，从最初的材料供应商一直到最终用户 的整条链上的企业的关键业务流程和关系的一种集成。 3判断题 技术更新速度快以及需求不确定性较低的产品，建议采用推动式供应链战略。 ( ) 在拉动式供应链中，供应链必须要有快速的信息传递能力和高的库存能力。( ) 规模经济性较高的产品，并且具有较高的需求不确定性，此类产品需要拉动式供应,链。,( ),若缩短
10、对客户需求的反应时间，应增加供应链中设施的数量。( ) 设施数量增加到一定数目，使得批量进货规模很小时，设施数量的增加也会使运输费 用增多。( ) 4思考题 简述供应链网络的基本结构。P67 答：(1)供应链成员。供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接 与他们的供应商或客户相连，从起始端到消费端。 网络结构变量。在描述、分析和管理供应链时，有三种最重要的网络结构，他们分 别是水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置，由此构成了供应链网络的三 维结构。 供应链工序连接方式。在众多研究中，可以发现不同结构变量能够合并。如供应商 窄而长的网链结构与顾客宽而短的网链结构
11、联系在一起时，增加或减少供应商/顾客的数目,.,6,.,将会影响供应链的结构。,举例说明供应链网络设计的影响因素。P73 阐述供应链设计时需要考虑的因素。 市场覆盖范围。为了确定市场覆盖范围，管理者必须考虑顾客购买行为、分销类型、供 应链成员以及取得成功所需的控制程度等因素。分销类型分为：密集分销、选择性分销、独 家分销。 产品特征。在分析产品的特征时，应考虑以下几个方面的因素：产品价值、产品的技术 性、市场接受的程度、可替代程度、产品尺寸、产品的易变质性、市场集中程度和季节。 客户服务目标。通常可以从以下 3 个方面来评价客户服务：产品的可供性、客户订 货的提前期以及销售方和客户之间的信息沟
12、通。 如何理解供应链网络中的基本成员与支持成员。P74 答：供应链基本成员是指在专门为顾客或市场提供专项输出的业务流程中，所有能进行价值 增值活动的自治公司或战略企业单元。相反，支持成员是指那些简单地提供资源、知识以及 设施的供应链成员。 供应链基本成员和支持成员的定义有助于理解供应链中起始点和消费点的定义。供应链 的起始点和消费点出现在没有基本成员的位置，所有作为起始点的供应商仅是支持成员，消 费点不会进一步产生附加值，并且还要消耗产品和服务。,第三章供应链客户管理,1简答题 (1) 企业采取什么策略可以提高客户价值？ 答：（1）客户细分、目标和定位 确定运作和交付系统 对已交付价值进行分析
13、、评价 控制与反馈 (2) 客户价值的含义和维度是什么？,.,7,. 答：客户价值就理解为客户对于企业所提高的产品、服务和其他无形资产的感知。而客户 感知可分解为与需求的一致性、产品的选择、价格和品牌、增值服务、关系与体验几个方面， 这几个方面构成了客户价值的维度。 怎样理解在供应链下客户满意的竞争策略？ 答：客户满意度已成为影响供应链系统稳定及价值实现程度的重要因素。一般来说，供应链 下影响客户满意度的原因主要有产品或服务与客户需求之间的匹配程度、产品或服务本身的 质量、价格、响应速度。根据产品或服务项目对客户重要程度的大小及服务方在产品或服务 项目提供过程中的表现，可以形成服务方产品或服务
14、的服务-竞争诊断分析矩阵，以帮助 服务方维持或改进其服务，提高客户满意度。 供应链客户关系管理的目标是什么？P106-107 2判断题 实施客户关系管理就是要购买一个 CRM 软件，并且在企业中全面使用。( ) 消费者是分层次的，对不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一 个整体，并不需要进行严格区分。() 客户满意度=实际感知效果期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会 满意。( ) 3思考题 怎样在不同类型的企业中实施客户关系管理？P100-101 阐述供应链环境下客户关系管理的核心要素。 答：（1）整合客户信息资源 与合适的客户建立稳定的供应链关系，提高供应链客户管理
15、能力 为开展供应链协同商务提供互动平台 提高供应链的市场竞争力 (3) 举例说明客户关系管理在供应链管理中的重要性。 答：(1)客户关系管理在供应链环境下不仅是作为一种营销手段发挥作用，更重要的是它将 成为供应链核心企业协调供应链资源配置、供应链运营计划协同制订、供应链服务更柔性化 和客户化的重要支撑，是实现供应链价值最大化的重要机制建设。 (2)案列：在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”的闭环系 统，前台的一张网是海尔客户关系管理网站，后台的一条链是海尔的市场链，构筑了企业 内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户 服务响应呼叫中
16、心系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集 成。海尔内部 ERP 系统和外部客户系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的,.,8,. 需求。前台的 CRM 网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现 与客户的零距离；后台的 ERP 系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系 统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对 客户需求的时间。计算机网络可以帮助企业提高连续新经济的速度，海尔CRM 和BBP 电子 商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户 的零距离接触。海尔已经实施的ERP 系统和正在实施的CRM 系统都是要拆除影响信息同步 沟通和准确传递的阻隔。ERP 是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM 是拆除企业与客户之间 的“墙”，从而达到快速获取客户定单信息，快速满足用户需求的目的。 (4) 论述 CRM 系统与ERP 系统的关系。 答：核心企业依靠 ERP 系统实现了对企业内部资金流、信息流、物流的一体化管理，但由 于 ERP 系统功能的局限性以及信
