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1、ERP 系统应急预案 ERP 系统应急预案 第2页，共8页 目 录 1目的.3 2原则.4 3预案事件及响应方式.5 4预案处理流程.7 4.1预案流程说明.7 4.2预案处理流程.8 ERP 系统应急预案 第3页，共8页 1 1目的 为了切实保障 ERP 系统的稳定运行， 能够规范、 高效、 及时地处理由于网络中断、 ERP 服务器当机等紧急情况，最大程度的减少由此带来的影响和损失，保障公司正常经营活 动的开展，维护经营秩序，特制定本预案。 ERP 系统应急预案 第4页，共8页 2 2原则 要求 ERP 系统管理员与用户负责人共同确定本预案； 要求管理员员保证联络方式的通畅 ： OA 系统、
2、 电子邮件、 保证手机 24 小时开机 ； 要求管理员员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得； 要求故障处理过程形成文档记录，保留归档。 ERP 系统应急预案 第5页，共8页 3 3预案事件及响应方式 预案事件/等级预案事件/等级响应方式响应方式 应急联系部 门 应急联系部 门 停电/断电停电/断电 I 级 不能预料的市电中断不能预料的市电中断 如遇市电中断，应及时登陆有 UPS 不间断电源支持的 ERP 服务器， 查看并通知仍在使用 ERP 系统的用户迅速退出 ERP 系统。 然后在问题处理文档内记录下停电时间， 再关闭 ERP 服务器。待来电恢复后再重新将 ERP 服务器开启，检查所 有
3、服务程序是否启动正常， ERP 系统是否能正常进入， 并做 好相关的存档工作。 厂内停电/转电厂内停电/转电 如遇厂内停电/转电，在收到停电通知后，应立即通知 ERP 用户保存正在工作的 ERP 数据记录，并退出 ERP 系统，待来 电恢复后再重新进入 ERP 系统。 *备注说明：转电后 ERP 用户再次进入系统时，需确定最后 执行的单据命令是否已有效的录入系统中。 信息部、各 ERP 系 统 使 用部门及车 间 服务器故障服务器故障 I 级 平时做好服务器的检测平时做好服务器的检测信息部 服务器硬盘损坏服务器硬盘损坏 I 级 按时做好数据库的备份按时做好数据库的备份信息部 网络设备异常网络设
4、备异常 II 级 普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测普通网络设备购买备品，关键设备加强维护检测信息部 网络中毒异常网络中毒异常 II 级 加强网络安全管理，布署网络安全系统加强网络安全管理，布署网络安全系统信息部 系统无法运行时系统无法运行时 正常生产的安排正常生产的安排 II 级 当系统产生无法运行时，经 IT 检测证实暂无法使用时，需 即时通知各部门； 各部门需确保正常生产的进行，以确保不耽误生产为原则， 相关部门先按系统运作用手工单据流转保证生产 信息部、各 ERP 系 统 使 用部门及车 间 ERP 系统应急预案 第6页，共8页 系统正常运作后，需确保在最短时间内（不超过正常运
5、作 的当天）补录完成所有的单据。 ERP 系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。 定岗人员的缺勤/ 离职 定岗人员的缺勤/ 离职 II 级 各部需确保培养多个后备人员，及指定岗位替补人员； 各部的负责人需及时安排人员，不可耽误 ERP 正常运作； 各部需自行制订新员工的培训计划及按培训计划执行。 信息部、各 ERP 系 统 使 用部门及车 间 无法打印凭证无法打印凭证 III 级 确认无法打印时，临时写手工帐，但在手工帐上必需注明 ERP 单号； ERP 系统管理员需确认异常后进行处理。 ERP 系统管理员应将处理过程及结果记录在问题处理文档。 信息部、各 ERP 系 统 使 用部门
6、及车 间 没有权限没有权限 III 级 在 OA 系统中新建四班系统用户权限申请流程提出申请，并 通知部门主管，由信息部按 OA 流程确认后给予权限。 信息部、各 ERP 系 统 使 用部门及车 间 ERP 系统应急预案 第7页，共8页 4 4预案处理流程 4.14.1预案流程说明 1.事件报警与确认： 管理员对数据库服务器、应用服务器的运行状况以及网络情况进行监测，及时发现服务器的 异常和网络故障，一旦发现异常情况需及时进行原因的排查和故障的处理。 2.启用备用系统： 若发生原因无法迅速定位、系统无法在适当的时间内恢复正常的情况，应立即启用备用系统。 3.对系统进行检查： 1)检查网络连接：
7、需要相关网络管理人员配合检查。 2)检查服务器性能指标：检查的内容包括：进程及服务是否正常、cpu 使用率、内存使用率。 3)导出系统日志。 4.重新启动系统： 重新启动服务器。 5.安全审计及事故分析 通过系统日志、网络设备日志、数据库访问日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追 查事件的发生原因。 6.消除隐患、调整策略： 根据审计结果，修正设置。 7.安全报告、归档： 提供事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。 ERP 系统应急预案 第8页，共8页 4.24.2预案处理流程 对于 ERP 系统的故障基本按照如下流程处理： 事件报警及确认 成功 否？ 备用系统测试 安全审计及事故分析 是 手工或自动恢复 启动备用系统 否 消除安全隐患，安全策略调整 停止服务，保留现场，备份数据 恢复网络连接 损失评估、责任追究 安全报告、归档
