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1、安徽大学 硕士学位论文 基于信息共享的供应链协同管理中企业间信任机制研究 姓名：孙筱 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：康建中 2010-04 I 摘 要 摘 要 20 世纪 90 年代以来，随着经济全球化的深入、竞争日趋激烈、消费者需求 的变化以及信息技术的进步，供应链战略经受着巨大的变革，供应链协同管理的 概念应运而生。21 世纪，企业与企业之间的竞争已经转变为供应链与供应链之 间的竞争，而供应链绩效的发挥又取决于节点企业之间的协同效果，有效的协同 可以加快供应链成员对最终需求的响应速度， 提高供应链整体绩效和各节点企业 的绩效，实现共赢的局面。 对于一个高效协同运作的供应链来
2、说， 各节点企业间的相互信任是必要的前 提和基础，要想实现节点成员的协同效应，必须建立起一套完善的节点企业间的 信任机制。目前，人们对于企业间信任机制的研究都是从契约、制度、文化、道 德、社会舆论等软性角度展开的。随着环境的变化、市场竞争的加剧、消费需求 层次的提高，以往节点企业间通过软性方法建立的信任基础在逐渐动摇，节点企 业间的违约风险越来越高，出现了很多相机选择、道德风险和机会主义的倾向。 为了更好的实施供应链协同管理，必须在传统的“软”基础上，对供应链协 同管理中企业间的信任进行“硬化” 。事实证明，供应链中出现信任危机的根源 是信息共享程度较低，信息不对称以及信息传递滞后，因此，供应
3、链节点企业间 的信任关系可以通过双方及时的信息共享来巩固和加强, 信息共享可以在一定 程度上弥补信息的不对称， 减少供应链成员间不必要的冲突, 进而增加彼此的信 任，而这就是“硬化”信任的重点所在。 本文采用文献调查法、 构建模型分析法等方法在供应链协同管理的背景下研 究企业间信任“硬化”的问题。 前三章，在供应链及供应链协同管理理论、ERP 理论和信任理论的基础上， 对供应链节点企业间信任机制进行了基本分析， 明确了信任机制的发展就是一个 逐步深入、逐步硬化的过程；用日本企业“系列化”的案例说明了信任对于企业 发展的重要价值； 通过分析指出供应链节点企业间产生信任危机的根源是信息共 享程度太
4、低，基于此提出了“硬化”节点企业间信任机制的概念和主要方法，即 加快节点企业自身的信息化建设（ERP 的建设） ，并在此基础上提高节点企业间 的信息共享程度。 II 第四章对信任机制进行了“硬化”分析，总结出信息共享对于巩固和加强信 任机制的价值，并辅以沃尔玛的案例加以说明；阐明了节点企业间信息共享的信 息流的具体内容；并指出节点企业间信息共享的基础就是节点企业自身 ERP 的 建设。 第五章中，基于以上分析，借鉴以往学者对于信息共享模型的研究，提出了 一个全新的基于主动信息服务的核心企业托管式信息共享模型， 建立了节点企业 间信息共享的平台，并给出一系列硬化信任机制的其他途径。 由此，本文从
5、发现信任问题，到提出“硬化”信任的概念，最后给出了“硬 化”信任机制的有效方法 ，基本完成了研究目标。 关键词关键词：硬化；协同效应；信任机制；信息共享 III Abstract Since the 1990s, with the depth of economic globalization, aggravation of competition, change of consumer demand and the progress of information technology, Supply Chain Strategy experience a great transformati
6、on, Supply Chain Collaboration emerged. The competition between enterprises has become the Supply Chain competition, and the Supply Chain performance depends on the collaboration effect between node enterprises. Effective collaboration between supply chain members will achieve the win-win situation
7、in the supply chain. Trust between the node enterprises is very important to the highly effective collaboration supply chain, node enterprises has to build up a perfect trust mechanism. The most research of the trust mechanism between node enterprises is form the soft angle, such as contract, charte
8、r and culture. Along with environment change，the soft trust foundation has been shaken, there are many default risk, such as Camera choice, Moral hazard and Opportunism tendency. For the better implementation of Supply Chain Collaboration Management, the trust mechanism between node enterprises must
9、 be hardened. It is proved that the root of crisis of confidence is the low degree of information sharing between node enterprises. So, enhances the information sharing degree can strengthen and consolidate the trust mechanism, can reduce conflicts and increase trust between the node enterprises. In
10、 the first three chapters, writer elaborated the theory of Supply Chain Collaboration Management, the theory of ERP. On this base, analysis the trust mechanism between node enterprises basically, point out that the development of trust mechanism is a process of deepening and hardening; find out that
11、 the root of default risk is the low degree of information sharing between node enterprises. Based on this, writer proposed the concepts and methods of hardening trust mechanism. In the four chapter, analysis the trust mechanism between node enterprises thoroughly, elaborate the primary coverage of
12、the Information flow, summaries the value of Information sharing, and point out that the foundation of Information sharing IV is to build up ERP system. In the five chapter, writer propose a new Information sharing modelBased on Initiative Information Service Core Enterprise Managed Model, and estab
13、lish the Information sharing platform. Keywords: Hardening; Collaborate Management; Trust mechanism; Information sharing 第一章 绪论 1 第一章第一章 绪绪 论论 一、研究背景与研究意义 一、研究背景与研究意义 （一）研究背景 20世纪90年代以来, 由于经济全球化和各种信息通讯技术的进步, 市场竞 争越来越激烈, 企业面临着巨大的生存压力, 供应链战略也经受着巨大的考验。 现在，供应链的概念更加注重企业与供应商、供应商的供应商以及一切前向节点 企业的关系,注重与用户、用户
14、的用户以及一切后向节点企业的关系1。企业竞 争由单一企业之间的竞争转向企业所在的供应链之间的竞争, 通过供应链上各 节点企业间的合作和分工,使整个“链”上的物流、信息流、资金流集成化，并 且更加合理化, 从而提高整条“链”的竞争能力。因此, 学术界和企业界越来越 关注供应链协同( Supply Chain Collaboration，SCC) 运作问题的研究。著名的供 应链管理专家David Anderson和Hau Lee于1999年4月发表了题为协同供应链: 新的前沿的文章,至此揭开了供应链协同管理的新篇章2。 1、环境背景 环境变化是引发企业管理模式变革的先决条件。自 20 世纪 80
15、年代以来， 企业面临的生存环境发展了巨大的变迁。 其一，经济全球化。经济全球化促使众多企业重新思考如何在全球范围内 更好的寻求资源、获取市场以及面对竞争。经济全球化的进程，要求企业在重 新构建自己的业务流程的同时，还要在更广阔的空间里获取和利用各种资源， 更大程度地接近市场和最终消费者，更有效率的组织生产经营活动。 其二，消费者需求的变化。消费者对产品质量、服务质量、交货速度、商 品款式等要求越来越高，希望得到按照自己要求定制的产品或服务。这种消费 需求的变更引发了企业生存环境的重大变革：以往简单的、静态的、由供应商 主导的市场环境变成了复杂的、动态的、由消费者主导的市场环境。 第三，信息技术
16、的飞速发展。计算机技术、信息技术和网络技术的迅猛发 展，出现了大量可供企业使用的信息软件和网络技术，大大降低了信息搜集、 储存、传递、分析以及共享的成本，如商品条形码技术、ABC（Activity Based 基于供应链协同管理的企业间信任机制“硬化”研究 2 Costing）软件、EOS 电子订货系统等。这些现代信息技术和网络技术，给企业 新兴管理模式的发展提供了强大的技术支持。 2、 理论背景 从学术研究上说， 对供应链管理的研究开始于上世纪 80 年代， 至今已产生 了较丰富的研究成果和文献。自从 1999 年协同供应链: 新的前沿的发表， 对于供应链协同管理的研究就逐渐成为学术界关注的热点。但是，无论是从研 究内容上还是对供应链模式特点的探讨上，学者们更关注的是一些“硬”要素 （如技术、流程），而对“软”要素
