非人力资源经理的人力资源管理（2020年10月整理）.pdf

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1、 1 引言引言 【本讲重点】 由属下变主管心态调整的必然性 心态转变的心结 懂得人力资源的好处 第 1 讲 成为部门主管心态及形势变更 【本讲重点】 由属下变主管心态调整的必然性 心态转变的心结 懂得人力资源的好处 由属下变主管心态调整的必然性 任何人都不是天生的管理者， 作为普通员工是不需要领导别人的， 他就不会感受到太大 的压力和风险。但是作为部门主管，下属就时常会来找你，希望你能帮助他，希望能从你那 里得到指导，部门主管确实是公司里的关键人物。从普通员工到部门主管的角色转变，使你 面对截然不同的工作， 这也就要求你自己的心态也要随之转变。 而这些又与人力资源管理有 什么关系呢？ 【自检】

2、 人力资源管理是人力资源部门的事， 那么， 人力资源部门在一家公司里到底起到什么作用呢？ _ _ _ 见参考答案 11 人力资源部门管人事，部门主管也要管人事。所以，作为一个主管必须学习很多人力资 源管理的基本能力。 心态转变的心结 统计表明，大概有 30%的企业没有系统的培训过主管。所以许多员工转变成主管的时候 心态没有调整过来。 1 1升迁并非因为管理能力强升迁并非因为管理能力强 员工升迁为主管的原因主要有两种：一是因为专业能力很好，领导赏识；另一种可能是 因为他的工龄越来越长，资格最老，并非由于具备管理能力才提升的。无论哪种情况，都很 容易产生非人力资源管理者去做人力资源管理的矛盾。 没

3、有人会在一夜之间就获得比较充分 的管理能力，所以对即将升迁为主管的员工进行必要的培训是非常重要的。 2 2时间差管理能力的提升时间差管理能力的提升 2 时间差就是工龄的增长。工龄的增长并不代表员工在公司里担任的工作内容有大的变 动，很多员工在公司里干了三五年，其实所做的工作都是一样的。既然如此，也就很难保证 其能力会不断提升。 3 3管理很难一步到位管理很难一步到位 在前面两个前提之下， 如果要让一个好的部门经理也就是非人力资源管理的经理具备相 当强的管理能力（我们认为其中最主要的是人力资源管理能力） ，一定时间的培训是这个过 程中的关键。 选购商品可以一步到位，例如买冰箱，你可以买最新最好的

4、产品，但是管理不可以一步 到位，可能需要较长时间的经验积累。所以，部门经理转换成人力资源经理其实不太容易， 但是人力资源观念如果能够深深地植入他的脑海，对其成长就有很大的帮助。 【案例】 超级业务员变成不适任主管的实例超级业务员变成不适任主管的实例 某企业的一位营销业务员，很会做生意，超级的（） 。但是他很喜欢独立作战，能够到各地 去“侃定单” ，但是他比较喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因 为他干得太好了，所以公司就觉得这是一位超级业务员，大家认为他应该提升，就把他提升为营销部主任 了。此后他就走向行政工作了，必须花很多时间看下属拿过来的报表，必须带着下属

5、拜访客户。由于他自 己的管理能力没有相对地提高，新工作刚开始就觉得很厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互动沟通比较困 难，跟其他部门的整合也越来越乱。所以，这位超级业务员的业务水平虽然很好，但是作为部门主管，他 并不适任。 这个例子告诉人们： 在所有的企业里都会有一些很优秀的员工， 但是优秀并不代表合适， 也就是说他不一定适任主管。所以在提升员工为主管时，首先要考虑他适不适合。如果确实 不能胜任，就应该对他进行培训。所以现在有很多企业实行双职能位置：一个是主管位置， 另一个是专业制，这样就可以让企业的人才不断发展。 懂得人力资源的好处 根据经验，人力资源主管有很多事情必须与非人力资源部门的主管进行

6、沟通。那么，要 做好非人力资源主管，了解人力资源管理工作也会有很多好处。 1 1你将有能力招聘到非常好的员工你将有能力招聘到非常好的员工 因为懂得一些招聘技巧、面谈技巧，你就会知道什么样的员工比较适合你这个部门，你 能把他顺利地招聘进来，甚至懂得怎样留住他，包括怎样带领新人进入角色等。 2 2你可以创造一个很好的工作氛围你可以创造一个很好的工作氛围 也就是懂得如何与员工进行良好的互动， 赢得属下的信任与敬重， 打造出一支有凝聚力 的团队，使整个部门的士气得到提升。 普遍来讲， 把普通员工当作非人力资源主管进行培养的过程中， 人力资源管理方面的培 训是很有帮助的。 【案例】 3 研发部门员工的特

7、性是比较独立的，员工在研发的过程中，研发主管跟他讨论的都是技术上的问题， 是比较严肃的。所以研发主管如果一直在强调技术上的东西，没有想到怎样创造研发单位的工作氛围，提 高员工的士气，公司业绩的增长将是很有限的。 某公司研发部门主管就想到了这一点，并且希望能为公司创造更多的利润，研发出一些专利产品。因 此这个研发部门的经理就在奖金设计上想了一个办法，作出了明确的规定：如果研发人员取得了一项国家 专利发明，公司就把他的实验室用这位研发人员的名字命名，同时还可以从该产品的销售利润中提出一定 比例作为奖励。设计的时候，他就考虑到了人力资源管理中的薪酬设计、激励制度等，这一措施使得公司 业绩得到了成倍的

8、提高。 【自检】 某工厂一位质量控制部门经理，因为他工作很认真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛， 所以平常人缘很差。你认为他怎样去学习人力资源管理的技巧和方法呢？ _ _ _ 见参考答案 12 这中间同样需要非人力资源经理学习一些人力资源管理的方法和技巧。 这样的学习也为 他大大开拓了将来发展的空间。 在公司，总经理空缺的时候，通常会首先考虑提升人力资源经理为总经理。为什 么呢？因为他们认为，要胜任公司的总经理，如果没有做过人力资源经理，他怎么能够掌控 整个公司人力资源的运用呢？至于一个人的优点、缺点，或者他的发展潜力，只有在他当人 力资源经理的时候才能看得比较清楚， 因为部门经理往往会忙于

9、他专业的东西。 这也就告诉 人们：从部门经理到人力资源经理将是你未来发展的空间。 【本讲小结】 非人力资源管理者自身的心态调整是最重要的，虽然不是人力资源经理，但要带领一些人进行工作， 必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位主管给他的协助，因此，作为非人力资源管理者 的你，要学习一些人力资源管理的知识。 所有非人力资源部门的员工都期望主管能够带领他们做一些事情。带人就是带“心” ，如果能让员工得 到学习的机会，他将会很高兴的。所以非人力资源主管也要学习，帮助企业的员工提升学习成果，提高培 训的效力。 经过心态的调试和整个外界形势的整合之后，非人力资源主管自身能力的提升就显现出来了。

10、 第 2 讲 部门主管如何与人事人员配合 【本讲重点】 了解公司人事规章 遵守现行人事作业流程 明确人力资源部门的功能 公司对部门人力资源管理的要求 确定人力资源部门能给予的资源 了解公司人事规章 要了解公司的人事规章， 其中很重要的一个关键是明确公司现行的相关办法。 因为一家 企业的人事管理规章一定要随着外界环境而做适当的改变和调整， 因此非人力资源的经理对 人事管理规章的了解非常重要， 只有非常了解了， 才能够在运作人力资源管理的过程中做到 有章可循。因此了解人事规章是第一要务。 1 1新员工报到要先让人力资源部门新员工报到要先让人力资源部门知道知道 例如招聘员工。新员工是由人力资源部门来

11、通知录取，还是由部门经理来通知录取？ 4 在公司整个人事招聘的流程中， 到底哪一段是人力资源要做的， 哪一段是部门主管要做 的，这些都会有明确的规定。 2 2公司是否规定各职位员工薪资的上限公司是否规定各职位员工薪资的上限 公司员工的薪资报酬， 不同的职位常常都会有一个上限， 如果超过这个职位的薪资上限， 就会造成公司内部的不公平，因此公司规定写得很清楚。这种事情是要保密的，但是作为一 个部门的经理， 是有权力知道部门员工的薪资状况的， 不管人力资源经理有没有提供这方面 的信息。 从以上两个例子来看， 首先要明确公司现行的相关办法， 每一个非人力资源经理都要知 道公司人事管理方面的流程。 遵守

12、现行人事作业流程 明白自己在作业流程中应遵循的工作， 就要明白自己在作业流程中的顺序。 就是在所有 的，不管是招聘、培训，还是薪酬的作业流程中，身为非人力资源的经理，在这个流程中哪 一段要出现，哪一段是由你做决定，都要非常明白。 1 1 【举例】绩效评估的一般流程 【举例】绩效评估的一般流程 图图 2 21 1 绩效评估的一般流程绩效评估的一般流程 绩效评估时， 首先由人力资源部门将评估表发给各个部门， 然后部门经理交给所有被评 估的员工，填完之后交给经理做评估。评估时要和员工面谈，然后将评估的结果转到人力资 源部门。 部门主管在跟人力资源部门的互动中一定要了解公司的作业流程， 对每一个环节都

13、要很 清楚，要确认无误。 5 2 2掌握各项作业所需的时间期限掌握各项作业所需的时间期限 所有的相关作业都有一个期限， 各部门经理要把握好这个期限， 否则后面的流程就会受 到阻碍。 还以绩效评估为例。 所有的公司都是以各部门的评估为基础， 因此其时间长短都会影响 到整个评估流程。 所以非人力资源的经理在做绩效评估的时候， 一定要确保评估能按时完成， 一般是一个月之内， 如果是部门内部评估， 可能要两周之内完成。 期限的掌握是非常重要的。 3 3督促员督促员工配合工配合 作为非人力资源经理， 要督促员工配合人事作业流程。 员工也是人事作业流程中间的一 环，作为部门经理，你当然不希望任何人耽搁你这

14、个部门的工作。例如做绩效考评，部门经 理把评估表交给员工时，要提出要求，要多长时间之内交回，例如一周或者 50 分钟一定要 把评估表交回来。可见，督促员工做好配合工作也是非人力资源部门经理的责任。 当然，作业流程中可能还涉及到其他部门的配合，特别是人力资源部门，这需要大家通 力配合。 【自检】 作为部门经理或即将上任的部门经理，你对与自己相关的各个工作流程都清楚吗？填写下表，它将 使你以后的工作更顺利。在业务栏填写业务名称，如“绩效评估” 、 “招聘员工” 。 “流程” 、 “你的角色” 、 “与 人力资源部门的关系”三栏是重点，要尽可能详细填写。 明确人力资源部门的功能 1 1确定人力资源管

15、理部门确定人力资源管理部门 首先要确定公司里有没有正式的人力资源管理的专业部门。 在国内， 规模在 500 人以下 的企业在人力资源管理的操作上是很不完整的，只是有重点，但没有全面的整合。没有正式 的人力资源管理专业部门的公司， 其功能可能是管理部门内设置人力资源科， 有些中小企业 由财务部门人员兼任人事工作。 2 2人力资源部门的功能人力资源部门的功能 人力资源部门最多的功能是招聘和培训， 这是国内人力资源部门最强的两个项目。 其他 像薪酬、绩效，以及福利等相对而言是需要强化的部分。总体来讲，人力资源部门的功能可 以列举的大概有： 招聘任用 训练发展 绩效评估 薪资福利 异地调迁 劳资关系 企业的人力资源工作当然希望把这些功能都发挥出来， 但是这些功能的重要性是不一样 的。以经验来看，最重要的还是招聘任用和训练发展。这并不是说绩效