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1、公司销售管理制度规章制度 一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任 制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经 销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应 定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做 好所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责：2.1 销售副总： a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时 反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划 ，各时期营
2、销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责 资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订 订货排产计划。 销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同 管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责 对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位 责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h. 负责本部门的业务培训工作。 销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售
3、后服务工作；b.严格依销售制度及第十 二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制销售合同，工矿合同、订货排 产情况汇总表；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订 本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工 作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。 助销员岗位职责：a负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b负责公司所有 销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c负责销售部所有销售 档 案 的 整 理 、 跟 踪 及 管 理 ；( 散 文 阅 读 ： ) d销售部经理外出时，全面负责销售部内
4、部一切日常运做；e负责所有销售合同的跟踪； f负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 开单员岗位职责：a.负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放 单；b.负责销售台帐的登记，每月 25 日与财务对帐；c.每日负责填报销售日报表及 销售月报表，及销售电脑的操作管理工作；d并于每年 12 月 28 日会同成品仓库管员 前往公司专卖店进行年终盘仓；e填报质量日报表；f负责销售部及销售大厅的卫生 打扫工作； 三销售服务：销售部应保持 8 小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文,1,明礼貌待客，具体要求如下： 31、接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产
5、品价格应以公司统一规 定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记 录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。12345 、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别 待遇感。 、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址 及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。 、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍 了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。 37 如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人
6、时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人 表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。 、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品 时，收好并通知该客户。 310 销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。 311、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情 节做严肃处理。 四客户服务细则： 41客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如 客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理
7、，如有重大事 件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。 42客户投诉：a客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉 时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、 品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明 原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客 户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做 记录备份留档。b客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出 意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情
8、节大小、向公司办公室提出上报及处理 建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。 五对客户投诉的有关处理办法: 5.1 所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写客户投诉质量处理表，并送 至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，,2,3,将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。 所有服务投诉，由销售经理填入客户投诉服务处理表，投诉责任人的有关部门应对 投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。 对客户投诉的有关内容的处罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以 通报批评，并据情节严重予以罚
9、款 20100 元/次，情节严重者予以辞退。b.凡属于质量问题 引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据考核方案予以处罚，如 情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。 六要货发货要求: 6.1 各区域经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无 库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部,以便据情排产.6.2 如经销商为需 货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种,销售部应向客户索取所需品种样板后 送至技术部进行试制,技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。6.3 如 经销商定板后,销售部
10、与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订订货排产计划 表交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定生产排产计划表并按排生 产。 6.4 当客户或经销商要求留货,必须预留订金.留货时效为 3 日,并不得跨月留货(注:每月 25 日 为财务结帐日).如遇特殊情况客户无法预留订金时,由销售部出具经济担保经销售副总同意后 分公司总经理审批签认,方可批准留货.如遇客户确需超期留货,需由销售部提出并出具担保,报 销售副总及分公司总经理审批确认,方可.任何人不得擅自留货,如经发现公司将对有关责任人 予以 50-100 元的处罚,情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。6.5 任何人员不得擅自对客户 予
11、以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出,如遇擅自报价或开单员开价 与规定不符,所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责,公司将根据情节予以处罚。 6.6 销售部应于每月 25 日前对所有各点经销商进行盘仓,并做好盘仓记录进行备档并报至办 公室。6.7 所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。 七货款管理办法:71 经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户管理跟踪表 内，并保留相应票据，有效保存原始票据。72 所有产品均按先款后货方式执行，对大宗 经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。73 往 来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良
12、好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运 行，销售部可允许客户在签定书面保证后,保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的 情况下，在确保公司利益的基础上,销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件 后，通知财务,财务以此传真件为准予以先提货。74 对于一些往来密切的大宗客户，提货 时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济 担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保 结束。,4,注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确 认。 八样板发放管理办法： 所有样板销售部应根据本部门样
13、板存储情况开具样板申领单，报分公司总经理审 批，交成品仓 统一领出； （样板申领单一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根） 所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销 售部开出样板发放单，报财务部由财务确认后，准予发放。 （样板发放单一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。） 九销售档案的管理： 所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。 所有相关提货凭证，均应有复印件备份。 应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。 十销售部操作程序： 为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本
14、操作程 序。 所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要 求。 开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户， 并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。 开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审 核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织 发货。 遇库存产品不详时应由销售部开装货通知单，待装车完毕后，以装车实际数字由 成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开出货单交财务部审核确认收现金或转帐，加 盖收讫章及财务专用章。 所有产品销售后，客户反馈任何质量问
15、题，均由销售部首先口头通知至成品车间主 任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章 及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。客户投诉反馈表。 遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上 报总经理处。 所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确 认，销售部方可予以开单发货。,5,109 调货产品操作规程：1091 调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填 具调货计划通知单，及产品质检报告同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总 签认，销售部盖章后并回传后方可发货。1092 销
16、售部安排好调货产品的储运后，将 货运单及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。1093 调入 方收到产品后，应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填 具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。 十一销售部内务管理办法： 111 引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，服务周到不得与客户争吵；112 所 有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行；113 不得擅自提供公司有关产品质检标 准；114 所有销售合同的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行；115 未经公司财务许可不得私自欠款发货； 116 对客户投诉必须做到百分之百的解决。 十二.销售合同管理:12.1 销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核,旨在保证本企业 产品能满足合同要求.12.2 所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字.12.3 销 售合同必须加盖公司合同章方为有效。 12.4 销售合同必须统一由电脑管理,电脑打印。12.5 所有销售合同必须以公司统一蓝本, 任何人及部门不得私自改动.如确需做出修改,需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。
