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1、1,销售培训系列课程,电话跟进技巧,2,作出充分的準備才開始打電話,?怎样开始 ?,3,怎样开始第一句话,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话结束后切记祝福语言的使用，待对方挂断电话后再挂电话,4,电话手稿(一),引发兴趣的电话手稿,您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经理-某某。 这个时间给您打电话，应该没有打扰到您吧！ 对方：你怎么知道我的电话？ 哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们组织了一次*的活动，想邀请您参加。,5,您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经理-某某。 您
2、现在接听电话方便么？（如不方便，要询问并记录下一次的时间） 对方：你怎么知道我的电话？ 哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们通过系统随机抽取，很荣幸您获得了2等奖！（价值*元的健康体验套餐！包括单次体验和为您量身定做的体适能检测以及健康计划一份） 您看您什么时间方便？我好帮您预约专业的私人教练,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二),6,抓紧机会,当异议出现,7,没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白我们的健身服务对他的帮助,怎样将异议变为机会,8,LSCPA异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄
3、清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,L S C P A,9,LSCPA運用例子,10,完结一个电话对话,约会,11,电话注意事项,建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,12,角色扮演,13,电话的跟进,对客户的跟进 对自己的跟进,14,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们会所是以客户的健康为中心,您好，我是莱美健身会所的客服经理某某。吴总您还记得我吗？明天下午6点钟我们会所有一堂“超炫的动感单车”课程，很希望您能过来感受一下，我现在帮您预定一个免费的位置好吗？,15,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他的健康和事业而并非简单的找好处谈生意,16,电话的跟进,寻找客户拜访理由,您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经理-某某。 您一直工作很忙，没能到我们会所来参观。正好我明天下午在贵公司（您家）附近办事，我顺道把一份我们的资料送过去给您了解一下吧，您说下午三点还是五点比较方便？,
