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1、烟草行业行为规范体系汇报,Tobacco Industrys Code of Conduct,目录,整体推进思路,前期工作汇报,行业文化建设过程,启动，试点引导,以点带面、稳步推进,从试点引导转向全面推进,全面推进行业文化建设,深入推进行业文化建设,“133”,“1213”,“211”,“1121”,“2112”,2010年,实现企业文化上水平,制订下发中国烟草企业文化建设纲要,行业文化架构体系发布实施,中国视觉识别系统颁布实施,推广应用行业文化评价体系；构建服务品牌建设标准,行为规范建设,行为规范标准化,行业文化建设内容,精神文化,在以“两个至上”为核心的行业企业文化架构体系下，结合“三项建
2、设”工作的开展，构建与企业战略、管理、业务紧密耦合的文化架构体系，构建良好的母子文化管理体系。,制度文化,行为文化,物质文化,让“两个至上”核心价值观的最终落地，实现文化外化于行，建设实用的烟草行业行为规范，让行业员工能够在文化的指引下，规范其行为，展示行业形象。,将“两个至上”核心价值观与企业中的企业运营、管理等行为紧密结合，形成规范性、标准化的制度文化。从而形成了行业企业文化评价体系,将企业文化外显，形成了行业视觉识别系统，开展了服务品牌建设。,评价标准,指导思想,张保振副局长： 高标准、严要求、高效率的建设完成“弄透、写实、管用”完整的、可遵循的行为规范体系。,前期工作汇报：弄透、写实,
3、试点准备,2009年7月,2009年9月,2009年10月,明确了行为规范建设的各阶段任务，统一了各试点单位思想，并进行了试点工作部署。,国家局根据各试点单位的意见对方案的时间进度进行了相应调整，并重点调整了“行业职业行为规范”的职业分类以及职业行为规范的示例模板。,明确了行为规范建设时间进度和各阶段任务，进一步明晰了建设示例，指明了建设方向。各试点单位也成立了建设小组，制订了工作计划，正式开展试点提炼工作。,第一次试点会议,建设试点方案征求意见,建设试点方案,2010年4月,组织14家试点单位的代表和部分专家，对规范内容进行研讨、审定，提出修改建议和意见。,初稿审定,试点准备,深入调研,国家
4、局项目组,深入调研,体系结构探索,10-12月，专家组进驻安徽中烟、重庆市局开展行为规范调研工作。从“三为一岗”分别进行一线调研，系统收集一手资料。,紧扣行业文化的基本思路，分析其它行业或企业行为规范表现形式，探索符合烟草行业特性的体系结构。,各试点单位提炼,专家受理咨询,各试点单位成立专项工作组，合理分解任务，座谈研讨，形成初步提炼成果。,专家组同步提供咨询，引导各单位更好的统一行为规范建设的思路，让方向更一致。,试点体系成果汇总,行为规范建设的意义和作用,烟草行业的行为规范明确了员工的业务素质、道德观念和文明服务意识等层面，是烟草系统各单位工作人员在日常工作、履行使命、承担责任、构建和谐烟
5、草等方面必须遵守的基本行为准则，是建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代烟草企业的客观需要。,烟草行业行为规范定义,行为规范,即行为的标准、准则或规则，是一定的社会组织根据一定社会生活方式提出并要求其成员共同遵守的行为要求。同时，我们也可以说：行为规范是指人们受思想支配而表现在外面的活动合乎一定的标准。,烟草行业行为规范,即烟草行业员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。,行为规范与烟草行业文化,烟草行业行为规范是在“两个至上”行业价值观的统领下，对行业信条“潜心做事、低调做人”以及
6、行业准则“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的进一步细化和具体化，是实现企业文化“内化于心、固化于制、外化于行”的途径。,体系探索构思,基本思路,烟草行业行为规范由公共行为规范、礼仪行为规范、职业行为规范和窗口岗位行为规范四个部分组成。从内容上讲，四个部分层层推进、环环相扣，形成了一个完整的体系结构。,与行业文化结合紧密。行业文化架构体系是行为规范建设的根基，也是行业文化“外化于行”的具体要求和准则。,操作性和指导性。操作性和指导性是行业行为规范的重要属性。为此，我们提出了现有“职业类：职业行为”与“窗口岗位：行为信条+岗位行为+行为禁忌”的展现方式。,综合性。烟草行业行为规范涉及行业员工行为的
7、各个方面，包括道德、修养、言谈举止、社交、业务行为、日常工作等各个方面。,针对性。针对职业类和窗口岗位提出具体的要求，让行为规范具有特定性和针对性，对具体的员工具有约束力。,可考核。烟草行业行为规范明确提出关键行为的具体要求和规范，可纳入人力资源个人考核指标或部门考核指标，有利于行为规范的最终落实。,出发点,试点成果分析职业行为规范,高层领导体系分析,管理人员体系分析,其他职业类体系分析,试点成果分析窗口岗位行为规范,窗口岗位体系分析,试点成果借鉴分析,对比分析,对比分析,体系探索演进,公共行为规范,公共行为规范在整个行业行为规范体系中起着统领全局的作用。它从“两个至上”共同价值观出发，从社会
8、人的角度来规范烟草人的公共行为，是对行业员工在行业公德、职业道德、个人修养上的要求。公共行为规范分别从行业、职业、个人三个层面约束行业员工行为的社会化，是行业员工在一定的社会关系中的行为准则。,礼仪行为规范,仪表仪容,商务场合,工作场合,公众场合,言谈礼仪,通讯礼仪,接待礼仪,会议礼仪,就餐礼仪,社交礼仪,烟草行业行为规范从更加贴近行业特点的层面出发，各块具体的礼仪融入到商务、工作、公众场合，体现烟草行业在礼仪方面的特色。,职业行为规范,词条+诠释,职业行为,意识指导行为。为使职业行为规范更具指导性和操作性，通过“职业行为”将对具体职业类的关键性行为进行规范、细化。,窗口岗位行为规范,充分考虑
9、对行业文化架构体系中行为信条、行为准则的传承和发扬，并细化到每一个岗位的具体行为，使其指导性、操作性并重。,烟草行业行为规范体系结构-层次,社会角度,行业角度,职业角度,岗位角度,烟草行业行为规范的结构总体上延续烟草行业文化架构体系，由大到小、由理念到行为、由抽象到具体，四大块内容逐步推进，不断深化细化。,烟草行业行为规范体系结构-板块,组织14家试点单位的代表及部分专家，对行为规范内容进行研讨、审定，让代表和专家充分提出修改建议和意见。,结合审定会意见，开展系统设计、集中编写；反复检验、逐步完善；形成终稿，并报国家局领导审定通过。,下发手册，由国家局及试点单位分别进行试点运行，检验烟草行业行
10、为规范；并对试运行成果进行展示或演示。,前期工作目标打造标准化体系,整体推进思路：管用-四位一体模型,四位一体,四位一体,何谓“四位一体” 通过教（教材）、训（培训）、练（演练）、考（考核）四种方式，形成分步推进的闭环，力争通过3-5年，通过打造一流的行为、体现一流的水平、塑造一流的文化，充分体现中国烟草“严格规范、富有效率、充满活力”的特点，切实践行“两个至上”核心价值观。,四位一体,教、训、练、考,四位一体模型,四位一体模型,总目标,分目标,教：教材,教：教材,手册,根基：行为规范手册是“四位一体”模型的根基，也是实现三个“一流”的基础工作。在今年9月30日前完成体系的标准化，并完成手册的
11、印刷工作，以保障四个“程式”顺利开展，为实现“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草贡献力量。,版本 精装本 简装本,配套光盘,多媒体,礼仪部分：将礼仪行为规范用视频的方式来呈现和表达，便于入脑入心、便于学习和传播；,窗口岗位：分别就工业、商业挑选4个岗位，用情景剧的形式，将该岗位的行为规范进行展示和再现；,其他：如有需要，制作职业类和其他窗口岗位的多媒体视频。,专业教材,专业岗位教材：主要针对窗口岗位，开发部分岗位（例如：四员）专业的行为规范培训教材。,技能提升教材：充分考虑行为规范与人力资源之间的结合，开发技能提升教材。,训：培训,培训,解读：各单位聘请内部专家进行行为规范解读,内训师培
12、训：开展内训师培训，以点带面促进行为规范传播,岗位培训：结合专业教材，开展窗口岗位行为规范培训，进一步拓展到所有的窗口岗位及职业类,技能培训：与人力资源培训结合，开展新员工任职资格培训，在职员工技能提升培训,认证培训：开展行业自己的认证培训，丰富行业内员工晋升通道，建立权威队伍。,练：演练,演练促提升,实践基地,在演练、比武以及各类策划活动的基础上，充分结合行为规范培训系统的建设情况，建立行为规范实践基地。,公共行为规范,职业行为规范,礼仪行为规范,窗口岗位行为规范,实践基地,考：考核,与企业文化评价体系结合，让行为规范建设更具考核性、延续性，促进行为规范落地。,将行为规范建设工作纳入管理者考核指标，由上及下推进行为规范建设工作。,建立考核、激励机制，通过培训，让考核可量化、保障行为规范建设制度化、常态化。,建设指标化,行为规范工作规划,
