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1、跨文化沟通从本土人才升级为全球精英 解决的问题： l 消除中籍同事和外籍同事之间因文化自觉而产生的疏离情绪l 厘清导致冲突产生的众多线索，针对其中的文化线索做出改善方案l 培养团队的多元思维能力、文化敏感度、文化解释能力，及文化宽容度l 针对中籍同事在国际职场上因文化特征而带来的沟通技能短板，做重点培训 背景： 当提及跨文化，您第一时间想到的可能是不同的习惯禁忌。习惯禁忌恰恰是跨文化领域里最不重要的部分，因为如果习惯禁忌犯了错，是极容易得到原谅的。但是，如果在“思维层面”与对方不匹配，不动声色中造成了紧张关系。您需要知道文化性格的四大维度差异：行为准则、沟通方式、时间观念、自我意识，以及世界十
2、大文化群体在这四个维度上分别对应的位置。 当提及领导力，恐怕大多数人都称自己喜欢基于“个人主义”价值观的“平等”风格的领导风格。而一位极具民主风的领导空降到“等级”机构里，他真的会受欢迎吗?他的人格魅力会在新的地方闪光吗?为何团队成员用“无能”、“磨叽”、“外人”来形容他呢?您需要摆脱文化有优劣之分的成见，理解自我，包容他人。 当要求您切换自己的文化性格去适应对方，您是否会愤愤不平：“为什么是我去适应他，不是他来适应我?”或者，“我不想丧失自我，我变得都不像我了，这是背叛!”您需要找到自己的“文化舒适区”和“异文化标范区”之间最大的“最佳表现区”。 当您失望于传统培训无法带来参与感和成就感，知
3、识留存时间短，痕迹浅，且应用于工作时无法获得及时反馈和奖励。您需要为你切换跨文化领导力沙盘模拟带您努力探索未知，在高度仿真的环境里，迈出每一个沟通和决策步骤。 学员收获： l 工具：1. 文化性格四大维度对比轴2. 文化性格测评表3. 个人/团队文化罗盘 l 方法：三步循环法诊断、切换、检验1. 诊断：观察、判断冲突中哪些要素与文化相关，哪些要素与文化无关2. 切换：切换到TA的文化性格，用TA的语言沟通，传递自己的价值3. 检验：评估双方是否理性、感性达成了一致 大纲版块一跨文化意识认识跨文化冲突的根源l “我的世界”和“你的世界”版本不同只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界l
4、关于跨文化的三大思考：1. 在“人都是一样的”和“每个人都不一样”这两句话中，文化的位置在哪里？2. 如果被文化偏见了，怎么办？3. 用“文化”对人群做分类，这种做法对吗？了解世界十大文化群体的基本特征根据本公司的目标人群做有重点的学习学习文化的四大维度l 行为指南：特殊主义 vs. 普遍主义l 沟通方式：泛指沟通 vs. 特指沟通l 时间观念：多向时间 vs. 单向时间l 自我意识：集体主义 vs. 个人主义版块二跨文化工具版块三跨文化方法版块四跨文化实践测评工具l 完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘l 共同绘制团队的文化罗盘l 比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的分数大于10，则警灯亮起，说
5、明在此维度上的文化性格差异大到有可能产生冲突三步骤打造跨文化沟通策略第一步：诊断l 先把文化作为变量来解释冲突，接着再寻找别的原因l 在分析焦点事件的文化背景时，按照四个维度的顺序l 有的事件是单维度，有的事件是多维度l 不要跳过“文化”直接对“人”作武断的结论第二步：切换l 切换成TA的文化性格，说TA的语言l 切换不是指背叛自己，将自己表演成TA，而是指用TA的语言传递我的价值第三步：检验l 客观上：检查双方是否理性、感性均达成一致l 主观上：检查在此事件中是否提升了自己的文化自信用三步骤法讨论案例（以下是常见的几大类案例，可以根据本公司的具体案例做调整）l 在线下会议、邮件、视频会议中，
6、如何做到绝对坦率且绝对礼貌？（第一、二维度）l 如何处理工作中“遵守规则”和“讲灵活度”这一对矛盾？（第一维度）l 如何利用人类行为背后的三大动机（对更好状态的愿景、对现状的不满、能达到更好状态的信念）有效说服和影响对方？（第一维度）l 如何利用中国文化的优势元素在国际职场上赢回信任？（第一、二、三、四维度）l 如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？（第三维度）l 在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲上司的权威？（第四维度）l 在个人主义文化的团队里，怎样民主地管理下属？（第四维度）克服学以致用时的心理障碍：l 切换文化性格时，容易产生自
7、我背叛的消极情绪l 不强迫自己完全进入“异文化舒适区”l 不隐藏在自己的“本文化舒适区”l 准确定位到“本文化舒适区”和“异文化舒适区”的交集“最佳表现区”l 逐步扩大“最佳表现区”，这样的跨文化性格切换才是自然而持久的i仿真体验：（可以根据本公司的真实案例改编）l 提高文化敏感性（沙盘）：Eli国记者怎样说服Hua国的两位女性高官，答应其参加Hua国的神秘花园节，并做现场报道？l 管理文化冲突（角色扮演）：印度的潜在客户得罪了你的美国合作商，你该如何与双方调解冲突，化危机为机会？有了策略后，分别如何向双方沟通？l 切换文化性格（案例分析）：德国坎沃尔公司为何最终没能谈成和中国某家壁纸厂的合作
8、？备注：课程会穿插跨文化常识抢答环节，涉及礼仪、历史、宗教、经济、人文等 Cross-Cultural CommunicationFrom Local Talent To Global Elite Benefits: l Eliminate the alienating feelings between Chinese and foreign colleagues l Explain the causes of a conflict from different perspectives, and propose the strategy to solve the conflict from
9、cultural perspectivel Improve the teams cultural sensibility and tolerancel Overcome the Chinese colleagues weakness in communication skills caused by Confucian Asia cultural background Background: When talking about cross-cultural communication, you might instantly think of habit, taboo, or custom.
10、 Please note that these elements are the least important, for the simple fact that you will be easily forgiven if you make mistakes. Nevertheless, if you and the other person do not match in thinking mode, then the tension starts to grow and you may not even notice. You need to know the four-dimensi
11、onal cultural differences: behavior criteria, communication style, concept of time, and self-awareness. You also need to understand the positions of the worlds ten cultural clusters in the four dimensions. When talking about leadership, you might claim that equalitarian style is more appreciated tha
12、n Hierarchical style. However, is it 100% certain that a democratic style leader will be welcomed in a hierarchical institution? Does his charisma shine in this new place? Why do his team members describe him as incompetent and weak? You need to get rid of cultural prejudice: there are no superior c
13、ultures or inferior cultures. When you are asked to switch your cultural personality to fit the other person, you might be angry: Why do I have to change? Why cant he adapt to me? I feel like I am losing myself.You need to find the zone of optimal performance across the comfort zone and the zone of
14、appropriateness. When you are disappointed that traditional training cannot bring you the sense of participation and achievement,You need Switch for You - Cross Cultural Leadership Simulation to apply the knowledge and explore the unknown in the highly simulated scenarios. Takeaways： l Tools：1. Four
15、 dimensions of cultural personality2. Cultural personality assessment3. Personal/Group cultural compass l Methods：Three steps to solve cultural conflictsDiagnose, Switch, Assess1. Diagnose：Observe and determine which parts of the conflicts are culture related and which are not2. Switch：Switch to his/her culture，speak his/her language，deliver my value3. Assess：Check if we have reached agreement both in sens
