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1、消费者购买的商品 7 日内可无条件退货2009 年 07 月 10 日 杭州网下半年，“无理由退货”、“无障碍退货”制度将从以杭州大厦、银泰、百大为代表的武林商圈开始，向全市各大城区推广，今后消费者在各大商场、超市遇到产品质量问题，都可立即得到赔付。昨天，杭州市工商局发布了 15 条刺激消费、保护消费者的新政，涉及“无障碍退货”、“破解行业潜规则”、“加强电视购物维权和网购维权”等市民关心问题。 “无理由退货”和“无障碍退货”全市推广 昨天，杭州市工商局出台了关于积极营造良好环境促进扩大消费内需的若干措施，共 15 条措施。 其中涉及面最大的是“无理由退货”制度。制度规定商家在售出 商品 7
2、日内，在不影响二次销售的情况下（食品除外），只要消费者觉得不满意，不需要理由即可要求退货。 杭州 “武林商圈”百货力推“无障碍退货”2009-2-19 中国时尚品牌网地处杭州“武林商圈”的银泰百货等 7 家大型商场、超市今天向社会发出优化消费环境、提升消费服务的倡议，承诺诚信经营并进一步推行优质服务，其中“推行无障碍退货”、“投诉处理不出店门 ”及“消费预警赔偿金制度”等内容颇受关注。地处杭州“武林商圈” 的银泰 百货等 7 家大型商场、超市今天向社会发出 优化消费环境、提升消费服务的倡议，承诺诚信经营并进一步推行优质服务，其中“推行无障碍退货 ”、 “投诉处理不出店门”及“消费预警赔偿金制度 ”等内容颇受关注。 发出倡议的均为“武林商圈” 内有影响的商家，包括杭州大厦购物中心、银泰百货、杭州百货大楼、国大商场、华商世纪联华超市、国美电器及苏宁电器等七家。 据银泰百货武林店商管部钟经理介绍，尽管目前“武林商圈”的销售保持了较好的势头，但受全球金融危机的影响，人们的消费意愿已显不足，“此次倡议旨在帮助人们进一步树立消费信心”。 据她介绍，银泰百货推行的“无障碍退货” ，是指在不影响商品第二次销售的情况下，无条件为消费者退货。例如，如果顾客不喜欢已购买的服装，只要外包装及吊牌完好，消费者持购物凭证就可在 15 天内退货。
