旅游景区管理(第二版修改)ppt课件

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1、,旅游景区管理,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,Visitor Attractions Management,旅游景区管理（第二版）高等教育出版社,主讲教师：,郭亚军 编著,2,总体结构,第页,目录页,第一模块 基本概念模块 第一章 概述 第二章 旅游景区产品的特点与构成 第二模块 操作技巧模块 第三章 旅游景区服务管理 第四章 旅游景区容量管理 第五章 旅游景区项目开发管理 第六章 旅游景区旅游者体验管理 第七章 旅游景区资源管理与可持续发展 第八章 旅游景区标准化管理 第九章 旅游景区营销管理 第三模块 理论提高模块 第十章 国外旅游景区管理经验的借鉴 第十一章 中国旅游景区的治理模

2、式,3,第2页,过渡页,引入案例旅游景区：名不正言不顺 截至目前，国内出现的相关称谓有：旅游景点、旅游区（点）、旅游吸引物、旅游目的地、风景名胜区、旅游地等；国外出现的相关称谓有：visitor attractions、tourist attractions、attractions、places of interest、site、travel industry sites等。目前，能为大家广泛接受的称谓还没有形成。另外，我国旅游景区的“婆婆”多达12个。如果将旅游景区看做一个组织，“名不正言不顺”正是对目前现状的一个概括。旅游景区“名不正言不顺”状态与其重要性形成强烈对比。,第一章 概述,4,

3、第3页,过渡页,第一节 旅游景区的概念和类型,旅游景区概念梳理 旅游景区相关概念辨析 旅游景区的分类,第一章 概述,5,正文,第一章,第一节,旅游景区的概念和类型,概述,第4页,所谓旅游景区(Tourist Attractions)，是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、有明确的区域场所的，能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 （请同学们对比分析P2-P5相关概念）,6,正文,第一章,第一节,旅游景区的概念和类型,概述,第5页,（一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景

4、区与旅游目的地,7,正文,第一章,第一节,旅游景区的概念和类型,概述,第6页,（五）旅游景区与旅游景点 （六）旅游景区与风景名胜区 （七）旅游景区与旅游度假区 （八）旅游景区与风景旅游区 （九）旅游景区与旅游景区管理,8,正文,第一章,第一节,旅游景区的概念和类型,概述,第7页,国外理论界 1.两分法：短时巡视型和长时聚集型（C.Gunn） 2.三分法：自然景点、文化景区、 人造景区（因斯科普） 3.四分法：特定的自然环境、并非为吸引旅游者而建造的设施、专门为吸引旅游者并满足其要求建造的设施和特殊活动（约翰斯沃布鲁克） 4.五分法：文化、自然、节庆、游憩和娱乐（G.R.格尔德纳）,9,正文,第

5、一章,第一节,旅游景区的概念和类型,概述,第8页,国外实践中 1.国家公园体系（第十章详述） 2.世界遗产体系 世界自然遗产 世界文化遗产 文化与自然双遗产 文化景观遗产 口头与非物质遗产,10,正文,第一章,第一节,旅游景区的概念和类型,概述,第9页,国内学术界 观光体验型、度假休闲型和综合型等 国内实践中（部门划分法） 1.国家风景名胜区建设部门 2.国家自然保护区环保部门 3.国家森林公园林业部门 4.国家地质公园国土资源部门 5.国家水利风景区水利部门 6.国家文物部门负责保护管理的旅游景区,11,第10页,过渡页,第二节 有关旅游景区的特征的表述,旅游景区的基本特征 旅游景区管理的特

6、征,第一章 概述,12,正文,第一章,第二节,有关旅游景区的特征的表述,概述,第11页,（一）微观特征（沃尔什赫伦）（特征） 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式 尽量发挥景区潜在能力 按景区的特点进行管理，使顾客满足 提供相应水准的设施和服务 收取或不收取门票费,13,正文,第一章,第二节,有关旅游景区的特征的表述,概述,第12页,（二）中观特征（定义及经营中特点） 具有开展旅游活动的特定内容 具有明确的地域空间范围 具有满足旅游者需求的综合服务设施，并提供相应的旅游服务 具有专门的经营管理机构,14,正文,第一章,第二节,有关旅游景区

7、的特征的表述,概述,第13页,（三）宏观特征（全面视角） 综合统一性 多层利益平衡性 目标多重性 特有时效性,15,正文,第一章,第二节,有关旅游景区的特征的表述,概述,第14页,（一）关联性 （二）动态性 （三）科学性 （四）文化性 （五）创新性,16,第15页,过渡页,第三节 旅游景区在旅游业发展中的重要地位,在旅游系统中定位旅游景区 旅游景区在旅游产业中的地位,第一章 概述,17,正文,第一章,第三节,旅游景区在旅游业发展中的重要地位,概述,第16页,（一）旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。 （二）旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。 （三）旅游系统发挥社

8、会文化功能，旅游景区子系统是其物质凭借。,18,正文,第一章,第三节,旅游景区在旅游业发展中的重要地位,概述,第17页,（一）旅游景区是旅游业的核心要素。 （二）传播地区旅游形象，提高区域知名度。 （三）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。,19,第18页,过渡页,第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状,我国旅游景区的发展历程 我国旅游景区的经营管理现状,第一章 概述,20,正文,第一章,第四节,我国旅游景区的发展历程和管理现状,概述,第19页,（一）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（19541978） （二）改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1

9、9791999）。 （三）以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（19992013） （四）以旅游法颁布实施为标志，旅游景区经营管理进入规范化发展新阶段（2013年至今）,21,正文,第一章,第四节,我国旅游景区的发展历程和管理现状,概述,第20页,（一）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 （二）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 （三）景区秩序混乱，服务意识弱，旅游者安全感不足 （四）资源破坏，环境恶化 （五）可持续发展的后劲不足 （六）旅游景区产品质次价高，特色性不强,22,第21页,过渡页,引入案例： 成都宽窄巷子：棚户区里飞出的“金凤凰”

10、,23,第22页,过渡页,第一节 旅游景区产品的界定和类型,界定研究对象 旅游景区产品的类型,24,正文,第二章,第一节,旅游景区产品的界定和类型,旅游景区产品的特点与构成,第23页,（一）相关概念辨析 1.旅游产品与旅游品牌、旅游形象 2.旅游产品与旅游资源 3.旅游产品与一般产品、服务产品 4.旅游产品与景区产品,25,正文,第二章,第一节,旅游景区产品的界定和类型,旅游景区产品的特点与构成,第24页,（二）旅游景区产品的概念 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） （狭义）景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施向旅游者提供的有形产

11、品和无形产品的总和。 （广义）景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品所包含的4As旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务(Amenities)、辅助设施（Ancillary Service ）。,26,正文,第二章,第一节,旅游景区产品的界定和类型,旅游景区产品的特点与构成,第25页,（一）依据旅游产品范围分类 广义的旅游景区产品（景观、设施和服务） 狭义的旅游景区产品（旅游景观） （二）依据旅游景区产品的功能分类 1.陈列式 2.表演式 3.参与式,27,正文,第二章,第一节,旅游景区产品的界定和类型,旅游景区

12、产品的特点与构成,第26页,（三）依据旅游景区产品的性质分类 观光产品 度假产品 专项产品 （四）依据旅游景区产品的内部布局分类 品牌产品 重要产品 配套产品,28,第27页,过渡页,第二节 旅游景区产品的特点,旅游景区产品的内容 旅游景区产品的特性 旅游景区产品的实质是一种经历和体验 景区产品具有一定程度上的排他性和非竞争性,29,正文,第二章,第二节,旅游景区产品的特点,旅游景区产品的特点与构成,第28页,（一）景区吸引物 （二）景区活动项目 （三）景区的管理与服务,30,正文,第二章,第二节,旅游景区产品的特点,旅游景区产品的特点与构成,第29页,（一）不可检验性 （二）生产与消费的同一

13、性 （三）不可储存性 （四）不可移动性 （五）季节性 （六）脆弱性 （七）共享性,31,正文,第二章,第二节,旅游景区产品的特点,旅游景区产品的特点与构成,第30页,32,第31页,过渡页,第三节 旅游景区产品的构成,旅游景区产品构成的理论基础 旅游景区的产品构成 旅游景区的产品体系和产品组合,33,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第32页,（一）一般产品的构成学说（图） （二）旅游吸引物产品构成学说（图）,34,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第33页,图2-1 产品的三个层面,35,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的

14、构成,旅游景区产品的特点与构成,第34页,图2-2 吸引物产品构成,36,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第35页,图2-3 产品的三个层面以主题公园为例,37,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第36页,图2-4 旅游景区产品的构成,38,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第37页,（一）旅游产品组合的类型 全面全线型组合 市场专业型组合 产品专业型组合 特殊产品专业型组合 （二）旅游产品组合优化分析 四象限分析图P35,39,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与

15、构成,第39页,（三）影响旅游产品组合开发的因素 1.旅游市场的需求倾向 2.旅游企业的目标市场 3.旅游企业的发展规划 4.竞争对手的现实状况,40,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第38页,（四）旅游产品组合开发的有关指标 1.产品组合的宽度 2.产品组合的深度 3.产品组合的关联度,41,正文,第二章,第三节,旅游景区产品的构成,旅游景区产品的特点与构成,第40页,（五）旅游产品组合开发的具体策略 1、扩大产品组合的开发策略 2、缩小产品组合的开发策略 3、深化产品组合的开发策略 4、产品组合的差别化开发策略,42,第41页,过渡页,第四节 旅游景区产

16、品的开发目标,43,正文,第二章,第四节,旅游景区产品的开发目标,旅游景区产品的特点与构成,第42页,景区开发主要以提高旅游者体验为中心，并要注重旅游业的可持续发展，实现景区与社会、经济、环境的协调、统一发展。 （特点：优质、持续和平衡） 景区产品设计的出发点：顾客的核心需求,44,正文,第二章,第四节,旅游景区产品的开发目标,旅游景区产品的特点与构成,第43页,表21 旅游者对景区的需求,45,正文,第二章,第四节,旅游景区产品的开发目标,旅游景区产品的特点与构成,第44页,表22 不同景点提供的核心价值,46,正文,第二章,第四节,旅游景区产品的开发目标,旅游景区产品的特点与构成,第45页,开发目标策略 1.长短结合策略 2.