物业管理重庆医科大学职工小区物业管理

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1、物业管理重庆医科大学职工小区 物业管理方案 物业管理重庆医科大学职工小区 物业管理方案 重庆医科大学职工小区物业管理方案重庆医科大学职工小区物业管理方案 目 录目 录 一 序言部分 4 1 重庆医科大学职工住宅小区基本情况概述 2 投标承诺书 3 法定代表人授权书 二 新锐物业介绍 8 1 公司简介 2 公司组织架构图 3 新锐物业执业的资格 4 新锐相关服务项目介绍 三 新锐的服务 12 四 新锐对重庆医科大学职工住宅小区的服务理念 14 五 新锐对重庆一颗大学职工住宅小区提供的基本服务项目 16 人力资源管理 财务管理 前期介入 前期介入的工作内容 设备、设施及房屋的管理 公共秩序维护工作

2、 环境与绿化管理 公众关系与精神文明建设 六 项目处各岗位工的任职要求 26 七 物业管理用房及相应设施的配备 29 1 物业管理用房使用计划 八 人员的培训 人员的培训 30 九 物业服务分项标准与承诺 35 1 物业服务分项标准与承诺 2 承诺依据及保证措施 3 日常服务要求及工作流程 十 物业的设备设施养护管理、保洁、公共秩序、护绿工作的常规实施方案 39 工程类： 1对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 2对业主所有的设备设施维护措施 环境类： 1 卫生保洁及绿化管理 2 清洁标准 公共秩序维护类： 1 物业管理区域内保安 24 小时值勤，巡视重点部位 24 小时监控 的岗位责任描

3、述 2 停车库管理的制度和措施 绿化类： 1 绿化按季节维护、保养项目和措施 十一 突发事件应急措施 53 1 业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 2 小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施 3 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 4 雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 5 电梯突然停运或机电故障的应急措施 6 消防事件的应急措施 7 刑事、治安事件处理程序 8 燃气泄漏、触电事故处理程序 9 其他突发事件的应急处理程序 十二 丰富社区文化，加强业主、使用人相互沟通的措施 60 1 构建社区文化 2 建立社区信息平台 3 根据业主需求组织各类社区活动 4 节

4、日布置 5 社区文化活动策划 6 社区文化的动作与实施 十三 重庆医科大学职工住宅小区前期物业服务介入方案及预算 63 十四 接管验收 65 1 验收依据 2 验收标准 3 合同约束 4 验收计划 5 验收接管动作流程 6 验收表单 十五 入住 75 1 接房办理现场选址 2 接房办理时间 3 接房办理环境布置 4 接房办理人员配置 5 接房办理资料内容 6 接房办理流程 十六 结束语 77 附件一 附件一 员工通用礼仪规范 一 序言部分一 序言部分 非常感谢重庆医科大学教职员工对重庆新锐物业管理有限公司的信任， 我公 司非常珍惜这次合作的机会，为更好的把握这次机会，充分体现我公司的实力和 诚

5、意，我们针对重庆医科大学教职员工住宅小区专项管理特点，认真制定了重 庆医科大学教职员工住宅小区前期物业服务方案。为使该方案更好的为后期物 业管理奠定基础，我公司还根据物业现况，并结合多年来对相同类型物业管理的 丰富经验， 又提出了较高的管理目标和服务理念， 并致力共同塑造一个精品物业， 充分体现标志性精品工程的示范效应。 由于掌握的资料不够全面， 本方案仅作为 重庆医科大学教职员工住宅小区 前期物业管理的专项方案，不妥之处敬请指正，我们将随时根据贵单位所提出的 建议和要求不断完善，更改该方案。 新锐物业目前服务的顺祥.壹街区、新锐地带等项目与本项目非常相似， 其服务经验也将为 重庆医科大学教职

6、员工住宅小区 物业服务的发展提供借鉴， 并为其今后的服务奠定比较扎实基础，我们所开展的是全方位的、专业化的管理 服务。 新锐物业如能承担重庆医科大学教职员工住宅小区之全权物业管理工 作，我们承诺：按照 ISO9001：2000 的规范要求建立一套完整物业管理方案并渗 入到日常的管理中开展一系列符合小区特色的服务， 以真正体现高品质物业的意 义。 诚挚地感谢贵单位给与我们参与重庆医科大学教职工住宅小区小区物业 管理的机会。新锐全体同仁将全力以赴，致力使本小区成为重庆地区的物业管理 品牌项目。新锐将以此为契机，提升与展现自身的管理能力和服务水准。 1 重庆医科大学教职工住宅小区住宅物业基本情况概述

7、1 重庆医科大学教职工住宅小区住宅物业基本情况概述 重庆医科大学教职工住宅小区 住宅小区由重庆顺祥房地产开发有限公司 开发建设，地处重庆沙坪坝区大学城。 重庆医科大学教职工住宅小区的物业类型为：花园式住宅小区 项目建设用地面积 235901.53 平方米。 项目总建筑面积 243766.17 平方米，住宅建筑面积 210903.21 平方米，服 务用房建筑面积 22218.78 平方米，配套设施建筑面积 1798.41 平方米，幼 儿园建筑面积 1513.96 平方米，车库及配套设备用房建筑面积 7331.81 平 方米，建筑密度 %，绿化率 %。 本项目建筑物共 幢， 幢 层, 幢 层, 幢

8、 层, 幢 层,； 本项目规划建设机动停车位 个； 注：上述数量将作为本投标方案制作参考数据。 2 投标承诺函2 投标承诺函 致：重庆医科大学职工住宅小区物业管理招标组（或建设筹备组） 重庆医科大学教职工住宅小区物业管理项目招标邀请函现已收悉，现正 式决定参加此次投标活动。我们根据重庆医科大学教职工住宅小区物业管理 项目之投标邀请意向，经研究相关文件后决定应标，现提交本投标书 1 份； 据此函，投标人兹宣布承诺如下： 1、我们已经详细审核了投标邀请意向之全部内容。 2、我们将按照邀请意向的规定，承担相应的责任和义务，并严格遵守政府 相关 的法律法规。 3、我们将提供招标文件中要求提供的其他证明

9、材料。 4、我们将严格审核全部招标文件，包括招标文件的解释材料和附件、招标 文件 的修改（如果有） ，并按照招标文件的规定，严格遵守政府相关的法律法规， 承 担完成管理合同规定的责任和义务。 公司名称：重庆新锐物业管理有限公司 传真号码：86155868 公司地址：重庆市高新区科园一街 25 号新锐地带 B 栋 13-4 邮政编码：400039 电话号码：68795030 申请日期：2009 年 月 日 3 法定代表人授权书3 法定代表人授权书 致：重庆医科大学职工住宅小区物业管理招标组（建设筹备组） 本授权书声明：注册于中华人民共和国重庆市新锐物业管理有限公司在下面 签字的李红董事长，代表本

10、公司授权在下面签字的 为本公司的合法代表 人，就重庆市沙坪坝区重庆医科大学教职工住宅小区项目物业管理服务招标 招标编号为： 的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关 的事宜。 本授权书于贰零零玖年 月 拾 日签字生效。 特此声明。 投标人(法人公章)：重庆新锐物业管理有限公司 地 址：重庆市高新区科园一街 25 号新锐地带 B 栋 13-4 法定代表人(签字或盖章)： 职 务：董事长 被授权人(签字或盖章)： 职 务： 二 新锐物业介绍二 新锐物业介绍 1 公司简介1 公司简介 重庆新锐物业管理有限公司成立于 2001 年 3 月，现注册资金为人民币 300 万元。是一家专业化的具有国家

11、二级物业管理资质的物业管理公司。 公司始终将“用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意”的服务宗旨贯穿 于服务全过程。用心做事、踏实做人、细致入微的为业主做好每一项服务，在物 业服务过程中，始终倡导“服务以人为本”的理念，实行人性化、个性化服务， 不断满足业主日益增长的物质文化需要。公司努力提高员工忠诚度，使其有归属 感和成就感，并用我们的真诚和专业承载业主一生的重托，使物业不断保值、增 值，赢得广大业主的高度赞誉，更赢得一定的美誉度和知名度，树立起“新锐物 管”品牌。 公司致力于推行 ISO9001:2000 质量管理体系，建立健全了各项规章制度， 并一如既往的贯彻执行，我们专业从事中高档商品

12、住宅、公寓、办公楼宇、商场 等综合性物业项目的全权委托物业管理、 物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务 等；新锐倡导员工与公司同成长，公司与客户共发展的企业价值观，我们遵循 的企业文化为： 新锐物业的宗旨：新锐物业的宗旨：用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意 新锐物业的精神：新锐物业的精神：铸造诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会 新锐物业的服务理念崇尚以人为本，追求及维护社会、业主、企业三方共得 利之根本需求。公司目前公约管理面积已逾 60 余万平方米，项目分布在渝中区、 高新区、大渡口区等主城区。 2 公司组织架构图2 公司组织架构图 副总经理 助理 助理 土 建 技 术 品质 管理部 服

13、务 质 量 3 新锐物业的资格3 新锐物业的资格 企业组织机构代码证 工商营业执照 企业物业管理从业资质证 企业通过中国质量认证中心贯彻 ISO9001:2000 的认证 4 新锐与重庆医科大学教职工住宅小区相似项目及介绍4 新锐与重庆医科大学教职工住宅小区相似项目及介绍 本公司博采众长，独具特色，推行标准化管理模式，在每个不同的管理项目 中采取统一管理体系下的不同管理手段，取得了很好的成效，与发展商、业委会 和业主均建立了良好的合作关系，得到各方的充分认同。 项目名称：顺祥.壹街区 项目特色：大型综合社区 项目位于大渡口区核心地带，紧邻大渡口区府，建筑面积 50 万平方米， 拥有小区中庭花园

14、、水景、健身设施、地下车库、商业用房、幼儿园等配套设施。 图片 项目名称：顺祥.新锐地带 项目特色：商住综合小区 项目位于高新区石桥铺科园 1 街，建筑面积 9 万余平方米，拥有小区花 园、篮球场、车库等配套设施，在 2007 年被评为高新区“物业管理优秀小区” ， 2006 年被评为重庆市“全民健身示范小区” 。 三 新锐的服务三 新锐的服务 客户服务（需补充图片） 客户服务（需补充图片） 1、接待咨询服务 2、房屋交接服务 3、住户关系协调 4、租赁管理受理 5、家政服务 6、装修服务及现场监控 . 每一种服务手法的设计 都体现着我们 以客户需求为关注焦点 用心完善每一个服务细节的理念 公共秩序维护（需补充图片）公共秩序维护（需补充图片） 1、全天候小区公共秩序维护 2、区内道路交通管理 3、车辆进出及停放管理 4、消防安全管理 5、中央监控系统管理 6、二次装修管理 7、突发应急事件处理