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1、（企业管理手册） 房地产行 业标杆地产管理之部门业 务流程管理操作手册 （企业管理手册） 房地产行 业标杆地产管理之部门业 务流程管理操作手册 标杆地产管理之标杆地产管理之 部门业务流程管理操作手册部门业务流程管理操作手册 目录目录 行政综合部工作流程1 1.行政综合部管理结构图2 2.管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理2 3.行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作)2 4.行政综合部兼管职能2 5.行政综合部岗位职责3 5.1办公室经理职责3 5.2总经办文秘3 5.3人力资源管理员3 5.4文秘4 5.5档案合同管理员5 5.6外协员5 5.7驾驶员5 5.8炊事
2、员6 6.行政综合部工作流程6 6.1办公用品申购流程6 6.2办公用品领用流程7 6.3文件打印管理流程7 6.4上报文件处理流程7 6.5文件下发传阅流程7 6.6档案管理流程7 6.7公章管理流程7 6.8固定资产管理流程8 6.9车辆管理流程8 7.行政综合部相关记录8 市场部工作流程9 1.市场部管理结构图10 2.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌10 3.市场部主要职能10 4.市场部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作10 5.市场部岗位职责10 5.1市场部经理10 5.2市场调研员11 5.3平面设计师11 5.4广告策划员12 5.5网络管理
3、员12 6.市场部门工作流程13 A.市场资讯部工作流程框架图13 B.市场调研流程图14 C.投资分析流程图15 D.本部门与其他部门工作联系流程图15 销售部工作流程16 1.销售部管理结构图17 2.管理目的：完成公司下达的销售任务17 3.销售部主要职能17 4.销售部兼管职能：负责招聘、选拔、培训销售人员17 5.销售部岗位职责17 5.1销售部经理18 5.2销售置业顾问18 5.3销售置业助理18 6.销售部工作流程19 客服部工作流程20 1.客服部管理结构图21 2.管理目的：对客户的投诉做出快速反应21 3.客服部主要职能21 4.客服部岗位职责21 4.1客户服务部经理2
4、1 5.客服部工作流程(略)22 6.客服部相关记录22 财务部工作流程23 1.财务部管理结构图24 2.管理目的：公司的财和物的管理24 3.财务部主要职能24 4.财务部兼管职能：公司日常所需物品采购，签订大宗项目订货合同24 5.财务部岗位职责24 5.1财务部经理24 5.2会计26 5.3出纳26 5.4合同统计管理员27 5.5收款员27 6.财务部工作流程28 6.1预算申报程序28 6.2财务付款(报销)程序(审核权限内付款)28 6.3收款程序：29 7.相关记录29 工程部工作流程30 1.工程部管理结构图31 2.管理目的：在确保工程质量的前提下，确保客户要求的迅速满足
5、31 3.工程部主要职能31 4.工程部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作31 5.工程部岗位职责31 5.1工程部经理31 5.2工程总监32 5.3预算工程师33 5.4土建工程师34 5.5水电工程师35 5.6测量工程师36 5.7园林绿化工程师36 5.8材料工程师37 5.9资料管理员37 5.10驾驶员38 5.11炊事员38 6.工程部工作流程39 6.1材料物资采购工作程序39 6.2合同评审工作程序39 6.3单位工程竣工验收工作程序40 6.4工程材料、构配件和设备质量控制工作程序40 6.5专业工程师工作程序41 6.6分项、分部工程签认工作程序42 6.
6、7设计变更管理工作程序42 6.8签证单管理工作程序43 7.工程部相关记录43 行政综合部工作流程 编制： 。 审核： 。 批准： 。 生效日期： 。 1.行政综合部管理结构图 2.管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理 3.行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作) 拟定公司有关规章制度并监督执行。 文件的拟、收、发、存。 会议的召开、记录及会场纪律的维持。 印章：开具一切企业对外证明、公文加盖公章，合同盖章。 法律事务、证照申办、协调地方关系、合同条款审查。 检查：检查公司的一切程序和制度是否得到执行。 公司员工的招聘、培训、考核、录用、辞退。 考勤、奖励、处分的认定
7、和记录。 4.行政综合部兼管职能 后勤、职工生活、环境卫生。 公司大事记。 驾驶员、机动车管理。 保卫公司本部的消防和安全。 5.行政综合部岗位职责 5.1办公室经理职责 做好承上启下、沟通信息的枢纽。 做好总经理(常务副总经理)的助手。 收集员工思想调研，协调各部门关系，传达公司领导的相关信息。 协调公司各部门按公司的统一部署完成目标任务。 负责公司车辆的使用调配、安全维护等，做好驾驶员的纪律检查工作。 审核员工考勤月报，监督办公用品、固定资产的购置，确保手续齐全。 协助公司审核对外签订的合同文书。 督促各部门员工执行公司规章制度，并适时进行检查。 每月定期为董事会提供各部门的工作简报。 合
8、理安排办公室各成员按要求做好本职工作。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.2总经办文秘 起草、打印、登记和存档总经理签发文件。 作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理。 总经办相关资料的整理与保管。 库存物品资料的保管。 各类相关印章的使用与保管。 协助行政部经理做好公司来宾的接待工作。 总经办日常事务及信息的管理。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.3人力资源管理员 制定公司的各项规章制度、工作流程、人事制度等。 建立绩效考核、学习制度，对员工职业生涯、发展
9、计划进行合理规划。 人力资本的建立与组织。 根据公司人才需要，适时招聘新员工，办理新进人员、辞退员工的相关事宜。 整理与保管员工档案，做好档案更新工作。 负责解答员工有关公司人事政策的问题。 负责员工定岗定级，根据综合考评结果，调整公司员工薪资结构及等级。 负责协助部门经理完成考核工作，并向上级提供相关资料及合理化建议，帮助上 级决策。 检查公司管理制度的执行情况，对违反条例人员进行处罚。 制定年度、月度学习培训计划并组织实施。 组织员工学习和讲课，检查员工工作记录、学习记录。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.4文秘 负责公
10、司文件打字、校对、复印工作。 传真的收发，通知等文件的下发。 办公室档案资料的整理与保管。 员工日常考勤的记录与汇总。 根据部门办公用品申请，购置办公用品、固定资产，并进行登记、领用管理。 保持办公区域的清洁卫生，传达及接听电话，整理报纸。 办公室自动化设备的操作使用与保养维护。 负责接听电话、妥当应答，做好电话记录。 接待来访人员，具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜。 完成各项临时性、事务性工作。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.5档案合同管理员 公司除销售合同之外的合同档案、证件资料、房屋图纸的整理与保管。 按照有关规
11、定协助相关部门管理各类档案。 严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查 找。 档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现 问题及时报告和处理公司档案的收进、发出的登记。 严格执行档案资料保密制度。 按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.6外协员 负责项目前期报批报建工作，以及所有证件的申报和领取。 结合公司项目情况，提前准备各项报批报建环节所需材料，并负责组织申报材料 的填写。 熟悉国家相应政策及法规。 协调政府相关部门的关系。
12、 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.7驾驶员 严守工作岗位，爱护车辆，保证车辆的清洁。 服从公司车辆统一调配，出车应做到随叫随到，并做到熟悉路线、满意服务。 按照轻重缓急的原则，安全准时的完成各项出车任务。 出车时应维护公司的形象，遵守交通规则，有权拒绝违反交通法规、公司管理制 度的指令。 发现车辆有影响安全行车的隐患时，应及时向有关领导提出维修建议。 对公司领导在车上的谈话，不得外传，注意保密工作。 完成公司临时安排的工作以及相关的后勤服务工作。 办理车辆年审、缴纳养路费、维修保养等工作。 主动学习相关的专业知识，积极参加公
13、司组织的各种学习。 积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.8炊事员 做好并保持食堂操作间的清洁卫生和个人卫生。 按照公司规定的餐费标准做好饭菜并保证按时开饭。 做好员工进餐和客餐登记、并按时将开支费用和进餐记录报公司。 做好因工作不能按时就餐员工的饭菜预留。 及时并保质保量购买米、油、菜、盐、煤气等生活用品。 奉行厉行节约的原则，合理安排饭菜的份量。 主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习。 积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 6.行政综合部工作流程 6.1
14、办公用品申购流程 6.2办公用品领用流程 6.3文件打印管理流程 6.4上报文件处理流程 6.5文件下发传阅流程 6.6档案管理流程 6.7公章管理流程 6.8固定资产管理流程 6.9车辆管理流程 7.行政综合部相关记录 市场部工作流程 编制： 。 审核： 。 批准： 。 生效日期： 。 1.市场部管理结构图 2.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌 3.市场部主要职能 对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析，并提供可行性建议。 对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。 广泛市场调研，为公司把握市场脉动，提供第一手准确资料。 项目整线推广、包装、营销计划的制订及实施。 公司
15、品牌的建立、运营及维护。 组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。 4.市场部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作。 5.市场部岗位职责 5.1市场部经理 广泛开展市场调研，为公司把握市场脉动，提供第一手准确资料。 对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析，并提供可行性建议。 对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。 收集市场情报、撰写市场调查报告，提交公司管理层。 项目整合推广、包装、营销计划的制订及实施。 制定并控制资金计划。 维护良好媒体关系，整合外用资源、关系。 公司品牌的建立、运营及维护。 自地块选择、产品研发、景观设计、规划设计、设备配置、营销推广
16、、交房等全 过程实施相应的支持工作。 协调各部门的关系，组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性 研究。 确定学习方向，发挥核心部门的作用。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.2市场调研员 对市场进行调研、分析和研究，建立并维护相应的资源信息库，在项目周期的各 个阶段，为各部门提供全方位的、有效的市场信息。 洞悉市场信息，分析区域房地产发展情况和明星楼盘基本情况，了解客户动向和 意见。 参与新项目的筹划，对项目可行性提出建议。 收集客户对设计的需求，向工程部提出有关规划设计建议。 跟踪市场和行业发展趋势，收集相关资料，建立并及时更新市场情报库资料。 和市场调研、推广相关的其他工作。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。 主动履行修改、完善本岗位职责的义务。 5.3平面设计师
