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1、安康学院培训之,新员工伙伴计划,目的,了解在集团实行“新员工伙伴计划” 的背景。 认识作为伙伴的角色和任务。 学习做好伙伴的知识和技巧。 了解及准备未来6 个月计划。,为何推行 新员工伙伴计划?,雇员离职率 雇员满意度,推行新员工伙伴计划的好处,回想一下你当时入职的状况,最兴奋的？,最紧张的？,最迷茫的？,最无助的？,新员工血泪,花了一整天，都无办法找到要找的人。 一個半天的早上，太多资料了， 我真的无法消化。 我不知道应该做什么。 我只是独自寻找解決方法， 真是困扰。 第1 天， 我的老板很忙，根本沒时间跟我谈 我不太清楚到底我的工作关注点是什么。 我不太清楚我的部门负责什么。 部门的同事都
2、很忙， 根本沒时间教导我如何用这套系统。,期 望,减少雇员离职率 改进顾客和雇员的满意度 加强工作质量和工作效率 有效的管理,通过不同的小组合作和参与，针对新人在新入职阶段可能遇到的困难和状况，设计一套有效的系统，使他们更快和更顺利的融入安康诺盾的工作与生活环境。,新员工入职,参 与,On-Boarding系统,Module I,Module II,Module III,入职前准备,新员工报到,第一周入职培训,Module IV,Module V,试用期跟进,转正后跟进,On-Boarding系统,报到准备,入职培训,辅导,技巧练习,绩效面谈,入职跟进主要内容,Buddy Program 概況
3、,新员工伙伴计划 透过与各部门的合作和参与，发展成为员工自愿的义务工作 数据 计划将对_ 名新员工伙伴 受训练,Buddy.定义,在每个成功人士的背后, 总是某人，某事，某物，某处, 对他们的成长是重要的。,Buddy 的特质,和蔼可亲 开放， 愿意分享 良好表达能力 可信任 正面， 积极， 有动力,Buddy的角色,榜样 (Role Model) 顾问(Advisor) 朋友 (Friend),行动计划,第一天： 与新同事打招呼 交换电话和联络方法 入职一周内每天： 与新同事闲聊10分钟 第1-2周 设置目标，促进他们完成测试 介绍他们认识至少10个其他部门同事 鼓励他们参加公司活动,有效的
4、双方沟通的先决条件是气氛,您怎样形容他/她？,印象建立,非语言_%,声音_%,內容 _%,最关键的要是。,笑,打开话匣,新闻呀娱乐呀 电影呀潮流呀 理想呀行动呀时事呀生活呀,小试牛刀,CARE Model,心理需要,CARE Model,Communicate(分享) Ask ( 交流 ) Respect ( 尊重 ) Empathy ( 聆听 ),Communicate (分享),向新员工澄清不明朗的地方，有助建立共识和了解。 让员工了解事情或工作的始末，给予员工适当的指导，了解你的立场，理由及见解， 和工作经验,回 应,看法 立场,感受 经验,例 子,当我加入诺盾最初的3个月, 我还不会使
5、用系统。之后, 我的主管给我一些教导。啊， 我也可以跟您分享我的经验。 哈哈哈！我也是“华仔”的fan。 上次颁奖典礼，他穿的那套。,Ask (交流),主动询问新员工的偏好与习惯。 主动分享自己的经验，不要保留，避免新员工重走弯路,例 子,你平常做什么的？ 你上一份工作是在那？ 你喜欢旅行 ？,Respect (尊重),对员工的才识，经验，表现，和意见，表示认同，肯定，赞赏，和充满信心。 增加员工共的自信，激励他们付出最佳的表现，缓和抗拒的情绪,例 子,哇， 你也去了很多地方喔!您真厉害! 听来， 您在您的工作很有掌握喔。,Empathy (聆听),让对方感觉到认同，比较有兴趣继续对话，以致沟
6、通持续。,运用积极聆听须注意的事项,细心观察,设身处地,恰当回应,细心观察：,善用眼睛，观察对方的面部表情、神色和身体姿态，留意他们说话时的语调、情绪和动机，设法了解这些非语言讯息，以掌握对方的感受及需要。,若看到对方愁眉不展，或板起面孔，可以说：你看来很不愉快。你好像很生气。,运用积极聆听须注意的事项,细心观察：,若对方否认或拒绝交代，应尊重他们，不要追问下去，宜待适当的时机，再表示乐意聆听，或许能打开沟通的大门。,运用积极聆听须注意的事项,CARE,设身处地：,客观的思考问题，设身处地理解对方的观点和想法，尊重及接纳他们的意见,避免唠叨，责骂和批评，不要把自己的好恶强加于对方,尝试设想对方
7、的处境，问问自己，若我是对方，会有什么感受和想法呢？,运用积极聆听须注意的事项,设身处地：,从对方的角度去看事情，试图了解他们的感受，从而做出正确的回应,例如，向对方说：您的报告被Reject，你感到很失望和可惜。让对方体会到您真正明白自己的感受。,运用积极聆听须注意的事项,恰当回应：,聆听时要给予恰当的回应，让对方知道您明白他们所说的话并认同他们的感受。,回应包括点头表示理解；用惊讶表达感到好奇，甚至用简单的说话叙述对方的感受。,运用积极聆听须注意的事项,恰当的回应：,例如，唔，我明白了，你的意思是因为您的报告不被接受，所以感到很无奈！, 被指责不力，你感到委屈和不忿吧！,不用批评和怪责的字
8、句，只重申自己的感受，以示体谅不用批评或责怪的字句，只重申子女的感受，以示体谅。,运用积极聆听须注意的事项,良好的沟通需要时间和耐性的建立，不是一朝一夕的事情,主动找机会与对方谈话，打开话匣子，以打破沟通的隔膜。,专注聆听，对方会觉得受关注，使他们更乐意倾诉和分享。,结语,练习,活动,参加Buddy Program 让我认识部门以外的同时，令我的人际网络扩大不少 认识了自己更多我也有热情的一面 我能对其他人有帮助，我很满足，开心 因为作Buddy 的原因，我对其他部门的认识更多 很受鼓舞，在聚会上看到我的Buddy ，他亲热的和我打招呼 跟Buddy谈一些心声也一种减压的方法 我的Buddy 是来自，以后我可以多向他讨教了。,Buddy的心声,Buddy Program makes you CHAMPIONS,
