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1、,网络 营销,1,2, 1987年9月20日,中国的第一封电子邮件诞生, 钱天白教授发出我国第一封电子邮件。 1994年,电子邮件真正在中国应用。 2006年全球每天发送的电子邮件数量为600亿封。 2006 年中国收费个人邮箱市场实际收入约8000 万人民币,个人收费邮箱增长较为平稳,年增长率 约10%。,2008 年中国收费邮箱市场营收 规模为8900 万元,相对2007年的8200 万元增长8.5%。预计到2012 年,中国收 费邮箱市场营收规模有望突破1 亿,仍处于 非常缓慢的增长阶段。 2006 年中国企业邮箱产品的市场规模为3.5 亿元 人民币,其中企业邮箱运营商收入为1.2亿元人
2、民,币。,3,小调查:电子邮件使用状况,你什么时间开始使用电子邮件? 你有几个Email地址?,使用哪个服务商提供的邮箱?是免费邮箱还是收,费邮箱?,使用WEB方式还是客户端软件方式? 你使用了电子邮件的哪些基本功能?, 接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、 附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码,4,小调查:电子邮件广告,你收到过电子邮件广告信息吗?,如果收到过,你是否认真阅读这些广告信息? 如何处理这些广告信息?,为什么会有人(企业)发送广告信息?他们是如,何知道你的Email地址的?,如果你不希望收到垃圾邮件,该怎么办?,截至2011年12月,中国企业邮箱服务市场营收 规模为
3、21.7亿元,同比增长21.3%,其中,自 建企业邮箱市场的营收规模为14.4亿元,占市场 总额的66.4%,占据市场主要地位;外包企业 邮箱市场实现营收规模7.3亿元,同比增长 23.7%。艾瑞咨询预计,2013年中国企业邮 箱市场营收规模将突破30亿元。,2011年中国企业邮箱市场整体规模继续扩大, 邮箱域保有量达到521.0万,同比增长37.3%, 其中,自建企业邮箱域保有量为351.7万,外包 企业邮箱域保有量为169.3万。,企业邮箱在全部企业中的渗透率达到10.2%, 较2010年8%的渗透率提高了2.2个百分点;,按照企业规模来看,大型企业的邮箱普及率较高,,中小企业的邮箱渗透率
4、为10.0%,略低于整体,水平。, 对照美国60%的企业邮箱渗透率,中国企业邮箱市场仍,有巨大的发展空间,未来新进用户会以中小企业为主。 一方面,中国企业邮箱渗透率还处于相当低的水平,随着,市场开放程度日益提高,企业对时空限制小、成本合理的 远程沟通工具的依赖性会随之提高,企业邮箱将成为众多 首选。, 另一方面,大型企业绝对数量有限,且目前多数已经配备 了企业邮箱,而占企业总数95%以上的中小企业,有相,当的比例还未普及企业邮箱,加之不断有新的中小企业诞 生,为企业邮箱市场持续提供数量可观的潜在客户,因此 企业邮箱渗透率提高的关键是大力发展中小企业用户。, 美国互联网人群趋近饱和 预计电子邮件
5、和搜索服务用户,增长甚微, 根据eMarketer最新报告US Internet Users 2013发现,在美国,网络、搜索引擎和电子邮件服务 的用户已经趋近饱和。eMarketer估计在2013-2017 年间,网络用户的数量将保持低于2%的增长,约不到 2000万的新用户会进入这个市场。, 根据eMarketer预计,2013年,美国有2.166亿电子 邮件用户,约占互联网用户的89%,三分之二的美国人 将使用电子邮件。2013-2014年,电子邮件用户的增 长将低于3%。2014年之后,这一数字将约为2%。, 18周岁以上的成年网络用户是电子邮件使用的主体。 2013年,美国电子邮件用
6、户中成人将占到87%.几乎所 有的成年网络用户(78.4%的美国成年人)至少每月发,一次邮件。这一数字在未来将变化甚微。,中国企业邮箱未来发展趋势之:云时代、移动互联,云计算兴起推动企业邮箱产业进入云时代 未来企业级互联网应用对信息存储的安全性和,数据传输的稳定性要求会日益提高,要保证云 技术在企业邮箱领域中发挥实质性作用,还需 要从根本上解决好安全性、稳定性等问题,从 而真正使云服务、云计算、云办公等理念和产 品在企业用户广泛应用并得到认同。可以预见, 未来3-5年内基于云计算的电子邮件服务将凭借 其智能化、整合化、信息化的优势成为主流应 用。,移动互联网引发企业邮箱新变革,供应商与服务商均
7、在移动版企业邮箱领域频繁发,力,从短期来看有利于提升企业邮箱产品的便捷 性和时效性,提高企业用户的办公效率;从长期 来看则为拓展企业级移动市场奠定了基础。通过 发展移动企业邮箱,企业可以在移动互联网市场 抢先获得用户资源,为发展企业移动办公、移动 管理服务提前布局。移动电邮将是企业移动市场 发展的第一步,此后,结合商业流程的更多企业 移动应用将会兴起和发展。,第4章:许可Email营销学习要点, ,什么才是真正的Email营销 开展Email营销的基础条件 获取内部列表用户资源的方法 邮件列表内容策略和内容设计技巧 Email营销应用中的主要问题 影响许可Email营销的主要因素 15,16,
8、第4章 目录导航,4.1 许可Email营销的基本原理,4.2 Email营销的基本形式和一般过程 4.3开展Email营销的基础条件 4.4 内部列表Email营销策略 4.5 外部列表Email营销策略 4.6 Email营销效果评价,4.7 Email营销细节决定成败,17,4.1 许可Email营销的基本原理,Email营销的定义 Email营销的类别,许可Email营销的步骤与基本方法 Email营销与其他网络方法的关系,Email营销的定义,Email营销是在用 户事先许可的前提 下,通过电子邮件 的方式向目标用户 传递有价值信息的,一种网络营销手段。 18,三个基本因素: 基于用
9、户许可; 通过电子邮件传递信息; 信息对用户有价值。,19,什么是垃圾邮件:中国互联网协会的定义,(一)收件人事先没有提出要求或者同意接收,的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传 性的电子邮件;,(二)收件人无法拒收的电子邮件;,(三)隐藏发件人身份、地址、标题等信息的,电子邮件;,(四)含有虚假的信息源、发件人、路由等信,息的电子邮件,(五)含有病毒、恶意代码、色情、反动等不,良信息或有害信息的邮件。,中国互联网协会反垃圾邮件中心网址:,本书遵照国内外有关机构对垃圾邮件的定义,将未经用户许可而大量发送的电子邮件均视为垃圾邮件。,20,Email营销的分类,是否经过用户许可:, 可Email
10、营销(Permission Email Marketing,缩写为,PEM), 未经许可的Email营销(Unsolicited Commercial,Email,UCE),Email地址资源的所有权, 内部Email营销(内部列表) 外部Email营销(外部列表),按照营销计划分类 :长期和短期Email营销 按照Email营销的功能:顾客关系Email营销、顾,客服务Email营销 等,21,许可Email营销的步骤Seth Godin 的,观点,首先,让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某,些价值或服务,自愿加入到许可的行列中去; 第二,利用潜在顾客的注意,让消费者充分了,解公司的产品或服务
11、;,第三,继续提供激励措施,以保证潜在顾客维,持在许可名单中;,第四,为顾客提供更多的激励从而获得更大范,围的许可;,第五,利用获得的许可改变消费者的行为,将,许可转化为利润。,22,Email营销与其他网络方法的关系, Email营销与企业网站:, 相互独立又可以相互促进。, Email营销与搜索引擎营销:, 前者是用户被动获取信息,后者是用户主动获取信息。, Email营销与网络广告:, Email广告是网络广告的一种形式,但Email营销并非都是网络广,告。, Email营销与其他网络营销方法, 病毒性营销的信息传递; 在线优惠卷发送;, 在线调查问卷发送与回收。,23,4.2 Emai
12、l营销的基本形式和一般过程,Email营销的基本形式,内部列表和外部列表Email营销的比较 开展Email营销的主要步骤,内部列表和外部列表Email营销过程比较 开展Email营销的三个基础条件 常见的用户许可方式比较,24,内部列表和外部列表Email营销的比较,25,内部列表和外部列表Email营销过程比较,26,开展Email营销的主要步骤,制订Email营销计划;,决定是否利用外部列表,并选择服务商; 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容; 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息; 对Email营销活动的效果进行分析总结。,27,第4章 目录导航 Email营销的,基础条件,4.1
13、许可Email营销的基本原理,4.2 Email营销的基本形式和一般过程 4.3开展Email营销的基础条件 4.4 内部列表Email营销策略 4.5 外部列表Email营销策略 4.6 Email营销效果评价,4.7 Email营销细节决定成败,28,开展Email营销的三个基础条件,邮件列表的技术基础:, 从技术上保证用户加入、退出邮件列表,并实现对用,户资料的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能。,用户Email地址资源的获取:, 在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用,户Email地址资源,是Email营销发挥作用的必要条件。,邮件列表的内容:, 有效的内容设计是Email营销
14、发挥作用的基本前提。,29,内部列表营销的难点,邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合,,涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容, 也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责。 邮件列表必须是用户自愿加入的,长期保持用户,的稳定增加,邮件列表的内容必须对用户有价值, 邮件内容也需要专业的制作。,邮件列表的用户数量需要较长时期的积累,为了,获得更多的用户,还需要对邮件列表本身进行必 要的推广,同样需要投入相当的营销资源。,30,Email营销基础之一:邮件列表,的技术基础,用户许可方式决定了邮件列表功能需求 邮件列表发行平台的选择及功能,31,常见的用户许可方式比较,32,邮件列表发行平台的
15、基本功能, 用户加入、退出列表:, 包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。, 用户地址管理:, 增加、删除、编辑用户的Email地址。, 查看注册用户信息:, 管理员查看列表用户总数、每个用户的Email地址、加入时间等。, 注册用户资料备份:, 为防止数据丢失,定期将注册用户资料备份。, 邮件内容编辑:, 如果是通过WEB方式发送邮件,需要提供在线编辑区域。, 邮件内容预览:, 正式发送邮件列表之前先发送给管理员,可以尽可能减少错误。, 删除邮件列表及Email地址:, 当不再利用该发行平台时,可以删除列表并清空所有注册用户地址。,33,邮件列表平台的高级管理功能, 邮件格式选择
16、:, 提供纯文本、HTML、Rich Media等不同格式的邮件内容选择。, 批量导入用户资料:, 已有的邮件列表转换新的发行平台时,这个功能尤其重要。, 退回邮件管理:, 退回邮件管理将可以提高邮件送达率。, 用户更换Email地址管理:, 争取更换Email地址的用户重新加入列表,提供方便的更换程序。, 个性化设置:, 如用户提交Email地址后的反馈信息页面定制、发送给用户确认邮,件的设置等,对于用户最终确认加入列表具有重要的促进作用。,34,教学资源:部分免费邮件列表服务资源,(1)希网网络() 索易() (2)Yahoo电子部落,(),(3)B,(),35,Email营销基础之二:Email地址资源的获取,获取内部列表用户资源的基本方法 增加订阅邮件列表成功率的建议 增加用户邮件地址的有效性 公布个人信息保护政策,36,获得内部列表用户Email地址的基本方法, 充分利用网站的推广功能:仅仅靠在网站首页放置一个订