《XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、六合区 2010年02月,服务管理创新之排队等候篇,创新背景：目前,知识库的使用与一线工作相关密切，不仅仅是日常的知识要点查询和业务公告，更是直接与前台用户满意度提升工作息息相连。 前期我们也尝试过频繁的抽查一线营业员的知识库使用情况，但往往是练兵容易实战难，平时掌握很熟练的员工在服务质量检查或用户咨询时，知识库查询超时，漏答要点等屡见不鲜，导致服务方面的失分，很是可惜。,知识库的便利收藏夹梳理好之后，营业员可以使用统一的工号登录知识库系统，方便顺利的找到当月的主题检测要点，缩短了查询时限，提高了客户感知度,制作背景 原因1：流动咨询人员在客户咨询时经常需要往返拿取宣传资料递给有需求的用户，浪
2、费时间又影响客户感知。 原因2：流动咨询人员在为用户进行预填单填写时，关怀方式过于单一，没有相关的手段和介质进行关怀。 原因3：对于用户遗留在营业厅的杂物及时清理后距离垃圾桶较远。降低流动咨询人员的工作效率。 适用范围： 1、沟通100店、动感品牌厅 2、营业面积较大的营业厅 3、排队等候时间较长，业务量较大的营业厅,营业厅使用现场风采展示,在一线营业厅这个大平台上服务与业务环环相扣，本月“硬”“软”结合的服务创新提案积极推动了业务营销。 知识库中收藏夹的梳理和流动服务小推车都为一线良好的营销环境创造了诸多有力的因素。 我们会积极的贯彻和实施服务创新，待发掘下一个创新小点子。,Thanks！,
3、1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:45:0008:45:0008:4510/14/2020 8:45:00 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.10.1408:45:0008:45Oct-2014-Oct-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:45:0008:45:0008:45Wednesday, October 14, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.10.1420.10.1408:45:000
4、8:45:00October 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年10月14日星期三上午8时45分0秒08:45:0020.10.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年10月上午8时45分20.10.1408:45October 14, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月14日星期三8时45分0秒08:45:0014 October 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午8时45分0秒上午8时45分08:45:0020.10.14 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/14/2020
5、 8:45:00 AM08:45:002020/10/14 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/14/2020 8:45 AM10/14/2020 8:45 AM20.10.1420.10.14 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。14-Oct-2014 October 202020.10.14 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, October 14, 202014-Oct-2020.10.14 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.10.1408:45:0014 October 202008:45,谢谢大家,
