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1、学 海 无 涯创新管理课程论文题目：腾讯公司创新管理研究姓名： 学号：班级：摘 要面对着激烈的市场竞争，增强国有企业的生命力，企业必须面对市场进行持续的管理创新，以提高企业竞争能力。而技术创新能力是衡量一个国家发展速度的重要指标之一，也是衡量一个企业竞争实力的重要指标之一。因此，对企业的技术创新战略进行研究具有重要的现实意义。在另一方面，对企业而言，无论是进行具有全局性还是局部性的管理创新，其目的都在于变革和改良企业各类资源的配置方式，提高企业利用各类资源的效率，提升企业的效益水平，更好地适应当前及未来各种外部环境的变化，更好地实现企业未来的发展愿景。 企业管理创新，是在传统企业管理基础上创造
2、的更有效的整合企业有限资源，创造出新的管理手段。改革开放以来，中国企业的经营状况，充分证明，加强和改善企业管理，根本之道在于不断进行以质量为导向和以适应市场为模式的企业管理创新是企业经营成败与兴衰的关键。而腾讯公司是目前我国最大的互联网企业。仅仅依靠一个小小的即时通讯软件“腾讯QQ”，经过几年的发展，腾讯公司成为拥有最大规模的用户群体，年收益近2亿美元的互联网业巨头。腾讯帝国为何能在短短的时间内迅速崛起？本文将对互联网龙头企业腾讯公司的创新战略和创新管理进行分析并提出建议。关 键 字创新管理 ；企业； 腾讯公司；未来发展；创新战略目录一、腾讯公司简介1二、腾讯公司创新管理表现2（一）创新战略成
3、就腾讯公司2（二）创新管理将腾讯推向巅峰5三、建议7(一)适应不同年龄段需求7（二）发展校内网领域7（三）海外战略8（四）内部管理人才引进8（五）用户个性需求8四、结语83腾讯公司创新管理研究一、腾讯公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99b0210，同年11月QQ用户注册数即突破100万。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾
4、讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空
5、间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2008年4月31日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过7.834亿，活跃帐户数超过3.179亿，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交
6、易平台。二、腾讯公司创新管理表现（一）创新战略成就腾讯公司简单来说，腾讯的创新战略可以归纳为“两个中心，一个基本点”。“两个中心”即模仿战略和多元化战略，“一个中心”即各个业务都要集成到程序上。1.模仿战略（1）腾讯QQ。腾讯公司推出的腾讯QQ本身是一个仿制品，但是像离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等都是腾讯的创新。在模仿的基础上进行创新，正是腾讯在特定环境中做出的选择。腾讯之所以采取模仿式创新的路径，与领导人的风格有关。面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。腾讯非常注重研发，腾讯公司有许多的研发人员。腾讯在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及
7、游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。（2）腾讯OICQ。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于“网虫”级的高手里。马化腾以其敏锐的IT市场触觉断定IM软件将会有广阔的市场前景，并于1992年正式推出OICQ。作为国内首款中文IM软件，OICQ比ICQ更小巧，具有ICQ的功能和中文界面，它拥有传统的Web网页、电子邮件等无法比拟的互动性与实时性。OICQ凭着多样全面的功能和极具亲和力的界面，赢得了广大网络用户的青睐，并在短短的时
8、间内占领了国内IM市场的主导地位。这种模仿战略让腾讯公司迅速崛起并发展到如今的状态。2.多元化战略腾讯公司从一款即时通讯软件到2001年的无线增值业务到网民渐渐成熟，并不断扩展，并且互联网已形成产业价值链，并应用化其技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。游戏、门户、电子商务、第三方支付、搜索引擎，腾讯完成了互联网产业几乎所有业务的布局。并且在这些领域，腾讯几乎都是排名前三的市场有力竞争者，腾讯也被冠以了“全民公敌”的称号。这种创新的多元化战略也得源于腾讯高管的明智抉择。3.开放战略早些年，腾讯希望做一站式在线生活平台，当时基本上都是自己做产品。但后来，腾讯公司发现，光是自己的产品，满足不了用
9、户的需求，所以2011年，他们提出开放战略，当时主要还是PC互联网，邀请合作伙伴把产品放到他们的平台上来。这两年来，随着互联网的演进，他们的开放策略也在不断进化。2014年，腾讯公司又宣布腾讯开放平台下一步将会面向所有的智能硬件进行开放。腾讯将在QQ和微信两个硬件开放平台上，为所有愿意接入腾讯开放平台的智能硬件，提供接入服务。4.产品差别化战略腾讯首先在棋牌游戏和休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的网络游戏最大的区别在于其“Q文化”的一贯性。腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网
10、络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其它网络游戏的“Q文化”。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为真正属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。5.价格战略随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业程度，并增强了游戏道具安全性管理，在吸引了一批免费用户的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家账号充值后面可以在所有大区服务器畅游，这与九城的魔兽世界的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户游戏的一个手段。这是成本型的战略，下降的价格是腾讯为推动市场
11、进化的成本。6.时间战略腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏，其它的游戏则是其后推出，此时中国网络游戏行业已经进入快速发展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才开始的投入。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅。QQ游戏一推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是联众没有腾讯的巨大用户群，所以面对相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。2014年，全球管理咨询公司思略特（原博斯公司）联合荷比卢商会、德国商会、中欧国际工商学院、浙江大学管
12、理学院共同发布了 2014 中国创新调查报告 ，这份报告对近 400 位中国及外资企业高管进行了调查，评选出 10 家“最具创新精神的中国公司”，互联网公司腾讯、阿里巴巴、小米科技、百度、魅族手机皆入榜。而腾讯公司更是跃居第二。这也足以证明腾讯公司所施行的那些战略颇为创新。这些创新战略成就了腾讯公司。（二）创新管理将腾讯推向巅峰腾讯公司的管理方式是大致分为以下四种：1.关心员工成长关心员工成长、重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展； 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提
13、高，使员工保持与企业同步成长的快乐；并力求激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。强调作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。2.强力执行再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一； 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神； 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。 3.追求高效和谐由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和
14、谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。4.平衡激励约束： 腾讯公司根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性； 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。 另外腾讯内部有很便捷的电子化沟通平台，一即RTX（腾讯通）腾讯的企业版即时通讯产品。另外，公司内部的BBS利用率也极高。员工习惯于把各种问题在各个分论坛上抛出，总办成员或者公司某一领域的专家会进行答疑，从如何快速有效地解决用户申诉。而且腾
15、讯公司善于用基层工作者。为了帮助基层、中层管理者实现角色转换，腾讯开始加速完善内部培养机制。目前，腾讯已经制定了一套人力资源储备体系飞龙计划和潜龙计划。前者指的是每一年定期培养储备人才，目标锁定部门经理、中层经理，后者则面向更宽的范围。除此以外，腾讯向中层经理提供就读MBA的机会，以及定期的相关辅导，对基层经理也有相应的培训课程。此外，腾讯加强了社会招聘，触角甚至伸到了海外。这些创新管理将腾讯推向巅峰。四、对腾讯公司的建议对于腾讯而言，未来绝佳的发展平台是在移动互联网上，而现在腾讯在其旗下开发的应用软件微信的巨大成功也说明，基于移动互联网发展，腾讯具有相当的平台优势和技术优势。因此对于腾讯来说未来五年的战略选择应该是增长型的战略（so），腾讯应该充分利用微信的巨大成功经验，实现腾讯企业之于手机用户的最大化参透。 三、建议(一)适应不同年龄段需求以其大量用户群为基础，尽量推出适合多龄化的产品，使客户随年龄增长不会流失。例如提高品牌在高龄人群中的可行度。 （二）发展校内网领域校内网例如人人网作为目前中国区最大也是经营最成功的校园SNS，拥有庞大的学生用户，亦采用实名制，其在学生群体中的影响力日益增强，具有所有其他虚拟社区所无法比拟的优势。（三）海外战略向中国的周边国家甚至更远的国家发展自己的产品，与世界其它同行业对手如facebook、line等进行竞争达到国际同步。（四）
