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1、1,实现目标 的 卓 越 绩 效 管 理,2,中华企管培训网特聘讲师,拥有16年的咨询顾问和职业讲师经验,曾任职于世界顶级咨询机构,是清华大学特聘教授、北京大学客座教授、中山大学兼职教授、英国威尔士大学特邀培训导师,中国十大培训师之一,全球华人人力资源讲师十强,中国KPI第一人!曾为100多家中外企业提供绩效管理咨询服务,涉及电信、电力、机械、家私、电子、化工、房产、银行、食品、航空、医药、IT、美容化妆品等20多个行业,服务的客户有曼秀雷敦、联想电脑、日立、富士康、中国移动、盼盼食品等知名企业;帮助全友家私、松川企业、真功夫、金轮股份等多家企业在5年内资产增长数十倍,成为行业第一名;高度的专
2、业和专注创造了100%客户满意度的神话,使得咨询客户合同续签率高达60%,是中国最有成就的顶级咨询顾问之一!,作者简介,3,目录,卓越绩效管理模式的实施,6,5,全面绩效考核,4,什么是卓越绩效管理模式,指企业设定合理且有挑战性的经营管理目标,按照组织层次来有效地分解,使之合理地分配到每个员工身上,形成“千斤重担大家挑,人人头上有指标”责任承担体系,再通过有效的过程管理、包括策略的分析、计划的制定、能力的辅导、士气的鼓舞、过程节点的控制等,运用绩效考核的方式实现见人见数考核,最终促成目标的完全实现。,保障目标百分百地实现, 就是卓越绩效管理模式!,5,是先有工作还是先有目标?,6,绩效游戏,7
3、,目录,卓越绩效管理模式的实施,6,5,全面绩效考核,8,目标管理的概念是管理大师德鲁克最先提出,德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作 目标管理包括目标设定、目标实现过程与策略、目标分解、目标检查、绩效考核等。从目标制定到目标实现是一个完整的管理闭环。 管理者应该通过目标对下级进行管理,根据目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩,目标管理,先画靶子再射箭!,9,目标管理的步骤,10,你有没有玩过这样一个游戏? 在游戏的画面里,突然从某个洞中钻出一只小老鼠,你就拿着锤子赶紧打它。老鼠不断地从未知的洞中冒出来,有时候一只,有时候两只。,以目标为导向,以问题为
4、导向,处处都是问题;以目标为导向,终将实现目标。,目标导向跟问题导向的最大区别在哪里?,11,目标管理注意点,每一个重要领域都需要设定目标 目标管理过程中需要不断修正目标 不能只关注单一目标 目标需要分解给每一个人 目标完成的情况需要考核、评价和奖惩,12,目录,卓越绩效管理模式的实施,6,5,全面绩效考核,13,绩效考核绝对不是人比人,因为人与人的比较只有在各种客观条件可用的资源、任务量、完成期限、领导的态度等都相通的情况下,才能做到相对公平。 绩效考核源自西方,考核的时候,领导之所以觉得为难,很大原因源自于东方文化的“人情世故”,要把东西方文化结合去做绩效考核。 绩效考核是结果与目标的对比
5、,目标是一件事情,结果也是一件事情,事与事相比相对而言简单许多,。,绩效考核,14,绩效考核三大关键原则,15,绩效考核注意点,总裁不要轻易调整既定目标 中层领导在绩效中做双面人 避免绩效考核中的人为因素 绩效考核用数据说话,16,世界流行的绩效考核表,绩效分数不是打出来的,而是算出来的 量化就是见人见数,17,最好的绩效考核结果,“三笑”的绩效考核:老板笑、干部笑、员工笑 绩效考核的结果是“要他做”“他要做”,影响,影响,决定,产生,绩效考核循环,18,案例:管理驾驶员,原来状况:驾驶员难管理,不愿出车 考核指标:不迟到、不早退、不违章 考核导致的结果:驾驶员不愿出车 企业拿1200元/月的
6、工资换来的是驾驶员不迟到、不早退、不违章。 企业的KPI出现了问题,驾驶员的产出(KPI): 1.公里数 2.准点率 3.每百公里油耗 4.货物损失率 5.交通事故(或罚单)损失金额数 6.汽车保洁保养情况,1200元/月,1.上班准时 2.下班不早退 3.没有交通事故 4.没有交通罚单,19,目录,卓越绩效管理模式的实施,6,5,全面绩效考核,20,5个维度的目标分解,卓越绩效的管理工具,21,长短期目标相结合,卓越绩效的管理工具,愿景,长期目标,中期目标,年度目标,各部门的目标,员工的目标,绩效考核,个人利益,生活观,事业观,战略目标体系,22,年度策略研讨会 今日事今日毕 每周一次会,习
7、惯成自然 月度碰面,质询结果 企业的季度“体检” 年度总结,展望未来 将问题解决在“摇篮”里,例会不断原则,卓越绩效的管理工具,23,SWOT分析,卓越绩效的管理工具,24,PLAN(计划):目标计划与方法计划 DO(执行):教育训练与工作执行 CHECK(检查):过程检查与结果考核 ACTION(改善):改善与标准化,PDCA循环,卓越绩效的管理工具,2,3,PDCA循环,卓越绩效的管理工具,P,D,C,A,26,目录,卓越绩效管理模式的实施,6,5,全面绩效考核,27,全面绩效考核的三种模式,关键素质指标,关键业绩指标,过程性、阶段性目标,28,全面绩效考核的主要内容,29,关键素质指标K
8、CI,KCI即关键素质指标,包括责任心、团队合作精神、沟通协作能力、业务能力等。,30,过程、阶段性工作GS,GS是对工作职责范围内的一些相对过程性、阶段性、难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。,31,通俗地说,KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数,是工作的效率和效果的体现,是可以用量化数据表现出来的。,KPI就是工作的多、快、好、省,关键绩效KPI,32,目录,卓越绩效管理模式的实施,6,5,全面绩效考核,33,卓越绩效管理模式的建立,探讨、提炼企业级KPI,探讨策略、分解到部门,探成立项目小组,转训,中高层正式考核,推行到岗位,明确、收集历史数据,中高层试考核,必要时进行组织和岗位
9、职责优化,与薪酬制度对接,常态化,建立卓越绩效管理模式,卓越绩效管理模式建立流程,34,卓越绩效管理模式需要公司一起努力运行,公司总经理,部门经理,员工,人力资源部,部门经历是绩效管理的第一责任人 目标制定者 过程管控者 员工能力辅导者 绩效考核者 绩效改善方案制订者,员工为绩效的主人、直接责任人 计划执行者 绩效完成者 绩效被考核者 绩效改善方案执行者,绩效管理的全面组织及推动者 领导、支持和推动公司绩效管理模式向深入开展,绩效管理制度、流程制订者 绩效管理推行具体组织者 绩效管理操作技能辅导者 绩效管理实施监控者 绩效管理方案改善着,绩效管理的责任划分示意图,35,坚信+坚持,小绩效通向大
10、卓越,三个月不怀疑,坚信卓越绩效管理模式!,毛毛虫过河 洪生的一位邻居小姑娘,曾经问过他一个问题:毛毛虫怎么过河? 洪生知道很多小朋友的思维比较独特,与大人们的常规想法不一样,因此他采用了不常规的思维来思考。他说是爬桥过去的,小姑娘摇头;他说是坐船过去的,小姑娘说不对;他就故意说是趴在树叶上漂过去的,结果也不对;他继续猜,是爬到树顶,让风吹过去的,也不对;最后实在想不出来了,就说是被小鸟吃了,然后在鸟的肚子里飞过去的。小姑娘说,飞过去也没用啦,因为毛毛虫已经死了。洪生实在想不出来,就请小姑娘告诉他。,小姑娘说,洪叔叔,毛毛虫知道自己会变成蝴蝶啊,这样,它才能轻快地飞到河的对岸。 小姑娘还说,洪
11、叔叔,毛毛虫一直都知道自己会变成蝴蝶的。,36,坚信+坚持,小绩效通向大卓越,士光敏夫是日本经济界赫赫有名的人物。当年他在重整东芝公司时,曾经遇到了资金严重不足的困难。当时正是战后,要筹到资金非常困难。一天他去了一家最有希望能够贷到款的银行向他们申请贷款,但是主管贷款的部长对他十分冷淡。后来经过他的不断努力,虽然部长的态度稍微有所好转,但对贷款问题却绝不松口。终于到了最危急的时候如果在两天内仍然没有资金投入,那么公司将不得不全线停工了。没有办法,士光敏夫决定破釜沉舟:“怎么也得迫使部长就范!”他让秘书给他找了一个大包,在街上买两盒盒饭放在里面,然后赶到银行。一见部长,他就开始软磨硬磨,希望给他贷款,但对方就是不松口。双方又展开了一场舌战,不知不觉已接近下午下班的时间了。当营业部的下班铃声拉响时,部长如释重负,提起公文包准备回家吃饭。然而令部长意想不到的是,士光敏夫像变魔术似的从袋子里拿出两盒盒饭,说:“部长先生,我知道你工作辛苦了,但是为了我们能够长谈,我特意把饭准备了,希望你不要嫌弃这寒酸的盒饭,等我们公司好转后,我们再感谢你这位大恩人。”面对他这份“无赖劲”,部长真是无可奈何,无话可说。但也正是他表现出来的这份执著态度和敬业精神,使部长对他的还贷能力有了信心,最终批准了他的贷款申请。,莫要“习惯性流产”,坚持卓越绩效管理模式!,37,共同学习,谢谢!,