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1、媒體公關與危機管理 由應對新聞媒體而因發的危機 陳嫻 案：高階人事變動的消息曝光 事例：更換總經理人事案曝光 角色：身為業界頭的公關主管 一位熟悉關注本公司的記者，是一位全國性報紙 的經濟記者 即是試探也是採訪似的問到：聽貴公司的 導人在任期中途要退任？知道這一消息是否確 實？ 面對記者的提問，你的對策？與準備為何？ 事前準備的觀念 導人動的資訊，必須在董事會決定之後，才 能讓其他人知道。當本公司導人動的可能性 確實很大，並且公關主管也從外面聽到這一訊息 時，就要為使這一訊息引起糾紛而努，要為 如何才能順地向大眾傳媒發布這一訊息而做好 準備工作！ 問題：對搶先報導的理解與善後 對於記者方面的搶
2、先報導的解 已經被搶先獲得消息下的對策： 預防針：為預防消息曝光的對策 煙幕彈：已被搶先消息的對策 時間控制：是完全拖時間，也要搶錯拍子 行動步驟 應對記者與導人報告 適宜回答肯定的是與否 要太模擬可造成懷疑或誤解 範一：在有高階人事變動的時候，我們會正式通 知記者誼會，給予詳細解釋 範二：現階段，還沒有得到任何這方面的消息， 所以還無法發表意 掌握記者動態，轉達執董事與高階導人 從高階人員著手管理資訊 董事與高階人員避免私下、單獨接觸記者，透 出有暗示性的訊息 召開董事會前後，高階人事的變動問題，要以 即時公布為原則 何時召開董事會的訊息應該慎重保密，秘書室與 總經室必須特別注意 發布訊息方
3、式 在記者會上發佈 一旦董事會上決定後，就要馬上著手公司內的準備 工作，至少12小時內 跟記者會主要媒體與幹部確認時間 準備完整的資訊內容 接任導人的經、照片、公司簡介、董事成員 相關題庫準備 在證劵交所登記，發布重大訊息 題庫參考 在任期中途辭職的由是麼？ 麼時候決定提出辭呈的？ 是否跟XXX事件有關係？ 董事會提出撤換或同意的由是麼？ 今後的出或是發展是麼？ 繼任人選是如何決定的？何時決定的？ 對後續總經有何期待？營運方向？ 其他事業體或是產品線是否會改變？ . 個案討論 宏碁企業換執長奇 符合事實的報導 事例：不符合事實的報導 事由：景氣的環境下，公司業績預測並觀 ，面對景氣，公司著手制
4、定新的三營運規 劃，並於昨天記者會發布計畫。 況：某通訊社記者提問：根據統計業務用產 品比上一季增加7%；家用產品卻下9%，以後 的發展重點是哪一方面？ 對此，總經回答：如果以重點當然是業務用 的吧！圍繞這一方針，記者又提幾個問題。 第二天的報導 各家早報刊登公司發布的新三計畫，標 題是家用產品銷售疲軟，公司削減生產，以業 務用產品為主 因為著眼於未新三計畫，以衰退色彩很 濃的標題報導，所以，總經情緒非常壞。 另一方面，一早看到報導的全國各地的批發商、 經銷商斷詢問：報導是真的嗎？真的打算 退出家用品市場嗎？安氣氛越演越！ 這種結局該如何收？ 問題點：誤報與誤解 能算是誤報 本事件並非是正確意
5、義上的誤報，而是和 預期內容同的報導，偏期待的報導。 實務上這種對資解同的事件，要求糾正誤 報是很難做到的 解決途徑是以準誤報看待，著手考慮解決對策 重要原則 檢討是否有過招誤解的對答，補充明清楚 的議題項目 交涉的對象應式是通訊社而是報社 要緊急消除銷售店和批發商的安情緒 行動步驟 對通域採取的對策 請通蒐集造成安的報導，並確認各報導的法 由公司發佈緊急通知針對通商明 並提示對消費者的明重點 告知通系統公司後續將要採取的動方案 即向報社寄去意書 避免造成對，避免採用抗議書或要求糾正 報導書 針對具體事實釐清，並明該報導造成者造成哪 些誤解 行動步驟二 將相對通的銷與媒體預算緊急調整 調整對消費者與通溝通的內容 先對各媒體與報社窗口業務系統繫，希望釐清報 導內容 緊急調整後續報導，達成報導平衡 對內部與業務單位提出帖 內部明文件提供，並刻於官方網站上線 對業務人員明，回覆業務單位之問題 請業務單位向客戶明並安撫
