情商与影响力02

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1、下载 第2章 个 人 魅 力 情商内涵 理解情商 “情商” ，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。 2 0世纪9 0年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得萨洛韦 和纽罕布什大学的约翰迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。 在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智 力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占 2 0，后者占8 0。 1 9 9 5年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出了“情商” （E Q）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种 发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关 键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的， 但更

2、为重要的是情感因素。 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会 人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人 的成功和命运。丹尼尔戈尔曼在其所著的情感智商一书中 说： “情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效 情 商 与 影 响 力 反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定 了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包 括我们的天赋能力。 ”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自 控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为 以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力 （2）妥善管理情绪的能力 （3）自我激励的能

3、力 （4）认知他人情绪的能力 （5）人际关系的管理能力 认识自身的情绪 认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力， 对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的 奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能 妥善处理。 妥善管理情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆 脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪 交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥 善管理情绪，要努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变化， 这样能够始终保持理智，避免感情用事。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何

4、 事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效 地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度 热忱能够使员工满怀信心地工作。 情商与影响力 12 权力控制人的四肢，魅力赢得人的心灵。 下载 认知他人的情绪 对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人 能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就 能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺 应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知 他人情绪的常用技巧。 人际关系的管理 人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他 人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好

5、关系。 一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关， 充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。 何为情绪？牛津词典对情绪的定义是：心灵、感觉或感情的 激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。人类的情绪数百 种，其间差异细微，可以分成族，例如： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力。 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、 恐惧症。 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜。 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。 惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。 数百种情绪，驾驭

6、起来谈何容易！但是一个人如果能够相对 于别人来说更主动一些，就具有了影响别人的能力。有了影响力 就拥有了领导力，领导力的实质是一种影响力，一个有志于缔造 个人影响力的人，是善于运用和调控自己情绪的人。善于驾驭自 个 人 魅 力 13 下载 己的情绪属于优秀的素质。 能够比别人主动一点就是相对优势。什么叫相对优势？森林 里两个猎人在子弹打光以后在树下休息，突然出现一只硕大的熊， 其中一个人说快跑，另一个人说没有用，跑不过它。第一个人说： “我能跑过你就行！” 领先一步就有了相对优势。 人的素质可以概括为三个商数：智商、情商、逆境商。 智商的构成有内部智力和外部智力。 内部智力包括：注意力、记忆力

7、、观察力、理解力、想像力、 推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。 外部智力包括：知识、经验、技能。 情商的内容很广泛，包括：乐群性、稳定性、恃强性、兴奋 性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑 性、实验性、独立性、自律性、紧张性。 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。 三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用 好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。西班牙斗牛场用的牛，在 很小的时候就进行了心理素质考验，如果它敢于向对它进攻的人 反击，那么说明它具有不畏强暴敢于反击的意志，是培养的对象。 如果它小时候对于进攻是躲避的，那么只能作为肉牛。人没有意 志力，

8、做事会浅尝辄止。 哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司：发现高情商 的人中，8 7 %业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超 出指标1 5 %2 0 %。而情商低的人，年终考评很少优秀，其所领 导的部门业绩低于指标 2 0 %。所以，著名的 2 0 - 8 0原则告诉我们： 成功的2 0靠智商，8 0 %靠情商。 情商与影响力 14 下载 我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有 非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研 究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和 上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影 响而“热胀冷缩” ，

9、在受到挫败时能“重整旗鼓” ，并能不断提高 自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样，他的智商和潜 能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一 个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理 想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、 公司、同事融不到一起。或高不成低不就，一辈子碌碌无为。或 走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否， 情商与智商一样重要。 情商的价值 几个真实的统计数据和试验结果，表明了情商的巨大作用： 资深学者丹尼尔戈尔曼宣称： “婚姻、家庭关系，尤其是职 业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高 低。

10、 ”一份有关调查报告披露，在“贝尔实验室” ，顶尖人物并非 是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商 甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在 于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。 宾夕法尼亚大学的马丁赛格曼教授根据多年研究，发表了 他的“乐观成功理论” 。他认为，一个具有自信和乐观精神的人往 往比缺乏自信、悲观失望的人更容易取得成功，尽管两者在智能 上相差无几。赛格曼在新加坡对保险公司 15 000名新员工做了跟 踪调查，这些人都经过两次测试，一次是公司常规的摸底测试， 个 人 魅 力 15 下载 另一次是赛格曼的信心测试。结果有几位员工在摸底测试中不及

11、 格，但却在信心测试中达到“超级乐观者”的水平。果然，这几 名“超级乐观者”证明了自已是最优秀的推销员，他们在第一年 就比那些“悲观者”多推销2 1，第二年更高出5 7。从此以后， “都市生活”保险公司便把“赛式测试”作为招收新员工的主要测 试手段。 情商的核心内容 “情商” ，是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处 事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。是指在对自我 及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调 节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。 如果你今天情绪好，你发现你会影响别人。如果你心态很差， 你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利？因为你心情太

12、差了， 你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自 己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自 己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作。现在是知识经济时 代，人的感情越来越丰富，人读书越多，感情越丰富，越需要在 情商上能够和别人互动。 情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪， 知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。 情商的培养 情商修炼在于细节 优秀的性格才能成就优秀的事业 ,而优秀的性格需要出色的情 情商与影响力 16 个人成功 2 0 %取决于智商，8 0 %取决于情商。 情商是做人和做事的基础，一个高情商的人， 是一个愉快的人和成功的人。

13、 下载 商。情商是情绪管理方面的智力，它表现的范围很广泛，包括细 微的小事情。因此在任何时候都能够表现出一个人情商的水平。 情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映 出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。 “不论我 们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照” （爱 默生） 。所以说，人的一言一行，一颦一笑，只字片语都是整个人 内心的完全写照。所以要想打造自己的行为必从头打造自己。故 而打造高情商的过程远不仅仅是读几本书、听几节老师的讲座、 记下几条行为准则的过程，而应是通过这些有益的启示自己反复 领悟、实践并让这些思想通过每一个细小的实践过程逐渐感化自 我的

14、过程。 培养自己每一个行为习惯的过程又都是重塑一遍自我的过程， 也就是说在修炼我们某一个细微行为或是培养某个习惯的时候， 就是对我们整体情商、心态、观念的调整。这就是修炼时应小处 着眼的道理所在。 高情商者能在日常生活中及时调整自己获得快乐，以下是五 条通向快乐的途径：不要存有憎恨的念头，不要让忧虑沾染你的 心，简单地生活，多分享，少欲求。 握手与情商 玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次 听营销总监演讲，演讲具有极大的煽动性，几乎所有人的情绪都 被调动起来，玫琳凯也在其中。演讲后大家最大的希望就是同营 销总监握手，这样握手的人排起了长队。几乎两个小时以后，终 于等到了玫琳凯握

15、手，她怀着十分激动的心情伸出了两只手，急 切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时的手 个 人 魅 力 17 小处着手，大处着眼。这样所有的小事都指 向大的目标。 下载 了，对人和手已经麻木不仁了，台上台下两个人的心情不是一样 的。总监只是伸出一只手，松松地递给玫琳凯，并且没有看她， 而是从她的肩上看过去，看看还有多少人等着握手。这个动作使 得玫琳凯受到了极大的刺激，她感到总监根本没有意识到是在同 一个活人握手。她感到一瓢凉水从头浇到脚底，自尊心受到了极 大伤害。她狠狠地发了一个誓：一定要有自己的公司。 4 5岁的时 候，玫琳凯退休，成立了自己的公司。当她有机会同别人打招呼 的时候

16、，一定会很认真，并且从对方身上找到一个值得赞美的地 方告诉对方。她的公司人际关系融洽，她在与不在都没有关系， 人们工作始终积极热情。 很高层的领导人握手时，手是松松地伸出给你握的，所以不 能用力去握高层领导人的手。因为他每天要握很多次手，每次都 用力会导致疲劳。 握老人的手不能太用力。一次我见一位退休的老演员林老师， 我伸出两只手去握她的一只手，还用力抖了几下，林老师急呼： “别抖，别抖，我的胳膊刚刚骨折。 ”后来我想，像我这种年轻人， 用大学时玩单杠双杠的手去抖老太太的胳膊，好的胳膊也会搞骨 折的。 说话与情商 情商不高的典型表现 一个村长说话直率，但别人有大事小情总要请他前去吃饭。 一家盖了两层楼的房子，请他去吃饭。他说： “别人都是平房，你 家二层楼，万一倒塌了不把人都砸死了吗？”主人本来想听些吉 利的话，可是此时如同吃了苍蝇。回家太太告诉他，说话太难听， 以后别人请客时多吃饭少说话。又一次，一家小孩满月，请村长 情商与影响力 18 热情不仅仅靠力量传播。 下载 去吃满月酒。临行前太太告诉他：多吃饭少说话，否则孩子有病 死了找你算账。他记住了，整个吃饭过