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1、工作设计与工作压力工作设计与工作压力工作设计与工作压力工作设计与工作压力第一第一第一第一节节节节工作设计工作设计工作设计工作设计一、工作设计的概念与意义（一）工作设计的概念工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。1、工作内容2、工作职能3、工作关系4、工作结果5、工作结果的反馈（二）工作设计的意义与作用1、能减少单调重复性工作的不良效应2、有利于建立整体性的工作系统3、为充分发挥劳动者的主动性和创造性提供了条件二、工作设计的发展过程（一）第一阶段，工作专业化（19世纪初20世纪40年代）（二）第二阶段，工作的轮换和扩大化（20世纪
2、4060年代）（三）第三阶段，采用现代的方法（20世纪60年代至今）这种现代的方法就是通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等办法，使工人对所做工作感到满意的方法，主要是把工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，不但注意有关工作内容、职能和关系等特征的改变，而且还考虑到每个工作者本人的差异性的工作再设计。三、工作设计的理论与方法（一）工作专业化1、工作专业化是一种传统的工作设计理论与方法2、专业化工作设计的优缺点（1）专业化工作设计有下列四个优点：1）把专业化和单一化最紧密地结合在一起，从而可以最大限度地提高工人的操作效率；2）对工人的技术要求低，可
3、以节省大量的培训费用；3）可以找到廉价的劳动力，大大降低了生产成本；4）由于机械化程度高，有标准化的工序和操作方法，提高了管理当局对工人生产的产品数量和质量的控制程度，能够保证生产均衡、正常地进行。（2）专业化工作设计的缺点是：它只强调工作任务的完成，而不考虑工人对这种方法的反应，因而专业化所带来的高效率却被工人对重复单一的工作的不满和厌烦情绪所造成的缺勤和离职所抵消。（二）工作轮换和扩大化1、工作轮换2、工作扩大化（三）现代的工作设计方法1、工作丰富化研究成果表明，只有实现下列6个变化，才能实现工作丰富化。（1）责任（2）决策（3）反馈（4）考核（5）培训（6）成就工作丰富化的优点是：它与常
4、规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。工作丰富化也有它的缺点。为使工人掌握更多的技术，企业因而增加了培训费，增加了整修和扩充工作设备费，给工作者支付了更高的工资等。2、工作特征的再设计从需求的角度看，工作特征的再设计分为两大类：即包括自尊、地位和自我实现在内的高级要求的工作设计，和包括安全、有保障及社交需求在内的低级需求的工作设计。首先，进行工作特征再设计必须研究获得高级需求满足的条件和心理状态。其次，研究工作设计范围和工作者需求程度。最后，探讨成长需要强度的调节作用。四、工作设计应注意的问题
5、（一）从心理学角度看，工作设计中主要应考虑下列三种因素1、工作者的个人特征2、工作环境中的社会心理因素3、整个组织的气氛和管理方式（二）从工效学角度看，下列几个问题必须重视1、工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；2、工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；3、要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；4、使工作人员尽可能在同一或邻近的地点从事工作，运用相关联的设备。（三）从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。第二第二第二第二节节
6、节节工作压力工作压力工作压力工作压力一、压力的性质与反应（一）压力的概念所谓压力就是人们在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常以应。它是人和环境相互作用的结果，是机体内部的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的反应。（二）压力的体验研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。（三）压力的反应1、心跳开始加快，从而能够把血液最大限度地输送到人体周身，使之做好采取任何行为的准备。2、呼吸速度加快，从而血液可以把大量的氧气带进肌肉，使之能够有效地工作。3、血压增高，从而能够充分地向主要器官供血。
7、4、皮肤和内脏里的血管自行收缩，从而使躯体能够获取比平时更多的血液，进入临阵状态。5、瞳孔放大，从而使我们既能瞧见威胁我们的东西，又可看清逃离它的道路。6、血糖急剧上升，提供了大量的能量用以抵抗或逃离“敌手”。对压力的不同反应：7、A型个性及其对压力的反应费雷特曼和洛逊曼这两位医学研究人员，根据他们对早期心脏病人的观察，认为A型个性的人所具有的典型的习惯性行为是：比较暴露，说话很快；生活的节奏快；对慢慢吞吞的行为没有耐心；经常每次专心致力于一件事，全神贯注；对生活不满足；以大量术语来评价某人活动的价值倾向于与别人挑战和战争，甚至在非竞争性环境中也是如此；愿意自由活动。具有A型个性的人可以在各种
8、各样的斗争中，能用越来越少的时间而获取越来越大的成就。8、B型个性及其对压力的反应具有B型个性的人有与A型个性的人相反的特征。二、压力来源压力来源有工作压力源和生活压力源两类。（一）工作压力源1、工作内在的因素2、组织的作用3、终身经历的发展4、组织内部的关系5、组织的特征6、组织与外部的交接处（二）生活压力源人们个人生活中的许多压力是来自离婚、结婚、家庭成员的死亡等重大变化，这些压力可能使人致病。国外对5000多病例病因分析研究结果表明，得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，即生活发生了重大变化。社会调节等级量标准社会调节等级量标准社会调节等级量标准社会调节等级量标准顺 序生活事件平 均
9、 值1配偶死亡1002离婚733夫妻分居654监禁期间635家庭近亲死亡636个人受伤或患病537结婚508解雇479夫妻重新合好4510退休4511家庭成员健康的变化4412妊娠4013性障碍3914家庭新成员的出现3915企业调整3916财务状况变化3817亲密朋友死亡3718改换不同行业工作3619夫妻争吵次数的变化3520抵押在10000美元以上3121抵押或借贷的取消3022工作责任的变化2923儿女离家2924婚姻纠纷2925个人的突出成就2826妻子就业或停止工作2627上学或毕业2628生活条件的变化2529个人习惯的变化2430与上级发生纠纷2331工作时间或工作条件的变化2
10、032住宅的变化2033学校的变化2034文娱活动的变化1935宗教活动的变化1936社会活动的变化1837抵押或借贷款10000美元以下1738睡眠习惯的变化1639家庭收入的变化1540饮食习惯的变化1541假期1342圣诞节1243轻度违法11三、压力的后果在美国每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600亿美元。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。（一）压力与健康的关系（二）压力与工作绩效的关系（三）压力与工作要求和控制能力的关系高要求高要求低控制高控制低要求低要求低控制高控制低控制能力高压力与工作要
11、求和控制能力组合图高工 作要 求低（四）压力与对压力的态度高效率管理人员的公式是：压力积极态度激励低效率管理人员的公式是：压力消极态度苦恼四、对付压力的方法和措施对付压力的方法很多，主要有：（一）改变行为方式来减轻和抵消压力（二）积极开展体育活动（三）肌肉、精神和快速放松法1、深肌肉放松法（1）在清静地方躺倒或坐下，以舒适为佳，然后合上双目（2）使右手肌肉紧张起来，旋即放松，使之感觉沉重和发烫，再将身体右侧往上提拉，经前臂、上臂到肩胛，再往下由脚经小腿至大腿，形成一个循环。（3）努力放松臀部肌肉，然后再由腹部放松到胸部。（4）进而再由胸部放松到肩、劲和脸部肌肉。这项运动每天应进行两次，每次15
12、20分钟。2、精神放松法（1）任凭头脑中涌现各种意念，任凭这些意念自由串联。（2）任何意念重复出现时，要加经制止，低声而坚定地说个“不”字。（3）闭上双眼，想像一个宁静的景色。（4）努力把意识集中到呼吸上来，留心其自然节奏。（5）至此应感到平静安宁，重复念叨一个具有抚慰作用的词，如“爱”、“平静”、“安宁”等。（6）保持脸颊、眼圈和额头肌肉放松，使额部产生凉爽的感觉。3、快速放松法这种方法的动作要点有下列五条：（1）坐正，以舒适为佳。（2）深深地吸一口气，屏息5秒钟，再慢慢地从一数到五之后才呼出之口气。（3）让全身肌肉放松。（4）如此重复23遍，直到彻底放松为止。（5）想象一个为环境所允许的意念，或者想像一个令人愉快的景色，比如宁静的乡村，秀美的风景等。
