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1、组员: 徐建锋2011333500432 吴昕昊2011333500431吴昕昊2011333500431 车健海2011333500422 储宾2011331150216 组员分工组员分工 姓名分姓名分工 徐建锋ppt制作整合资料徐建锋ppt制作，整合资料 吴昕昊收集资料，分析资料，修改ppt吴昕昊收集资料，分析资料，修改ppt 车建海收集资料，分析资料，修改ppt车建海收集资料分析资料修改pp 储宾收集资料，分析资料，修改ppt 小米公司简述小米公司简述 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司） 2010年4月成立由前Google微软金山2010年4月成立，由前Google、微软、金山 等
2、公司的顶尖高手组建，是一家专注于 i hdid等新代智能手机软件开发iphone、android等新一代智能手机软件开发 与热点移动互联网业务运营的公司。 小米手机小米手机 小米公司专为发烧友级手机控打造的一款高性能智能手机 小米手机采用了高通MSM8260小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的 CPU相似，但是主频更高； 内存方面是和 内存方面是1GB RAM和4GB ROM， 完全满足应用的需求 屏幕方面采用的是4英寸屏幕分辨 屏幕方面采用的是4英寸屏幕，分辨 率是16:9的854x480，即FWVGA ； 屏幕采用半透半反射结构阳光底 屏幕采用半透半
3、反射结构，阳光底 下也可以看得清楚摄像头方面，后 置800万像素，无前置摄像头 事件簡述事件簡述事件簡述事件簡述事件簡述事件簡述事件簡述事件簡述 小米公司从成立到现在不过两年时间，发展至迅速 不得不令人称奇。小米的发展模式也引来了业界中 互联网公司、硬件制造商等竞相效仿。 伴随着企业的光速发展，隐藏在产品中的问题也越 来越多的暴露出来。在中国质量万里行投诉平台上， 有超过位用户反映小米的问题集中在手机已有超过200位用户反映小米的问题。集中在手机 产品的发货速度慢、手机重启现象严重、屏幕不耐 摩擦相机发红通话回音严重售后处理不合理摩擦、相机发红、通话回音严重、售后处理不合理 且速度慢等问题。另
4、外，越来越多的消费者在经历 客服的“不作为”后开始变成“米黑”，甚至会在 些小问题上显得十分激进不得不说这是营销炒一些小问题上显得十分激进，不得不说这是营销炒 作的最大副作用，饥渴营销使得用户对产品的容忍 度变为零度变为零。 问题举例问题举例 背壳Logo脱落现象左侧小米2，右侧小米1。 MI2屏幕发黄 问题分析问题分析 自身设计自身设计售后拖延售后拖延营销炒作营销炒作自身设计自身设计 缺陷，屏缺陷，屏 幕机身坑幕机身坑 售后拖延售后拖延 解决，维解决，维 修报价混修报价混 营销炒作营销炒作， 饥饿销售饥饿销售 幕机身坑幕机身坑 爹爹 修报价混修报价混 乱乱 饥饿销售饥饿销售 自身设计缺陷，屏
5、幕机身坑爹自身设计缺陷，屏幕机身坑爹 4月9日，小米公司创始人雷军在北京举行的“米粉节”上发 布了小米2S、小米2青春版2A两款新品。然而在首批小米2s 手机发售才几天的时间就有媒体反映小米2s手机屏幕上出手机发售才几天的时间，就有媒体反映小米2s手机屏幕上出 现紫色横纹的现象。并猜测或是量产机的做工缺陷问题。 据265G安卓网报道，经过评测小编的几天使用，小米2S的 屏幕存在紫边横纹现象，特别是在系统的官方应用，如闹钟、 联系人等界面均存在明显的横纹。由于MIUI V5 的系统UI多联系人等界面均存在明显的横纹。由于MIUI V5 的系统UI多 采用的是过渡阴影效果(纯白图片显示正常)，而小
6、米2S 的 720P IPS屏幕却在这方面恰恰成为了最大的短板，屏幕色域 过渡表现十分的糟糕因此也可能是由于在开发中未考虑软过渡表现十分的糟糕，因此也可能是由于在开发中未考虑软 硬件兼容问题而造成的“乌龙事件。” 售后拖延解决售后拖延解决维修报价混乱维修报价混乱售后拖延解决售后拖延解决，维修报价混乱维修报价混乱 根据小米官方数据显示，目前全国的小米维修网点约388家、 小米之家约33家。 但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修但是很多网友表示在这些维修网点中很难完成手机的维修， 或者因为缺少配件需要将手机寄回总部，或者因为维修价格 昂贵让人无法接受。 位网友向记者反映称自己的小米手
7、机主板坏了经过半一位网友向记者反映称，自己的小米手机主板坏了，经过半 个月都没有主板维修，每次打电话都说没主板更换，而消费 者自己也与小米的客服进行了多次的私信沟通，最后还是解 决不维修之路遥遥无期决不了，维修之路遥遥无期。 营销炒作营销炒作 相比传统手机制造商严格的生产线和精确的 质量监控小米手机没有自己的一条产品线质量监控，小米手机没有自己的条产品线， 根本无从做品质控制 营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户营销炒作的最大副作用，饥渴营销使得用户 对产品的容忍度变为零。 饥渴营销饥渴营销 主要是通过各种限量策略或限时策略，以充 分引起消费者的关注和重视激发消费者的分引起消费者的关注和重视
8、，激发消费者的 购买欲望，从而实现产品由厂商到消费者的 快速转移快速转移。 有人把小米的这种营销方式称之为变相的期 货模式，手机上的各种芯片、配件的价格随货模式手机的各种片配件的价格随 着时间的推移下降非常快，小米手机锁定了 用户的预付款而推迟发货它在用几个月后用户的预付款而推迟发货，它在用几个月后 的价格来和其他手机现在的价格相比较。 前期亏损少卖挣人气中期大卖挣利润 “前期亏损少卖挣人气，中期大卖挣利润， 后期甩卖清库存。”业内人士认为，小米的 这一销售模式为其带来了可观的利润收入。 威胁威胁 被边缘化的高险 人们对任何新事物都是有好奇 被边缘化的高风险 人们对任何新事物都是有好奇心 和优
9、先享用的虚荣心，但是人们对新事物的新鲜感 牌也是不断淡化的，当各大传统著名手机厂商和品牌 疯狂推出创新机型，并大肆宣传时候，小米除非有 颠覆性创新才能打破市场包围圈是榜样颠覆性创新才能打破市场包围圈。iphone是榜样， 乔布斯是榜样，但也要清醒自己不是iphone，更不 乔布斯乔布斯的团靠个数发友是乔布斯和乔布斯的团队。仅仅靠几个数码发烧友 是不起庞大的开发成本和电商成本的，绝对市场确 实很大但相对竞争优势却并不何有实很大，但相对竞争优势却并不明显，更何况有三 星这样的生产配件自给率很高的对手 解决手段解决手段 存事件米 1、针对现存的“质量门”事件，小米公司应 该扎实做好内功，用产品、服务
10、来赢得更好该扎实做好内功用产品服务来赢得更好 的品牌美誉度。随着手机技术不断发展，其 构造也越来越精密越来越复杂强大功能构造也越来越精密，越来越复杂，强大功能 的背后隐藏着质量问题的困扰。创新是一个 企业持续发展的生力但其质量更是根本企业持续发展的生力但其质量更是根本。 2、针对目前小米手机，售后服务得不到保障 的问题。小米公司应充分重视消费者权益， 全面正确认识社会舆论的作用。全面正确认识社会舆论的作用。 解决手段解决手段 任何创新都是以摧毁现有的商业模式抢占市场为目 的的。小米CEO雷军是做软件出身，这导致其总是 希望通过软件的方式或者是软硬件结合的解决方案希望通过软件的方式或者是软硬件结
11、合的解决方案 来获得一席之地。如果小米科技没有更多的创造， 而是在业已存在市场上，用同样的东西去抢占市场，而是在业已存在市场上，用同样的东西去抢占市场， 很难取得成功。从历史经验来看，应该是先一点突 破，达到相当的市场份额、占据领导地位然后再逐 渐扩充小米科技包括软件的开发硬件的设计以渐扩充。小米科技包括软件的开发、硬件的设计以 及互联网服务这一整套方案里面缺少最为核心的因 素-创新。 总之质量与创新并重，才是小米的长素创新总之质量与创新并重，才是小米的长 远发展之道。 总结总结 小米公司目前所做的仅仅是好的叠加。将最 好的配置叠加在一起形成小米手机将好的配置叠加在起，形成小米手机，将 And
12、roid系统优化再优化形成了MIUI。但这样 并不能使产品多样化来满足不同人的需求从并不能使产品多样化来满足不同人的需求从 而获取最多的利润。并且这种叠加手段也过 于 粗暴和原始，并没有像苹果一样考虑到硬 件与软件的相互配合来取得最佳的效果。件与软件的相配合来取得最佳的效果 总结总结 企业要创立品牌就必须有全面超前的质量意识 企业要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。 打造品牌所应具备的要素很多，鲜明的个性、深厚 的文化内涵等等而这些要素构建的基础是该品牌的文化内涵等等，而这些要素构建的基础是该品牌 能够为消费者提供优质的产品，满足消费者的购买 需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一个需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果个 品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上 它所塑造的个性和文化了。所以要打造品牌产品，它所塑造的个性和文化了所以要打造品牌产品， 首当其冲的就是狠抓质量，包括提供一流的售后服 务、随时了解和满足消费者的需求、积极参加质量 作按国质量标准保产质量并重认证工作、按照国际质量标准保证产品质量，并重 视研发投入，以保证产品质量稳步提高。
