外事礼仪基础知识

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1、 1 外事礼仪基础知识 外事礼仪基础知识 中华民族是举世闻名的礼仪之邦， 自古以来就倡导“礼治”， 将礼仪谦耻作为立国之本。 礼节、礼貌、礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还 代表着一个集体、一个城市、一个民族、一个国家的风土人情、诚信程度和对外形象。现在 我们强化礼仪，就在于它有助于提高人们的自身修养，改善人际关系、美化日常生活，净化 社会风气，实施诚信服务，推进社会主义精神文明建设，更好地树立我们外文局职工热情友 好、文明礼貌的对外形象。 礼仪知识具有规范性、时代性、民族性、传承性、变动性，是一门科学艺术。我们学 习礼仪，就是要按照礼宾规律行事，把握自律、敬

2、人、宽容、平等、真诚、适度的原则，既 弘扬中华民族优良传统，又要与时俱进和国际接轨。 我局是一个对外宣传的单位，每年都有很多人要到国外学习、工作，参加一些国际书 展，还有一些到我局工作的专家，来我局讲课的学者，可以说接触外宾的机会较多。为了使 我局职工了解一些涉外的知识，局培训中心根据局领导的有关要求和局 2005 年的工作要点 精神，搜集了有关材料，广泛汲取了国内外礼宾接待精华，精心编辑了这本教材，但愿这本 教材能给我局的职工一点帮助，开卷有益，希望全局各级干部、职工都能学习礼仪，融会贯 通、举一反三，循序渐进、积极践行，树立良好对外形象，为我局物质文明、精神文明和政 治文明建设作出积极贡献

3、。 第一单元第一单元 外事人员的个人礼仪与交往礼仪基础外事人员的个人礼仪与交往礼仪基础 外事交往中在有三方以上的场合，我们需要讲国际礼仪。但是并不是绝对的在一 些有特定习俗的地方我们要做到入乡随俗，这样反而是符合国际惯例的。 礼仪基础 礼仪基础 第一节 维护形象 第一节 维护形象 在交往活动中， 每一名相关人员的一言一行， 往往代表着一个国家、 一个民族、一个地区、一个城市的形象，若是对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的 尊重，而且亦属失礼行为。所以我们不论是领导干部还是接待人员在公务活动中，都应时时 刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。 第二节 不卑不亢第二节 不卑不

4、亢 这是事关国格、人格的大是大非问题，不卑不亢同等重要，不可偏 废。既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达 开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。 2 第三节 求同存异 第三节 求同存异 求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；存异就 是注意“个性”；了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。 第四节 入乡随俗 第四节 入乡随俗 当自己身为东道主时， 通常讲究“主随客便”； 当自己充当客人时， 则又讲究“客随主便”。 接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯， 无条件地加以尊重， 不可少见多怪、妄加非议。 第五节 信守约定 第五节 信守约定 在

5、一切公务接待活动中， 都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺， 说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽 早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。 第六节 热情有度 第六节 热情有度 待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。比如与人交往的距离就 分 4 种：一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于 0.5 米，仅适用于家人、恋人和至交；二 是社交距离，又称“常规距离”，介于 0.5 米至 1.5 米之间，适用于一般交际应酬；三是礼 仪距离，又称“敬人距离”，介于 1.5 米至 3 米之间，适用于会议、演讲、庆典、仪式以及 接见；四是公共距离，又叫“有

6、距离的距离”，超过 3 米开外，适用于在公共场所同陌生人 相处。 第七节 不必过谦第七节 不必过谦 在交往活动中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、 一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。 第八节 不宜先为第八节 不宜先为 在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到 底怎样做才好时， 如有可能， 最明智的做法， 是尽量不要急于采取行动， 尤其不要急于抢先， 冒昧行事。 第九节 尊重隐私第九节 尊重隐私。凡涉及客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、 个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，要避免与对方交谈时涉及这些“隐

7、私 权”。 第十节 女士优先第十节 女士优先 在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的 实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女 排忧解难。这并不代表女性是弱者，而是象尊重母亲一样尊重女性。 第十一 爱护环境第十一 爱护环境 不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂 私人物品， 不可乱扔乱丢废弃物品， 不可随地吐痰， 不可到处随意吸烟， 不可任意制造噪声。 第十二 以右为尊第十二 以右为尊 在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流， 小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以右为尊”都

8、是普遍适用 的，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，就肯定不会失敬于人。 3 个人礼仪 个人礼仪 第十三节 衣着 第十三节 衣着 接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能 雷同。公务场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便， 最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、 短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。 社交场合主要指宴会、舞会、晚会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、 礼服或民族服装，最好不要穿制服或便装。休闲场合穿着应舒适自然，忌正正规规

9、。在正式 场合，接待人员穿着要正确得体，所有衣扣要扣严，不能换起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不 宜装过多的东西，衣服上商标要先行拆除，穿西装最好内着白色衬衣，穿深色袜子、黑色皮 鞋、打领带，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣着应保持在三种色彩之内。 第十四节 化妆第十四节 化妆 化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形 象的行为。要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其 单位形象更为鲜明、更具特色。要求职员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活 动而不化妆，就会被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。在公务活动中， 一般要求职员在美容化妆

10、这一事关大局的问题上，必须遵守如下几项规则：规则之一，应当 化以淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它 既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。规则 之二，应当避免过量地使用芳香型化妆品。通常认为，与他人相处时，自己身上的香味在一 米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到， 则肯定是过量使用香水了。规则之三，应当避免当众化妆或补妆。尤其是要在工作岗位上当 众这样做，则是很不庄重的，而且还会使人觉得他们对待工作用心不专，只把自己当成了一 种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点，女士们

11、千万不要当着一般关系的异性的面， 为自己化妆或补妆。规则之四，应当力戒与他人探讨化妆问题。规则之五，应当力戒自己的 妆面出现残缺。 第十五节 仪容 第十五节 仪容 眼是心灵之窗，交往时，要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达 到全部交谈过程的 50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接 待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、 神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要 油头粉面。 发型不可怪异前卫。 接待人员每天都要定时清洁面容、 保持口腔卫生， 勤修指甲、 不蓄胡须。 第十六节 举止 第

12、十六节 举止 举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教 4 育的水平及能够被人信任的程度。接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精 力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰 及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步 态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾 右盼。手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、 时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓 泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣

13、角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向 人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。 第十七节 谈吐 第十七节 谈吐 要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼 要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名；交谈内容要使对方感到自 豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐 私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交 谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈 话时要有礼有节、 尽心倾听有问必答， 不要轻易打断别

14、人谈话或随便走开， 更不能面带倦容、 打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制， 不要随意开玩笑。 第十八节 美发第十八节 美发 美发， 一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。 在正常情况之下， 人们观察一个人往往是“从头开始”的。 经常会给他人留下十分深刻的印象。 护发礼仪的基 本要求是：必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上 要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。洗涤头发，一是为了去除灰 垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明。此外，它还有助于 保养头发。经过修饰之后的头发，必

15、须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。不管为自 己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。在一般情况下，不 宜使用彩色发胶、发膏。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发 箍时，应使之朴实无华。其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰。绝不要在工作岗 位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。若非与制服配套，在工作岗位上 是不允许戴帽子的，各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽， 或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与之都是很不协调、很不相称的。 5 交往礼仪交往礼仪 第十九节 称呼第十九节 称呼 指的是人们

16、在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人 际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着 双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。其一，是要 合乎常规。其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。其三，是要入乡随俗。在日常生活中，称 呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。在工作岗位上，人们彼此之间 的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。在工作中，以交往对象的 职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。在政务交往中，常见的 称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高 者称“阁下”。进行人际交往，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法。其共同的 特征，是失敬于人。1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼 有两种：（1）误读，一般表现为念错被称呼