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1、如何将手游用户需求转换为手游产品需求 如何将手游用户需求转换为手游产品需求 说到游戏,不少人会提到 UCD(以用户为中心的设计);在这里,难免会对用户需 求与用户体验大做文章,说出各类滔滔不绝的话语。 谈到用户需求与用户体验,无疑是可用性+需求体验的过程,即(需求:这个 产品能干什么;体验:怎么干才能用得爽);要知道用户需求是不可见的,它是一 种抽象的概念, 而产品体验是真实可见的;它是用户需求的一种实例化表现;如何 将抽象化的需求转换为实例化的体验;产品需求便是一个不可或缺的中转站,也 是我们本期的话题。 做产品,做运营;需求永远是一个充满争议性的话题;用户需要一件时装、需 要一场活动;作为
2、一个运营,面对众多的用户需求,你做还是不做? 有人说需求源于用户,可以做. 也有人说需求可以被创造,可以换种方式做. 不管你做不做,首先你要知道:需求来源于理想和现实的差距,既然需求产 生,就随之而然会产生各类解决方法,目前较为的解决方法有以下三种: 1、改变现状:根据用户需求改产品 2、降低期望:通过降低期望提高用户对产品的满意度 3、需求转移:通过其他需求或者更改需求的表现形式达到用户期望 以上是用户需求较为常见的处理方法;作为一名运营,我们可以无视用户想 要的东西,但是我们不是不管它们,而是应该探索它们内心真正的渴望,再给出 更好的绝决方案;这才是最好的用户需求向产品需求转换。 当然,说
3、到这里,我们也不能光谈需求;要知道,用户动机才是需求和解决 方案最有效的途径;那么,如何发掘用户动机? 用户想要一个钻头,这是用户的需求;但不是他的动机,他可能只想在桌子 上钻个孔;那么这个钻孔才是用户需要钻头的动机;由此来看, 用户动机不会直接 展现,但是我们依然可以从他们的行为和反馈进行推断。 现实中经常出现一种情况,产品根据用户需求去改进;往往功能实现了,用 户却不爱了;不是功能改进不行,而是有时候用户自己都不清楚自己到底需要什 么;毕竟用户专业度有限,而我们要做的,就是根据用户需求去发掘用户动机, 然后综合环境、产品、用户去整理自己的产品需求。 在这里,一般会根据用户需求做出一系列的调
4、研;我们常见的有问卷法、观 察法以及访谈法;美国 Karl T.Ulrich.Steven D.Eppinger 有一本书产品设计 与开发确定了需求过程,书上过程如下。 1.从客户处收集原始资料 2.将用户资料整理为用户需求 3.将需求列为一、二、三级需求构成的等级 4.建立需求的相对重要性 5.对结果和过程进行反思 以上是一套确定需求的过程,换个角度来说;我们也可以通过情景分析法去 确定产品需求,但是各位要铭记用户需求转换为产品需求要基于产品框架/结构 的基础上,不能盲目乱来: 1.环境与用户的交互 例如:人在沙漠中,需要水、需要遮阳伞;他们产生需求的动机是因为太热。 2.用户与产品的交互
5、例如:用户太热是关键,如何解决太热的情况,推出产品:防晒服;提供用 户使用。 3.产品与环境的交互 例如:防晒服在沙漠中磨损情况怎么样,有没有其他物品(例如防晒霜)比防 晒服更好。 综上所述,不难看出;用户需求与产品需求均不是独立开的,接下来我们可 以根据以上说明,将用户需求转换为产品需求的具体流程列出: 一、抽象出用户需求 用户需求有两种方式呈现,一种是用户有强烈的需求;即,我很想要什么东 西;另一种则是用户没有强烈的感受,但是逻辑上说得通 写到这里,不禁想到福特汽车创始人-亨利福特说过的一句话:“如果听用 户的,我们根本做不出汽车,因为他们需要的只是一匹快马” 当用户有强烈需求的时候, 我
6、们需要从用户需求中找突破口, 找准用户动机, 根据产品框架研究用户需求向产品属性的转化方法。 在这里,首先我们可以确定用户需求或者是期望。(手游那点事1群: 165095584;关注手游那点事,关注小白学运营)。 然后通过用户与产品交互过程分析, 我们可以知道产品各属性满足用户需求 的程度,再结合用户期望,找到影响用户体验的关键。 最后,我们可以找到提升体验的方法,确定产品需求;完成用户到产品的转 换。 对于不明确的用户需求,我们可以根据用户动机去创造需求;但是在创造需 求的过程中,我们要知道,创造需求的唯一途径是民众知识的积累,把需求看成 是最后发酵的产物。 举个例子:在很久以前,人们说宇宙
7、以地球为中心,那时候因为民众知识积 累程度不高,如果你弄个宇宙以太阳为中心的论证,无疑会被搬上绞刑架。 但是随着民众知识的积累,不断有人质疑,质疑是否太阳才是宇宙的中心; 这时候就有一个认证需求摆在这里;然后衍生一系列的天文考察器具。 二、需求实例化 如果我想活动送游戏宝石,这是一个需求。 那么综合产品来说,这个需求是与游戏原有资源相冲突的,会破坏产出与消 耗的平衡;如何根据产品框架将其实例化,就是用户第二阶段需求 说到这里,我们可以很明确看出用户动机,用户要宝石的原因是什么?若宝 石消耗在装备镶嵌上,那么武器/战斗力强化就是用户的需求动机 掌握这个动机, 我们是否能对宝石进行限时设定, 按等
8、级分配不同品阶宝石; 通过优化装备镶嵌方式,达到用户需求与产品需求的转换。 再举个例子,如果我希望商城能够搜索到我想到的道具,这是一个需求 用户的动机是希望能快速精准的寻找目标道具 在产品框架支持的基础上,我们将其实例化,便可以通过添加一个搜索框/ 搜索按钮达到用户目标,那么搜索框/搜索按钮就是产品需求 三、强化产品需求 需求已经实现,如何去深度优化,提升需求的竞争力? 综合用户使用习惯, 在处理运营事件的过程中, 不满声有之, 讨伐声也有之; 如何将用户实例做到极致,提升竞争力? 举个例子,用户需要活动获得宝石;那么活动的门槛,以及宝石的吸引力, 活动时间, 平台, 方式等等综合起来, 就会形成众多的活动规则, 如何优化活动, 提升用户参与活动的驱动力;这就是一次竞争,证明你的活动比其他游戏活动更 好的竞争,证明你的活动比以往活动更好的竞争。 再结合第二个例子,针对搜索框,那么大小、颜色、风格、位置也就成了需 求的强化面;强化需求,便能提升需求竞争力。 。 说了这么多,综合而言也就是透过表面看本质;通过用户需求去找到用户动 机,结合产品本身衡量需求的性价比,最后综合团队实力,需求急切度确定最终 产品需求;在开发的产品需求上去优化,强化需求竞争力,这样一套流程说来简 单,但是细节之处需要我们细细拿捏。