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1、 目录前言1一，开单管理4（一），汽运开单4（二），车辆的调度6二、配载管理8（一），配载应注意的事项8（二），运输合同：10四、总部客服中心12（一），客服部主要的职责是：12（二），客服部工作的要求：12五、总部财务14（一），财务岗位职责：14（二），会计14（三），出纳14（四），收费员15六、承运人16（一），货运合同承运人的义务16（二），承运人的违约责任17（三），违约的赔偿17七，到达部 北京公司18八，到达部仓库 北京19（一），电话通知19（二），短信通知19九，到达部派送21(一)、自提商品说明：21(二)、客户自提流程：21(三)、客户自提优势：22十，到达部已签单返回
2、26总结与心得28前言随着经济全球化进程的加快，中国制造业的蓬勃兴起带动了中国物流产业的快速发展，国外知名物流公司的涌入，使得中国物流行业的竞争日趋激烈。面对激烈的市场竞争和复杂的物流网络，物流企业只有通过各种高科技手段加快物流速度，降低物流成本，提高管理水平和服务质量，才能在竞争中取胜。目前，发达国家的物流设施自动化程度和网络化方面已全面实现了信心化。货物的接收，分拣，装卸，存取，运送，监控的流程中的自动化已相当普及。条形码，射频识别，全球卫星定位，地理信息系统已完全实现了自动化和高效化。而国内物流业起步比较晚，发展水平低，在信息技术的应用方面与发达国家有很大的差距，发达国家已普遍使用的一些
3、技术设备在国内还很少使用。要提高自身的信息化程度，缩短与国际先进水平的差距，必须有意识，有重点地采用先进的信息化技术设备，如电子订货系统，管理信息系统，企业资源计划系统等。 为此，我们在课堂上开设了物流信息管理实务这门课程，并在课堂上学习了“广业物流信息系统”的使用。但毕竟课堂上学的大部分是理论知识，所以系里专门为我们开设了“广业物流信息系统”实操课，通过这两周的实操，使我们更好的认识并使用广业物流信息系统。 本次课程设计的任务分为两大部分：第一，分别对系统内部十个岗位进行依次操作，熟悉操作流程。二，对操作的详细情况进行记录编写成课程设计报告。这次的任务以小组的形式完成，每组有四个组员，组成员
4、共同熟悉操作这十个职能部门，然后进行分工，分别做出个人相应的部门的详细情况编写。最后由一个人汇总成操作报告。 这次报告的第一到第三部分是由林衍彬同学所编写的，第四到第六部分是由甄杰聪同学编写，第八到第十部分由李芳同学编写，第七部分及全文的修改排版由肖伟集同学完成的。这次的报告编写得仓促，难免会有错漏的地方，望老师们给予批评修改。一，开单管理（一），汽运开单 1、 汽运开单要根据货物的实际情况填写2、 要写明货物的托运人和收货人，货物的品名、数量与价格，并结算运费3、 在货物运送过程中的可为货物买保险，如果货物损坏或丢失，可向运输公司或保险公司索要货物的现值，一般货物的保险费率为千分之三4、 货
5、物的收货、回单等内容根据实际情况填写在汽运单内下面的实训中的汽运单：通过对汽运开单的实际操作，让我懂得汽运开单是运送货物的第一步，如果没有汽运开单，运送货物就没有了规划，不能够利用最少的时间去完成货物的运送，也有可能让货物在装货的过程中掉下一些货物没装上，也可能让车出现装载率不高。5、移库出仓将已经收到的货物集中到总部，再分配到各个地方去，这样可以提高车的装载率，可以从中节省运费。下面是移库出仓单：（二），车辆的调度一， 做好车辆的预约 要先收集好哪些车辆是闲置的，然后再根据车辆的实际情况：如可否走长途，车辆的装载量等来确定车辆二， 做好派车的计划根据掌握的用车时间、等车地点、货物的情况、行车
6、路线等情况，做计划安排，并将执行任务的司机姓名、车号、出车地点等在调度办公室公布或口头通知司机本人，分配好任务三，做好解释工作对未能安排上车辆，或变更出车时间的人员，要及时说明情况，做好解释工作，以减少误会，或造成误事。下面是车辆调度申请与派车单：最后将派车单给相关人员，让相关人员去执行这项任务二、 配载管理配载是承运人根据货物托运人提出的托运计划，对所属运输工具的具体运班确定应装运的货物品种、数量及体积。（一），配载应注意的事项（1）.根据运输工具的内径尺寸，计算出其最大容积量。（2）.测量所载货物的尺寸重量，结合运输工具的尺寸，初步算出装载轻重货物的比例。（3）.装车时注意货物摆放顺序、堆
7、码时的方向，是横摆还是竖放，要最大限度的利用车厢的空间。（4）.配载时不仅要考虑最大限度的利用车载量，还要具体情况具体分析，根据货物的价值来进行价值的搭配。（5）.以单位运输工具能获取最大利润为配载总原则。下面是配载单：在实训中，我们就是用两种货物来配载，这样可以提高车的装载率，而且可以节省费用（二），运输合同：运输合同是当事人合法权益的保障。它具有法律效力，订合同的双方都必须严格按合同履行规定的权利与义务。如一方不履行合同，就要受到相应的处理。这样，就保证了运输方与承运方的合法权益。四、总部客服中心（一），客服部主要的职责是：1、接待客户，指导客户填写托运书、制单、制作标签； 2、到达货物自
8、提办单、联系客户送货、请车等； 3、为客户提供业务咨询及货物跟踪服务； 4、货物出险时，协助客户办理保价理赔； 5、执行6S，树立部门店面形象； 6、部门日常情况录入，数据统计等。（二），客服部工作的要求： 1、接听公司客服热线的接单和咨询业务； 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件； 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端
9、，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件； 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事； 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等； 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参
10、与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。 下面是在客服工作中的一些数据：五、总部财务（一），财务岗位职责：（1)在总经理的领导下，负责公司财务管理与会计核算工作；(2)建立健全公司内部核算和财务管理制度；（3）负责税务协调，配合银行、税务、中介机构了解、检查和审计工作；（4）负责组织公司年度预算编制工作，并监督实施；(5)负责检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转；(6)负责审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费；（7）负责编制每月会计报表，审核各类统计报表、工资表；（8）及时做好帐套数据备份，保证数据安全；（9）负责管理部门各项实物资产；（10）每月5日前完成
11、上月会计凭证的审核；（11）每周一向总经理提交上周管理费动态统计表、当月应收费明细表、资金周报表；（12）每周五上午向总经理提交本周工作总结和下周工作计划；(13)完成总经理交办的其他事项。（二），会计（1）公司的会计核算工作；（2）核出纳传递的收付款单据，正确编制凭证，月末及时结账；（3）确的申报各项税款，购买发票；（4）行、库存现金账目，做到账账相符，账实相符；（5）及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作；（6）负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作；（7）8前向财务经理提交成本、费用类管理报表；（8）经理交
12、办的其他事项。（三），出纳（1）责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、发票、支票等票证和银行印鉴；（2）付款业务时，坚持见票付款、收款开票的原则；（3）序时登记现金、银行存款日记账，日清日结，每日核对库存现金，做到帐实相符；（4）月末与总帐核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交会计审核； （5）及时更新汇签单动态统计表，并保管好汇签资料；（6）及时更新押金登记表，并于每月末与会计核对押金结余数据；(7)每日下午5：30收取收费员当日的营业款并审核收费日报表，次日上午将审核无误的单据交会计入账；（8）一向财务经理提交上周资金周报表；（9）与会计核对现金
13、月末余额，做到帐实相符；（10）每月8日前向财务经理提交经会计审核后的银行存款余额调节表；（11）每月10日前向财务经理提交工资表；(12)完成经理交办的其他事项。（四），收费员(1)对部门经理负责，遵守公司制定的各项管理规则，做好本职工作；(2)负责物业管理费等各项费用的统计和收缴；（3）负责开具发票，并及时更新发票登记表；（4）负责登记工程物资仓库物料帐，并及时与库管盘点，做到帐实相符；（5）维护好电脑设备，保管好所存的资料；对于变动的资料数据应及时修改与存贮，做到随时变动，随时修改，随时存贮，以免出现差错；(6)每天下午5：30之前应把当天收缴的各项费用和填制无误的日报表交出纳，并将更新
14、好的管理费动态统计表、应收费明细表、发票登记表交财务经理。每天下午5：30-7：30的管理费收入计入次日日报表中，并与次日上班的收费员办好交接手续；（7）每周六、日的管理费等各项费用收入和日报表在周一8：30交出纳；（8）每月25日向财务经理提交下月应收费明细表；（9）负责办公用品的申购和领用；(10)完成部门经理交办的其他事项。处理的单据如下：六、承运人“承运人”是指本人或者委托他人以本人名义与托运人订立海上货物运输合同的人。在货运合同中,承运人的责任一般说来主要是保证所运输的货物按时、安全地送达目的地。因此,承运人应对货物在运输过程中发生的货物灭失、短少、污染、损坏等负责。一旦发生此种情况,应按实际损失给予赔偿。这种损失必须发生在承运人的责任期间内。承运人的责任期间一般是从货物由托运人交付承运人时起,至货物由承运人交付收货人为止。法律有特别规定或当事人有特别约定的除外。在这段责任期间内,承运人应承担货物损失的责任。只有在损失是由于不可抗力、货物本身的自然性质或合理损耗、托运人或收货人的过错等原因造成的情况下,承运人才可以免责。在货运合同中,承运人的责任一般说来主要是
