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1、物业公司总经理工作报告范文各位领导、员工朋友们：大家下午好！首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予 物业公司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋 工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工 表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开“启泰物业 20xx年度总结表 彰暨20xx年经营工作会议”，目的是总结 20xx年工作，肯 定成绩、反思不足，同时安排部署 20xx年重点工作，明确 经营管理目标，确保全面完成 20xx年各项经营指标！一、20xx年经营管理工作回顾启泰物业将 20xx年作为企业基础管理年。在集团公司 各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建 设
2、目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制 等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理 服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两 个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调 价，并成功晋级为二级资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入 993万元，物业费综合收缴率 85%, 较20XX年提高5%管理面积也由原来的 90万平方米增加到 现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶， 实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物 业“三年发展规划”第一年打基础的既定目标。主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬
3、体系。今年6月，按照公司三年战略规划开始着手进行组 织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、 经营管理部、安全技术部、财务部、核算部六个职能部门， 并将地产维修中）L、纳入物业公司管理；五个管理项目为临河 风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物 业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中 心。形成了 “五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551管理组织架构。到 8月下句，公司组织架构基本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司乂开始着手定岗定编和 人员招聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况， 计划编制643人，而现有在编人数仅 405人，在人员空缺达
4、 38%勺情况下，公司班子发动各方面力利用人才市场、 中介机构、新闻媒体等多种渠道进行招聘，以满足物业服务 工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作 人员的招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，招聘基层员工 386人，基本满足了企业正常工作的需 求。下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力市场进 行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力发展战略 相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明 书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力基础工作的 完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、 减员增效及人员优化奠定了基础。（二）夯实基础，规范管理建立
5、科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理 工作有据可依，公司于下半年编制完成了 综合管理制度、 综合管理规定、质虽、环境、职业健康安全管理体系 文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各 项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化 发展提供了有力保障。理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工 作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来， 并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规 范了成本核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状 况，从全局出发了解和掌握经济运营情况，公司实行了日 报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应
6、对措施提供了准确的信息支持， 为较好完成经营计划奠定了基础。理顺材料采购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出 了明确的规定。要求物资采购部门深入基层严格审核采购计 划，同时物资需求部门也从采购物资的质虽和时限上对采购 部门进行监督，从而实现有效的内部控制。在物资管理方面 公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要 求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符， 并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理 漏洞。（三）成功晋升二级资质。新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的 基础上，申报了二级资质。申办期间
7、，公司克服了基础薄弱、 人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理 服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着启泰物业正在向省内 先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大 提供了资质保障。（四）依法治企，成功实现物业费调价成立业主委员会，有利于保护业主利益、使服务更贴近 业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目， 公司依照法律程序确定了 “筹备、选举、成立、备案”四步 走的业主委员会成立方案，并有计划、有组织、有步骤的组 织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新
8、的业主委员会签订了物业服务合同为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调 工作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价 工作进行了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的 实际情况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目 的业主满意度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题 安排集中整改，并将整改情况在小区进行深入宣传，使业主 对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公司班子成 员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共 同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于 前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业主意见征集工
9、作，物业费调价得 到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成功上调，为物业公司持续经营提供了资金保 障。（五）注重实效，落实项目管理工作20xx年各物业管理中心在公司的带领下，注重实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目 分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景 项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业 服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花 城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服务工作， 圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出 了突出贡献。
10、明确服务理念。20xx年物业公司确立了 “依法管理，竭 诚服务，追求卓越，温馨万家”的质虽方针，这既是对全体 员工的要求，也是对业主和全社会的郑重承诺。围绕“竭诚 服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务 目标，并进行了落实和分解。建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有 关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的 物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企 业自身管理服务工作的规范，同时也是对广大业主和全社会 的承诺。定期进行服务质虽检查。服务质虽内部检查工作既是对 目标实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情 况，实现管理服务工作持续改进的手段
11、。对于检查中存在的 问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照 改进。同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决 方案，跟进整改情况。截止12月末，公司共组织公司级服务质虽内部检查14次，提出管理服务质虽问题 73项，整改 完结率97%积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了 遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统 计汇总，一方面整合施工力虽进行维修。先后落实完成了时 代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统维修等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满意度。2
12、0xx年，公司投入大虽的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的 社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片 13部，开展 轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织 了 “启泰物业 xx圣诞真情留影”活动和“家庭教育”专题 讲座。为将各项活动持续开展下去， 形成业主自愿自发行为， 公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱 乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程 起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。（六）强化培训，提高全员素质公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部 门培训。九月初启动培训工程，根据员工队伍整体情况及当 前各项重
13、点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物 业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知识、工作流程、 员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作计划， 公司还组织全体管理人员进行了质虽（环境、职业健康安全）体系知识的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%（七）理顺外部关系,提高工作效率公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问 题和处理维保期工程质虽问题。以往物业公司在同项目部或 施工单位联系工程保修事宜时，一直存在沟通渠道不顺畅、 责任不清、维修不及时的现象。业主的投诉一旦被积压或拖 延解决，就会损坏
14、公司的形象，也影响收费工作。公司针对 不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方 案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意见时间进行限 定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，维修中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直接处理维修 5xx4 件，占施工单位处理2372件，占27处 外委单位处理1321 件,占供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖 工作座谈会，向广大业主说明了供暖责任的界定问题，有效 降低了物业服务工作虽，控制了因外部因素造成的顾客满意 率下降。20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络， 在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多 项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。
