全面的电子商务教程文档

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1、 一、电商本质一、电商本质 电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心， 把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企 业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。 通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行 的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范 围内所进行的商务活动过程。 电子商务是运用数字信息技术， 对企业的各项活动进行持续优化的过程。 电子商务涵盖的范 围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或

2、企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消 费者（C2C)。 电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。 几种主要的行业模式几种主要的行业模式 1. B2B B2B 是英文 Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对 商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过 程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送 方案并监控配送过程等。国内目前比较知名的 B2B 网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛 生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工

3、网等。 B2B 按地域可以分为分内贸 B2B 和外贸 B2B， 按照是否有实质交易产生， 又可以分为展示 型和交易型的 B2B。 2. B2C B2C 是英文 Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零 售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上 商城正式运营为标志。国内目前比较知名的独立 B2C 网站综合类：京东商城、当当网、卓 越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、麦网、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女 人等。 还一种是平

4、台 B2C（也称 B2B2C），这类网站本身不参与销售，让企业入驻后进行销售。 如：淘宝商城、QQ 商城、乐酷天等。现在行业也逐步把这类网站统一归类到 B2C 网站里 面。 3. C2C C2C 是英文 Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C 同 B2B、B 2C 一样，都是电子商务的模式之一。不同的是 C2C 是个人对个人的电子商务模式，最早 由个人通过第三方交易平台（如 ebay、淘宝、拍拍等）进行在线交易。个人卖家最早仅出 售一些二手商品， 以竞价为主要手段。 后逐渐演变成经营性交易， 个人卖家逐步成长为商家， 以团队和公司进行运营。因此现在将以前的 C2C

5、 商家称为“平台电商”可能更为合适。为 C 2C 买家和卖家提供交易平台，收取服务费、佣金、广告费等，也是一种电子商务模式。 需要注意的是早期的很多平台 C 店卖家逐步成长为规模较大的大卖家。C 只是一个暂时的 状态，随着经营情况的发展，C 店的身份也会转化为企业组织。 4. Groupon 模式(团购网站) 可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。 消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的 G roupon 模式网站有：美团、拉手、F 团、糯米、满座等。 团购网站 2010 年在国内快速发展，达到上千家的规模。 5. 电

6、商服务商 在整个电商大环境下也生存着一些电商服务商，包括各种代运营，各类营销，仓储， 数据等等服务商。 二、行业概况 1 国内行业概况 1） 国内电商概况 目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地 区和以北京为主的京津地区， 且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透， 中西部二三线城 市电子商务发展迅速。 国内电商概况国内电商概况 地区名 称 包含省份 发展水平 电子商 务发达 地区 北京、上海、 广东、浙江、江 苏、山东、福建 这些省份的上榜城市就占据了评选结果的 65%，这些地区基本上都属于 沿海省份，拥有着较为雄厚的经济基础和较为完善的信息化基础设施

7、，这 些都为其电子商务的发展创造了良好的环境。 2009 年互联网普及率也要远 远高于全国平均水平 28.9%。 电子商 务发展 地区 其他省份 我国大部分内陆地区，这些地区有着丰富的资源，但由于受历史和地理原 因的影响，基本处于未开发阶段。近年来，国家政策的优先支持以及内部 地区的自我崛起为经济和信息化发展提供了基础支撑，电子商务也逐步开 始发展。 电子商 务潜力 发展地 区 青海、甘肃、 宁夏、西藏、贵 州 这些省份基本没有上榜城市，该地区一般都属于西部偏远地区，这些地区 由于历史和地理的原因，信息化水平一只较低，电子商务发展也较为缓慢， 2009 年互联网普及率都低于全国平均水平 28.

8、9%，普及率最低的贵州省 仅为 15.1%。 北京优秀电商公司北京优秀电商公司： 平台电商:乐酷天 B2C:、京东、当当、vancl、卓越、好乐买、酷运动、乐淘网、珂兰钻石、玛萨玛索、大 麦网、V+、乐蜂网、红孩子、趣玩网、库巴网、lightinthebox（外贸）、天天购物、兰缪、 我买网、西街网、初刻、银泰网； 团购：拉手网、美团网、满座网、糯米 代运营：兴长信达 电商服务商：、亿玛（营销）、E 店宝（系统）、 上海优秀电商公司：上海优秀电商公司： 平台电商：5173、齐家网、篱笆网 B2C：麦网、易迅网、新蛋网、钻石小鸟、欧酷网、悠品网、欧莱诺、耀点 100、时尚起 义、也买网、苏宁、9

9、9 网上书城、左岸女人； 电商服务商：商派、快钱、MediaV、传漾。 广东优秀电商公司：广东优秀电商公司： 平台电商：拍拍网、酷有拿货网 B2C：唯品会、梦芭莎、走秀网、优歌网、百丽、戴维尼、 网店：芳草集、Mr ing、欧莎； 电商服务商：易积电器、财付通 浙江优秀电商公司：浙江优秀电商公司： 淘宝、支付宝、小也香水（网店）、七格格（网店）、卡当网（B2C）。 嘉兴：嘉兴：麦包包、JUSTYLE、唯依网。 厦门：厦门： 名鞋库、淘鞋网、PBA、斯波蒂卡、醉品、零号男； 2010 年国内 B2C TOP 20 排名 国内国内 B2C 排名排名 2） 国内电商相关数据报告国内电商相关数据报告

10、中国的电子商务经过 10 多年的发展，从 1997 年电子商务概念导入中国市场开始，经历了 互联网泡沫的冰河时期、非典爆发的回暖时期，到后来 2007 年的网络购物爆发年，以及随 之而来的金融危机下的调整与转型。 国内的电子商务市场情况可以看以下几张表： 2001-2006 2007-2011 2007-2013 3） 国内电子商务困境国内电子商务困境 地区差异大 由于经济、人文、环境方面的诸多因素，中国的电子商务呈现明显的地区差异化，对 于全国性的电子商务企业发展造成一定的阻碍。 物流落后： 目前国内注册在案的物流企业有 70 万家，不少电子商务企业自建物流电商，但能做 全国配送的却只有 E

11、MS，且服务参差不齐，规模化效应难以得到体现。相观美国， Fede x、UPS，DHL 等物流公司占据市场的主导地位，物流便捷。 诚信体系缺失 在国内由于信任体系善未完全建立，网购用户不够成熟，商家竞争等因素，货到付款 占据了支付方式很大的比例，导致企业资金周转较慢，不利于中小企业的快速成长。 人才紧缺 人才缺失，电子商务的快速兴起，高校教育未能与企业实际需求挂勾，导致电子商务 的专业人才稀缺。 从行业整体来说，还存在利润与规模之间的平衡、知识产权与模式创新方面的缺陷、以及平 台与独立电商之间的比例失调等； 附：国内各地电子商务的特点：附：国内各地电子商务的特点： 一一 思想思想 京派：超前

12、北京的电商企业规模大多不小， 小的知名度也不小。 京派的作风是最大胆的， 习惯跑马圈地， 建行业壁垒。京派基本不挣钱，有些原本“声名显赫”的大企已经“销声匿迹”，或还在“苟延 残喘”，但还有很多大企仍然“前程似锦”，这就是京派的作风：豪赌，要么死的很惨，要么 活的很滋润。 沪派：务实 这里江浙沪的统称为“沪派”，也可以理解为“长三角派系”。沪派是最务实的派系。 电子商务归根接底是商务，在发展的初级阶段“电子”的优势比较明显，但终究会回归到“商 务“的本质。长三角是当前我国最活跃的经济板块，长三角的商业思想和底蕴在电子商务发 展中夜必将逐步凸显出优势。 粤派：低调 粤商也是我国古代四大商帮之一，

13、广东也是我国改革开放的前沿阵地。随着电商的发展，广 东的供应链优势也逐步独显出来， 而粤派电商这两年也发展迅猛， 涌现出许多高速发展的电 商企业，但粤派电商总体来说比较低调。 粤派电商其实有很多挣钱的，但多数属于“闷声发 大财”的，只是有些人不想低调但没办法“高调”，而有些人是没法高调只能低调。 二二 团队团队 京派： 曾有一位老大和我说：“京派电商的老大地位任何地区都无法撼动，因为北京人才多”，这话 道出了北京当前处于电商老大的核心原因，当然这话也不完全正确。北京电商在技术，营销 等领域的人才优势确实比较明显，但随着电子商务的多样化发展，供应链，品牌等方面的人 才需求凸显，而这方面北京并不具

14、备优势。 沪派： 相对于北京，沪派懂互联网的少，相对于广东，沪派懂传统的少，但沪派确是能把二者融合 的最好的区域，这也许是沪派在电商界能取得如此成绩的主要原因吧。 粤派： 粤派的老大基本都是传统企业出身，其团队在供应链方面也比较强，但广东制造业为主，熟 悉品牌运作，熟悉互联网的人才相对较少。 三三 货源货源 很多人都在问“广东电商为什么发展不好”，很多人在说“广东电商未来一定能发展好”，都只 因为一点：广东的货好。 广东制造业的地位毋庸置疑， 广东还是全国商贸流通中心， 电商中， 不管北京， 还是江浙沪， 多数货源都来自广东；尤其是今年，“民工荒”，“全球经济复苏”等影响，广东的制造业更是 牵

15、动了全国的神经，全国各地的电商也为此头痛：商品生产不出来，所以我们有理由相信广 东在电商发展中举足轻重的地位， 而粤派电商凭借靠近货源这一地域优势， 也必然具备先天 优势。 但同时必须看到：货源不是核心竞争力。从微笑曲线看，前端的品牌，后端的零售是链条中 最核心的环节，而原材料，生产等并不是高附加值的环节，电子商务发展的核心仍然是前端 的品牌，后端的零售。 （摘自：天下网商-骨哥走访四省网商有感） 2 国外行业概况国外行业概况 1） 国外电商概况 以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所 产生的营业额已占商务总额的 1/4，在美国则已高达 1/3 以上，而欧美国家电子商务的开 展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公 司在 1994 年前后开始赚钱，到 2000 年创造了 7.8 亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电 脑、 沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。 欧美国 家电子商务飞速发展的因素有以下几点： 1. 欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的 2/3 以上，尤其是青少年， 几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环 境。 2. 欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子