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1、保险人形象与礼仪 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 一、形象的定义一、形象的定义 形形 象：象： 是指一个人的精神面貌和品质素养。是指一个人的精神面貌和品质素养。 礼仪的定义礼仪的定义 礼礼 仪：仪： 是律己敬人的行为，在礼貌礼节的成功上表现更为 广泛更全面；礼仪是一个人教养、素质的认知应 用，从实际上说是与人交往，从民俗上说是待人接 物的方法。 是律己敬人的行为，在礼貌礼节的成功上表现更为 广泛更全面；礼仪是一个人教养、素质
2、的认知应 用，从实际上说是与人交往，从民俗上说是待人接 物的方法。 礼仪包括：礼仪包括： 仪容、服装、佩饰、举止、表情等。仪容、服装、佩饰、举止、表情等。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 二、仪容二、仪容 仪容包括：发型、五官仪容包括：发型、五官 1、发型：女士最好留短发，男士留平头；、发型：女士最好留短发，男士留平头； 要保持发型的整洁，不宜涂过多的头油和发胶， 不能有头屑，保持头发的健康。 要保持发型的整洁，不宜涂过多的头油和发胶， 不能有头屑，保持头发的健康。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制
3、作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 五官五官 眼睛、耳朵、鼻子眼睛、耳朵、鼻子 2、五官：、五官： 眼睛眼睛：无眼屎、无睡意、不充血；看人和物不能斜视； 如果是戴眼镜，要端正，保持镜片洁净明亮。 无眼屎、无睡意、不充血；看人和物不能斜视； 如果是戴眼镜，要端正，保持镜片洁净明亮。 耳朵：耳朵：保持内外干净无耳屎；女性 注意不要戴过分夸张 的耳环。 保持内外干净无耳屎；女性 注意不要戴过分夸张 的耳环。 鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 五官五官 嘴、脸嘴、脸 嘴：嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。 注意：
4、注意：与顾客交流时不嚼口香糖等物，干燥天气常用防裂 唇膏。 与顾客交流时不嚼口香糖等物，干燥天气常用防裂 唇膏。 脸：脸：保持洁净，无明显粉刺；女性要化淡妆，男士胡子 要刮干净或修整齐。 保持洁净，无明显粉刺；女性要化淡妆，男士胡子 要刮干净或修整齐。 注意：注意：不留八字胡或其它怪状胡子。不留八字胡或其它怪状胡子。 五官五官 脖子、手脖子、手 脖子：脖子：不戴过于夸张的项链或饰物。不戴过于夸张的项链或饰物。 手：手：保持清洁，经常修剪指甲。保持清洁，经常修剪指甲。 注意：注意：指甲内不能有污垢。指甲内不能有污垢。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权
5、请勿转载转发，违者必究 五官五官 脚脚 脚：脚：鞋袜搭配得当；鞋面洁净亮泽；不宜钉铁掌；保持袜 子干净无异味。 鞋袜搭配得当；鞋面洁净亮泽；不宜钉铁掌；保持袜 子干净无异味。 注意：注意：女士搭配皮鞋以前后不露为宜，穿套裙时应穿长丝 袜，袜子不要脱丝。男士不要露腿毛，特别不要当众脱鞋 子。 女士搭配皮鞋以前后不露为宜，穿套裙时应穿长丝 袜，袜子不要脱丝。男士不要露腿毛，特别不要当众脱鞋 子。 三、服装三、服装 服装：正装、休闲装服装：正装、休闲装 正装：是指出席正式场合、会议、会见、洽谈、招待 会、演讲必须穿深色西装、白衬衣、领带。 是指出席正式场合、会议、会见、洽谈、招待 会、演讲必须穿深色
6、西装、白衬衣、领带。 男士：着西装三大细节 1、三色原则：全身不超过三种颜色； 2、三一定律：鞋、皮带、包同一色； 3、领带和衬衣搭配简单，体现庄重。 1、三色原则：全身不超过三种颜色； 2、三一定律：鞋、皮带、包同一色； 3、领带和衬衣搭配简单，体现庄重。 注意：注意：西服袖子商标没折，袜子颜色不对。西服袖子商标没折，袜子颜色不对。 服装服装 女士：着装以整洁、美观、稳重大方、协调高雅为总原 则。色彩款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体 态、发型、职业相协调一致。 着装以整洁、美观、稳重大方、协调高雅为总原 则。色彩款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体 态、发型、职业相协调一致。 四
7、、举止四、举止 肢体语言具有无限魅力。肢体语言具有无限魅力。 坐姿： 男士：男士：一般从椅子的左则入座，紧靠椅背，挻直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上；双脚平行，间隔一拳的距离， 大腿与小腿成90度；若坐软沙发，应装沙发前端，不要仰 靠沙发。 一般从椅子的左则入座，紧靠椅背，挻直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上；双脚平行，间隔一拳的距离， 大腿与小腿成90度；若坐软沙发，应装沙发前端，不要仰 靠沙发。 注意：注意：不要交二郎腿；脱鞋时 脚不要放在或架在自己或别人 的桌子、椅子上。 不要交二郎腿；脱鞋时 脚不要放在或架在自己或别人 的桌子、椅子上。 举止举止 坐姿坐姿 女士：女士：坐椅子的1/3，背
8、直挻立，双腿并齐或交叉，双手 轻放膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视交谈对象的眉 宇间。 坐椅子的1/3，背直挻立，双腿并齐或交叉，双手 轻放膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视交谈对象的眉 宇间。 举止举止 站姿站姿 站姿： 男士：男士：挻胸抬头、收腹，两腿稍微分开，双手握于小腹 前，脸上带有自信。 挻胸抬头、收腹，两腿稍微分开，双手握于小腹 前，脸上带有自信。 女士：女士：抬头、挻胸、收腹，肩膀向后扩展，前脚轻轻着 地，身体的重心放在后脚上，看上去像 抬头、挻胸、收腹，肩膀向后扩展，前脚轻轻着 地，身体的重心放在后脚上，看上去像“丁丁”字步；大方、 镇定、冷静、泰然自若，手放在两旁。 字步；
9、大方、 镇定、冷静、泰然自若，手放在两旁。 举止举止 走姿走姿 走姿： 女士：女士：抬头、挻胸、收腹，双肩向后垂，手要放两边， 步法轻盈，手臂自然甩动。 抬头、挻胸、收腹，双肩向后垂，手要放两边， 步法轻盈，手臂自然甩动。 男士：男士：挻胸、抬头，步法稳健，给人一种安全感、气 势，也是自信的象征。 挻胸、抬头，步法稳健，给人一种安全感、气 势，也是自信的象征。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 举止举止 蹲姿蹲姿 蹲姿： 弯下膝盖，两膝并起来，臀部向下，上身保持直立。弯下膝盖，两膝并起来，臀部向下，上身保持直立。 举止举止 手
10、势手势 手势： 如果需要用手指引某种物品 或接待顾客和客人时， 食指向下并拢，拇指向内侧 轻轻弯曲来指示方向。 如果需要用手指引某种物品 或接待顾客和客人时， 食指向下并拢，拇指向内侧 轻轻弯曲来指示方向。 举止举止 招手招手 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手胳膊高举，掌心朝着对方 轻轻摆动。 向远距离的人打招呼时，伸出右手胳膊高举，掌心朝着对方 轻轻摆动。 注意：注意：不可向上级和长辈招手。不可向上级和长辈招手。 举止举止 握手、拥抱握手、拥抱 握手、拥抱： 单手握、双手握；拥抱时用右手在上、左手在下抱住对方；单手握、双手握；拥抱时用右手在上、左手在下抱住对方； 注意：注意：不要使劲的
11、拍。不要使劲的拍。 举止举止 鼓掌鼓掌 鼓掌： 两臂抬起，张开左手掌，用合拢的右手四指轻轻拍打左手 掌中部，节奏平稳，频率要一致；鼓掌时姿态要端正，并 伴以微笑。 两臂抬起，张开左手掌，用合拢的右手四指轻轻拍打左手 掌中部，节奏平稳，频率要一致；鼓掌时姿态要端正，并 伴以微笑。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 举止举止 微笑微笑 微笑： 与人视线交流时两眼视线要落在对方的眉眼之间的三角 区，以表示对他的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，尽量避免让他人感到你没有礼貌和心不在焉。 与人视线交流时两眼视线要落在对方的眉眼之间的
12、三角 区，以表示对他的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，尽量避免让他人感到你没有礼貌和心不在焉。 微笑时应露几颗牙？ 48颗 交换名片交换名片 交换名片： 起身站立，双手握名片，名片上的名字正对对方；起身站立，双手握名片，名片上的名字正对对方； 接受名片： 面带微笑注视对方，双手捧接，念出对方的名字，然后妥 善保存，放在安全的地方。 面带微笑注视对方，双手捧接，念出对方的名字，然后妥 善保存，放在安全的地方。 注意：注意：接名片后不能随手 把玩、乱放，如放在水杯 下、裢兜里、餐桌上等等。 接名片后不能随手 把玩、乱放，如放在水杯 下、裢兜里、餐桌上等等。 新浪CEO兼总裁汪延与刘德华 万一
13、网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 乘电梯乘电梯 如何乘电梯： 如果是你的老师或你的客人，按上开关请他先进；如果人 多，你可先上电梯，一手按住开关，侧身礼貌地说：请！ 之后按上要到楼层。 如果是你的老师或你的客人，按上开关请他先进；如果人 多，你可先上电梯，一手按住开关，侧身礼貌地说：请！ 之后按上要到楼层。 乘车乘车 如何乘车： 如果是专车，老师坐副驾驶座；如是的士，老师坐后座；如果是专车，老师坐副驾驶座；如是的士，老师坐后座； 如果你是女士，穿套裙上车时，应先坐上去再双腿并拢一 起上车。 如果你是女士，穿套裙上车时，应先坐上去再双腿并拢一 起上车。 会议形象与礼仪会议形象与礼仪 客户前来时，如果是年龄大的，你要主动上前双手搀 扶，有礼貌的说： 如果是年龄大的，你要主动上前双手搀 扶，有礼貌的说：您好，请问我能为您 做什么吗？您好，请问我能为您 做什么吗？或者 说， 或者 说，您好，您需要了解什么吗？您好，您需要了解什么吗？如果是年青的顾客，您也 一样要点头微笑、热情问候： 如果是年青的顾客，您也 一样要点头微笑、热情问候：您好！欢迎光临。您好！欢迎光临。 客户离开时，一定要说：一定要说：谢谢您的光临，慢走，欢迎 下次再来。 谢谢您的光临，慢走，欢迎 下次再来。
