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1、1 1 卖家后台培训卖家后台培训 订单处理订单处理 2 2 日程 订单管理 打印快递单 确认发货 取消订单 编辑发货信息 退货管理 全额退款 部分退款 取消退款 3 1. 点击Manage Order进入订单管理界面，系统默认显示过去7日内的订单列表。卖家可以按照日期搜索历史订单，也可以点击 Advanced Search进行高级检索。 2. 未发货的订单会有4个操作按钮，Print packing slip （打印快递单）， Confirm shipment（确认发货），Buy shipping （预约取货-该 选项只适用于美国本土卖家，他们可以预约第三方快递公司进行上门提货发货），Canc
2、el Order （取消订单）。 3. 已经发货的订单会有Print packing slip, Edit shipment （编辑发货信息），Refund order （订单退款）三个操作按钮。 4. 买家已付款但是卖家尚未发货的订单Status为Unshipped，卖家必须马上处理Status为Unshipped的订单，既立即发货并且在系统中 点击Confirm shipment确认发货；买家没有立即付款的订单Status 为Pending卖家不需要立刻处理Status为Pending的订单。 订单管理 4 打印快递单 发货前可操作选项 点击Print packing slip后系统会弹出
3、打 印快递单窗口，选择打印机后即可打 印快递单，里面包括订单详细信息， 买家地址等信息。 5 录入发货信息录入发货信息 后点击后点击 Confirm Shipment 确认发货 点击Confirm shipment确认发货，进入确认发货页面后录入发货时间，所选快递公司，快递服务种类，跟踪码以及简短的发货记 录。点击Confirm shipment按钮后完成发货。注卖家必须在买家下单后的48小时内点击确认发货按钮，否则会有延误发货的记录， 影响买家绩效。 发货前可操作选项 6 发货前可操作选项 取消订单 在卖家没有发货前，买家可能选择取消订单，当收到买家取消订单是申请后，卖家需要点击Cancel
4、 order来取消订单，点击 Cancel order进入取消订单页面，在Reason for cancellation下拉菜单里选择一个取消原因，点击Submit完成取消订单。取消订单 后，会有Pre fulfillment cancellation记录。 7 发货后可操作选项 编辑发货信息 点击点击Save 保存新备保存新备 忘信息忘信息 点击点击Edit shipment 修改修改 货运信息货运信息 在卖家发货后，可操作选项变为，打印快递单，编辑发货记录，退款。 点击Edit shipments，进入编辑页面，卖家可以在这里修改之前的发货记录。 8 发货后可操作选项 编辑发货信息 修改货
5、运信息后点击修改货运信息后点击Re- confirm Shipment保存保存 编辑发货记录后点击Re-confirm shipment保存新的发货记录。 9 退货管理 点击Orders下面的Manage Returns进入退货管理页面，在这里卖家可以进行退货确认，关闭退货 申请，退款和联系买家等操作。 点击Authorize request进入确认页面，确认退货商品和退货地址后点击Authorize request按钮确认。 卖家可以选择提前退款或者等对方把货物运回检查无误后进行退款。 点击点击Authorize request 确认退货确认退货 确认退货页面与买家确认退货页面与买家 确认退
6、货详细详细如确认退货详细详细如 地址，订单号，然后地址，订单号，然后 点击点击Authorize request 进行确认进行确认 10 退款-全额退款 选择退款原因，录入选择退款原因，录入 备忘信息后点击提交备忘信息后点击提交 收到买家退款申请或遇到其他问题需要退款是，卖家可以在Manager Orders 里面点击Refund order进行退款，也可以在Manager Returns里面点击Issue Refund进行退款。 在Full Refund页面卖家可以进行全额退款（货款和运费），选择退款原因后，卖家可根据与买家的协商结果进行退货快递费 （Return shipping conc
7、ession）的支付和其他退款（Other concession），在录入全部退款信息后，点击Submit Full Refund完成退 款。 11 退款-部分退款 录入具体的退款金额录入具体的退款金额 后点击后点击Submit Partial Refund进行部分退款进行部分退款 卖家也可选择部分退款，点击Partial Refund，进入部分退款页面，卖家可根据协商结果选择退款原因，然后分别输入货款和运费退款金额，退货快递费金额， 和其他退款金额，点击Submit Partial Refund完成部分退款。 12 在卖家与买家协商好以后，如果买家愿意取消退款申请，卖家可以点击Close request进入关闭退款申请页面，选择关闭原因后点 击Close request按钮关闭退款申请。 取消退款 在“关闭原因”下拉在“关闭原因”下拉 菜单中选择原因后点菜单中选择原因后点 击击 “关闭申请”按钮“关闭申请”按钮 “关闭原因”有很多“关闭原因”有很多 种，请选择最准确的种，请选择最准确的 原因原因 13 谢谢
