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1、导游的个人工作报告总结进去，以上是从事导游服务工作实践中的一点体会。 以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的 学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务 的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。乂是岁末了作为导游员的似乎还没能回味过来这一年 的滋味，时间过的真快。适应这季节的变化，但是时间不等 人，日月老人将要给画上句号了所从事导游工作，乂经历了 一个年头了喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，总是一个“乐” 字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验， 汲取教训以备来年布马扬鞭，更好的带领我游客畅游在黄河 上下，大江南北。一、以导游为荣。作为导游员的带团是首要任务。这几年
2、，根据旅行社的 布置。带过的旅游团队数虽已经记不清了留在感觉里的忙和 乐。刚丛云上飞下来，乂从水上漂过去；才听罢火车的汽笛 声，乂闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，乂尝到 新牌的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，乂看到大漠孤烟” 壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声， 夕阳红老人们幸福的笑脸, 盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人 不懈的追求这一切经常在眼前浮现，深深的感受到工作的 意义所在从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识一直严格要求自己，从业多年来。作为一个国内专业导 游人员，时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年 的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学
3、习 党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，思想 上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业 情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局 组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细 心学习汉语言文学知识历史地理文化知识、心理学公 共关系学政策法规认真阅读相关的经济知识、 社会知识、 旅游知识，学习中坚持勤动眼，大虽的阅读有关景区、景点 的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到相关资 料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识， 增加自己的见闻。三、学技能、多实践除了要求导游员要有广博的知识外，导游工作是一个知 识密集型和高智能的服务工作。还需
4、要导游人员具备高超的 技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、 解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山 有多美，全凭导游一张嘴”游客出游，求知”愿望之一，而 我导游就起着传达知识信息、传送审美观念、播洒中华文明 的重任，因此导游语言必需科学、规范，传送的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知”愿 望，才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的 重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、 宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，牵扯到社 会生活的方方面面，因此上，要求我导游员要有相当的组织 能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人
5、，而人的构成乂 是复杂的旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业， 文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣喜好因人而异, 身体状况不尽相同。这就要求我导游员必需学会处置人际关 系，学会善于和各种人打交道。旅游过程中各种各样的情况 都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求 我要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。实际工作 中，十分注重留心学习，实践中不断的总结和提高自己的业 务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和 方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自 己的学识；勤动腿”常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、 多动增加自己的阅历，实践中巩固学到知识不
6、如于过一遍， 勤动眼”大虽的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、 风情、民俗的资料；勤动手”眼过千遍。把看到听到学到知 识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；勤动脑”动口、 动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到收集到看到 名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去 糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，工作实践中逐 步的总结，不时的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法兵无常式”这一点运用到带团工作中也是十分的确切。 带团过程中，掌握好游览的节奏。孙子曰：水无常形。导游 员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务 外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏
7、问题。因为旅游 者的年龄、体质不同，情趣喜好不同，情绪不同，一个人一 天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些 现象，实施旅游计划中要作到有张有弛，劳逸结合”根据团 队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰 富多彩，乂松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大 限度的满意的美的享受。有急有缓，快慢相宜”具体的旅游 过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客 的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽虽减 少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方 法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当 的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，
8、游览的过 程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来， 同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员 就是旅游活动的导演”根据不同的团队，从实际情况动身， 安排好、组织好旅游活动，旅游者获得乐趣和享受，这才是 一次成功的导游活动。一个旅游团队，处置好几个关系。即强弱关系、多数与 少数的关系、劳逸关系。实践中我都知道。人员组成是比较 复杂的有身体好的精力充分的希望速度快一些，活动虽大一 些，而年老体弱的则希望冷静轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我就要根据实际情况分别予以对待，依照旅游者的体质、 年龄划分成相应的小团体， 讲明白游览的路径、集合的地点、 时间，全陪导游和地接导游互相
9、配合，或前后或穿梭在各小 团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者 的愿望，乂是各得其所，各取所乐。游览过程中经常会出现 对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、 兴趣喜好不尽相同所造成的一种正常现象。一般情况下本着 求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统 一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到 则要实事求是给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人 物进行协调，寻找合理而可能的变通方法，动员意见不同的 各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继 续顺利的进行。当然在旅游过程中处置好劳逸关系也是十分 重要的疲于奔命，象行军拉练一样的旅
10、游会使游客的发生不 愉快的情绪，肯定回影响旅游者的游火。要合理安排日程， 兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到 满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，带 团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅 游团队，胜利的完成一次旅游活动。旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向 型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，多沟通、交 朋友。沟通要从了解做起。另一面乂急躁、好动、好胜、散 漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主 见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通, 但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过 观察、交流
11、了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵 活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客 的情绪变化，及时调整战略方法，始终坚持和谐欢乐的团队 气氛。旅游活动中，导游和旅游者不只是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才干顺 利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游 和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服 务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起, 与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包 容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员 和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的 胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
