情绪管理与情商

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1、情绪管理与情商情绪管理与情商情绪管理与情商 主讲主讲 徐冬梅徐冬梅 启示：启示： 换一个固化的模式， 会轻松一些 换一个固化的模式， 会轻松一些 我们共同约定 课堂心态 自愿心态开放心态 真实心态平等心态 反思心态学习心态 课堂纪律 准时上课关闭手机 一人发言全员倾听 积极讨论踊跃发言 忘却职位全心学习 一言一行环保安全 我们的目标我们的目标 提升个人情绪管理能力提升个人情绪管理能力 提升个人情绪智力能力提升个人情绪智力能力 今天的旅程:今天的旅程: 知识点知识点: 1.压力压力-概念概念,形成过程形成过程,征兆征兆, 表现形式表现形式,恶性循环恶性循环,第三状态第三状态, 应有的认知应有的认

2、知 2.情绪情绪-形成过程形成过程,引发的因素引发的因素, 种类种类,传感性传感性,对我们的影响对我们的影响, 消极 情绪 消极 情绪,应有的认知应有的认知 3.情绪管理与情商情绪管理与情商-情绪管理情绪管理, 情商情商(EQ),情商高手的特质情商高手的特质, 技能点技能点: 1. 体察情绪能力体察情绪能力,管理情绪能力管理情绪能力, 表达情绪能力表达情绪能力,纾解情绪能力纾解情绪能力 2. 阳光心态塑造阳光心态塑造,缓解心理压力缓解心理压力, 主宰自己生活主宰自己生活 一、关于压力一、关于压力 压力是什么压力是什么压力是什么压力是什么 压力是种认知，认为某种情况超出个人压力是种认知，认为某种

3、情况超出个人压力是种认知，认为某种情况超出个人压力是种认知，认为某种情况超出个人 能力所能应付的范围能力所能应付的范围能力所能应付的范围能力所能应付的范围 塞利博士塞利博士塞利博士塞利博士Hans Hans SelyeSelye 国际压力研究院国际压力研究院国际压力研究院国际压力研究院( (美国美国美国美国) ) 我为什么会有压力我为什么会有压力 认识自我认识自我认识自我认识自我 现实现实期望期望旁眼旁眼 今天今天明天明天昨天昨天 人生皮箱人生皮箱人生皮箱人生皮箱 昨天昨天明天明天 压力形成过程压力形成过程 压力源压力源压力源压力源 刺激出现刺激出现刺激出现刺激出现感受刺激感受刺激感受刺激感受

4、刺激认知刺激认知刺激认知刺激认知刺激行为反应行为反应行为反应行为反应 外在环境外在环境外在环境外在环境 内在心理内在心理内在心理内在心理 历程历程历程历程 感觉到感觉到感觉到感觉到 刺激的威胁刺激的威胁刺激的威胁刺激的威胁 休会到刺激与休会到刺激与休会到刺激与休会到刺激与 价值观、需求、价值观、需求、价值观、需求、价值观、需求、 动机等动机等动机等动机等 的相互矛盾的相互矛盾的相互矛盾的相互矛盾 心理或生理心理或生理心理或生理心理或生理 出现症状出现症状出现症状出现症状 压力源 压力来源压力来源压力来源压力来源 人际人际人际人际 工作工作工作工作 休闲休闲休闲休闲 心理心理心理心理 身体身体身

5、体身体 金钱金钱金钱金钱 压力征兆生理信号压力征兆生理信号 短期生理征兆：短期生理征兆：短期生理征兆：短期生理征兆： 头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、 心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液心跳加快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液 凝结、肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩凝结、肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩凝结、肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、肩凝结、肌肉紧绷，通常发生在头部、颈部、

6、肩 膀与背部膀与背部膀与背部膀与背部 长期生理征兆：长期生理征兆：长期生理征兆：长期生理征兆： 心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥 大、皮肤干燥大、皮肤干燥大、皮肤干燥大、皮肤干燥/ /起疹、淋巴腺炎、甲状腺起疹、淋巴腺炎、甲状腺起疹、淋巴腺炎、甲状腺起疹、淋巴腺炎、甲状腺 异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心 症以及心肌梗塞症以及心肌梗塞症以及心肌梗塞症以及心肌梗塞 压力征兆心理信号压力征兆心

7、理信号 自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变 差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱，缺差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱，缺差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱，缺差、思想迟钝、疲惫、僵化、混乱，缺 乏创意、注意力不集中、心不在焉、无乏创意、注意力不集中、心不在焉、无乏创意、注意力不集中、心不在焉、无乏创意、注意力不集中、心不在焉、无 法专注、消极态度、对自己与自己的处法专注、消极态度、对自己与自己的处法专注、消极态度、对自己与自己的处法专注、消极态度、对自己与自己的处 境采负面思考、认命、自责、判断力受境采负

8、面思考、认命、自责、判断力受境采负面思考、认命、自责、判断力受境采负面思考、认命、自责、判断力受 影响、经常犹豫不决影响、经常犹豫不决影响、经常犹豫不决影响、经常犹豫不决 压力征兆情绪信号压力征兆情绪信号 情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没 有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧有耐心、忧郁、意志消沉、消极、沮丧 、厌倦、容易产生失控感，对自己失去、厌倦、容易产生失控感，对自己失去、厌倦、容易产生失控感，对自己失去、厌倦、容易产生

9、失控感，对自己失去 信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情 低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情 、有疏离感、内疚、有疏离感、内疚、有疏离感、内疚、有疏离感、内疚 压力征兆行为信号压力征兆行为信号 经常睡不好，失眠或需要睡很久经常睡不好，失眠或需要睡很久经常睡不好，失眠或需要睡很久经常睡不好，失眠或需要睡很久 比平常更多的酒、烟比平常更多的酒、烟比平常更多的酒、烟比平常更多的酒、烟 、咖啡、咖啡、咖

10、啡、咖啡 很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降 逃避工作、工作绩效降低逃避工作、工作绩效降低逃避工作、工作绩效降低逃避工作、工作绩效降低( (迟到、缺勤、旷工、迟到、缺勤、旷工、迟到、缺勤、旷工、迟到、缺勤、旷工、 离职离职离职离职) ) 出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为出现危险行为或攻击性行为、恐慌型的行为 做出错误的判断或过度的专注、企图自杀做出错误的判断或过度的专注、企图自杀做

11、出错误的判断或过度的专注、企图自杀做出错误的判断或过度的专注、企图自杀 人际交往行为：人际交往行为：人际交往行为：人际交往行为： 罗嗦、孤立、无耐性、发脾气、避罗嗦、孤立、无耐性、发脾气、避 开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、 利用人、少与人来往、与人关系紧张、利用人、少与人来往、与人关系紧张、 容不下别人、令人难堪容不下别人、令人难堪 压力的表现形式压力的表现形式 积极表现：积极表现：积极表现：积极表现： 工作、生活的动力，促使成熟与成长工作、生活的动力，促使成熟与成长工作、生活的动力，促使成熟与成长工作、生活的动力，促使成熟与成长 负面表现：负面表现：负面

12、表现：负面表现： 焦虑、健忘、情绪不稳、缺乏自信、易疲焦虑、健忘、情绪不稳、缺乏自信、易疲焦虑、健忘、情绪不稳、缺乏自信、易疲焦虑、健忘、情绪不稳、缺乏自信、易疲 劳、大量吸烟、借酒消压、挫折感、失眠，郁劳、大量吸烟、借酒消压、挫折感、失眠，郁劳、大量吸烟、借酒消压、挫折感、失眠，郁劳、大量吸烟、借酒消压、挫折感、失眠，郁 闷，忧郁，抑郁，心理冲突，发疯，打架闷，忧郁，抑郁，心理冲突，发疯，打架闷，忧郁，抑郁，心理冲突，发疯，打架闷，忧郁，抑郁，心理冲突，发疯，打架 临界点临界点临界点临界点 利压利压利压利压害压害压害压害压 压力恶性循环压力恶性循环 负面思考负面情绪 负面行为 压力事件 表现

13、生产力低 负面思考负面情绪 负面行为 压力事件 表现生产力低 压力下的第三状态压力下的第三状态压力下的第三状态压力下的第三状态 第一状态第一状态第一状态第一状态 第三状态第三状态第三状态第三状态 第二状态第二状态第二状态第二状态 健康健康健康健康 身心虚弱综合症身心虚弱综合症身心虚弱综合症身心虚弱综合症 疾病疾病疾病疾病 对压力应有的认知对压力应有的认知 压力并不可怕，可怕的是压力带压力并不可怕，可怕的是压力带压力并不可怕，可怕的是压力带压力并不可怕，可怕的是压力带 来的影响来的影响来的影响来的影响 压力的破坏力是很大的压力的破坏力是很大的压力的破坏力是很大的压力的破坏力是很大的 彻底消除压力

14、，不实际也不可能彻底消除压力，不实际也不可能彻底消除压力，不实际也不可能彻底消除压力，不实际也不可能 人需要适当的压力，让自己维持良人需要适当的压力，让自己维持良人需要适当的压力，让自己维持良人需要适当的压力，让自己维持良 好的表现，但承受压力的能力是有好的表现，但承受压力的能力是有好的表现，但承受压力的能力是有好的表现，但承受压力的能力是有 极限的极限的极限的极限的 对压力应有的认知对压力应有的认知 对压力应有的认知对压力应有的认知 压力的有害或有利，并非压力源本压力的有害或有利，并非压力源本压力的有害或有利，并非压力源本压力的有害或有利，并非压力源本 身或是压力源的强度所形成，而是身或是压

15、力源的强度所形成，而是身或是压力源的强度所形成，而是身或是压力源的强度所形成，而是 你个人对事件或情境的反应结果。你个人对事件或情境的反应结果。你个人对事件或情境的反应结果。你个人对事件或情境的反应结果。 蝴蝶的故事 二、关于情绪二、关于情绪 事件事件事件事件 想法想法想法想法 心理反应心理反应心理反应心理反应 生理反应生理反应生理反应生理反应 行为反应行为反应行为反应行为反应 情绪的形成过程 引发情绪因素(事件)引发情绪因素(事件) 1.1.工作性质，生活事件工作性质，生活事件工作性质，生活事件工作性质，生活事件 2.2.工作环境，生活情境工作环境，生活情境工作环境，生活情境工作环境，生活情

16、境 3.3.社会因素与个人需求冲突社会因素与个人需求冲突社会因素与个人需求冲突社会因素与个人需求冲突 4.4.个人期望个人期望个人期望个人期望 5.5.竞争因素竞争因素竞争因素竞争因素 6.6.个性因素个性因素个性因素个性因素 7.7.人际关系人际关系人际关系人际关系 8.8.专长因素专长因素专长因素专长因素 9.9.身体状况身体状况身体状况身体状况 10.10.家庭因素家庭因素家庭因素家庭因素 情绪种类情绪种类 情绪种类情绪种类 羞怯羞怯 shame 羞怯羞怯 shame恐惧恐惧 Fear 恐惧恐惧 Fear爱情爱情 Love 爱情爱情 Love 厌恶厌恶 Disgust 厌恶厌恶 Disgust 生气生气 Anger 生气生气 Anger 惊讶惊讶 Surprise 惊讶惊讶 Surprise 消极消极 Depressed 消极消极 Depressed 享受享受 Enjoy 享受享受 Enjoy 难过难过 Sadness 难过难过 Sadness 情绪的影响情