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1、袁立君袁立君袁立君袁立君 国际执行师协会国际执行师协会(ABNLP)(ABNLP)会员；会员； 20102010年度中国品牌讲师；年度中国品牌讲师； 美国美国ABHABH催眠师协会会员；催眠师协会会员； 北京北京前沿讲座前沿讲座合作专家；合作专家； NLPNLP语言魔方语言魔方作者作者 实力派个人成长领域内的训练师，实力派个人成长领域内的训练师， 是全国范围内为数极少的能系统讲授是全国范围内为数极少的能系统讲授NLPNLP应用课应用课 的专家。的专家。 自自19981998年以来举办演讲及训练逾千场年以来举办演讲及训练逾千场 。在人。在人 际沟通，际沟通，NLPNLP教练技术，情绪管理等领域具
2、有丰教练技术，情绪管理等领域具有丰 富的经验。辅导企业包括蒙牛集团、中国移动、富的经验。辅导企业包括蒙牛集团、中国移动、 中通客车，新华保险、晋亿实业等上百家企业。中通客车，新华保险、晋亿实业等上百家企业。 学习团队的建立学习团队的建立 自我介绍自我介绍 组名组名 组长组长 口号口号 美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案 进行分析，发现成功进行分析，发现成功75%75%取决于良好的人取决于良好的人 际沟通。际沟通。 哈佛大学调查结果显示，在被解职的哈佛大学调查结果显示，在被解职的500500 位员工中，因沟通不良而导致工作不称位员工中，因沟通不良而导致工作不称
3、职者高达职者高达82%82%。 沟通品质决定生活品质。沟通品质决定生活品质。 整个企业的工作是从最上层的领导开始的。我整个企业的工作是从最上层的领导开始的。我 经常跟我们各公司的领导说：经常跟我们各公司的领导说：与下属沟通能获与下属沟通能获 得成百上千倍的效用。得成百上千倍的效用。我每天都努力深入每个我每天都努力深入每个 员工的内心，让他们感觉到我的存在，即使出员工的内心，让他们感觉到我的存在，即使出 差到很远的地方，我也会花上几个小时与员工差到很远的地方，我也会花上几个小时与员工 沟通。沟通。 杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇 美国领导力中心和哈佛商学院的研究表美国领导力中心和哈佛商学院的研究表
4、明：明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的企业领导者最重要同时也是最缺乏的企业领导者最重要同时也是最缺乏的企业领导者最重要同时也是最缺乏的 能力之一是有效对话能力。能力之一是有效对话能力。能力之一是有效对话能力。能力之一是有效对话能力。 70%70%的管理者不知道如何沟通才有效；的管理者不知道如何沟通才有效；的管理者不知道如何沟通才有效；的管理者不知道如何沟通才有效； 80%80%的管理者不会聆听；的管理者不会聆听；的管理者不会聆听；的管理者不会聆听； 90%90%的管理者发问没有架构。的管理者发问没有架构。的管理者发问没有架构。的管理者发问没有架构。 课程内容课程内容 基本概念基本概念 沟通六
5、大黄金法则沟通六大黄金法则 沟通三大影响力沟通三大影响力 有效沟通的步骤有效沟通的步骤 职场沟通技巧职场沟通技巧 高级沟通技术高级沟通技术 一、基本概念一、基本概念 NLPNLP是什么？是什么？ NLPNLP是英文是英文NeuroNeuro- -linguistic Programminglinguistic Programming的的 缩写直译为神经语言程序学。创始人是缩写直译为神经语言程序学。创始人是19701970年年 代美国加州大学的两位学者代美国加州大学的两位学者Richard Richard BandleBandle和和 John GrinderJohn Grinder博士。博士。
6、 NLPNLP是对人类主观经验的研究，被誉为是对人类主观经验的研究，被誉为“ “大脑大脑 使用说明使用说明” ”，是开发人类潜能的一把金钥匙，是，是开发人类潜能的一把金钥匙，是 一门如何运用脑的巨大能力从而使我们更为成一门如何运用脑的巨大能力从而使我们更为成 功快乐的崭新学科功快乐的崭新学科. . 沟通的定义沟通的定义 沟通是运用人的内外感官沟通是运用人的内外感官 系统，通过语言和非语言系统，通过语言和非语言 手段，对信息（语言文字手段，对信息（语言文字 和情感）进行交流，进而和情感）进行交流，进而 达成达成“ “三赢三赢” ”的共识。的共识。 三三 赢赢 15 与开发人员的沟通 互动效果 快
7、速修补措施底盘问题 （增加加固件）（轮胎承重限制） 声震粗糙问题快速修补措施 （震动）（提高轮胎限压） 互动效果 与底盘团队沟通 系统的世界系统的世界 银河系银河系 太阳系太阳系 地球地球 国家国家 城市城市 家庭家庭 个人个人 沟通的目的沟通的目的 改善关系改善关系 激励说服激励说服 传达信息传达信息 交流情感交流情感 人际沟通能力人际沟通能力人际沟通能力人际沟通能力 有效表达有效表达 主动与他人接触主动与他人接触 接受他人的不同之处接受他人的不同之处 妥善处理别人的不当言行妥善处理别人的不当言行 公众演说能力公众演说能力 谈判辩论能力谈判辩论能力 激励与说服力激励与说服力 神奇的词汇神奇的
8、词汇 我们会取得更好的成绩，我们会取得更好的成绩，但是在未来会有但是在未来会有 很多困难。很多困难。 我们会取得更好的成绩，同时在未来会有我们会取得更好的成绩，同时在未来会有 很多困难。很多困难。 我们我们会取得更好的成绩会取得更好的成绩，虽然在未来会有，虽然在未来会有 很多困难。很多困难。 二、沟通六大黄金法则二、沟通六大黄金法则 地图不是真的疆域地图不是真的疆域 尊重每个人的内心世界尊重每个人的内心世界 行为背后总存在正面动机行为背后总存在正面动机 抗拒是对沟通者欠缺灵活的提醒抗拒是对沟通者欠缺灵活的提醒 沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应 效果比道理更重要效果比道理更重
9、要 1 1、地图不是真的疆域、地图不是真的疆域(60m) (60m) 耳听为虚，眼见为实耳听为虚，眼见为实 我们只是透过大脑的过滤网来与外我们只是透过大脑的过滤网来与外 界沟通，就象带着变色镜来看世界界沟通，就象带着变色镜来看世界 一般。一般。 大脑沟通过滤网大脑沟通过滤网 删减删减 扭曲扭曲 归纳归纳 商店打烊时商店打烊时(10m) (10m) 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内 索要钱款，店主打开收银机，里面的东西索要钱款，店主打开收银机，里面的东西 被倒了出来然后那个男子跑了。一位警察被倒了出来然后那个男子跑了。一位警察 很快接到了报案。很快接到了报
10、案。 1.1.店主将灯关掉后，一男子到达店主将灯关掉后，一男子到达T F UT F U 2.2.抢劫者是男的抢劫者是男的T F UT F U 3.3.来的男子没有索要钱款来的男子没有索要钱款T F UT F U 4.4.打开收银机的男子是店主打开收银机的男子是店主T F UT F U 5.5.店主倒出收银机的东西后逃走店主倒出收银机的东西后逃走T F UT F U 6.6.故事里没提到收银机里有多少钱故事里没提到收银机里有多少钱T F UT F U 7.7.索要钱款的男子倒出收银机的索要钱款的男子倒出收银机的 东西后离开东西后离开T F UT F U 8.8.抢劫者打开了收银机抢劫者打开了收银
11、机T F UT F U 9.9.抢劫者携款逃走了抢劫者携款逃走了T F UT F U 10.10.故事里涉及到三个人物：店主故事里涉及到三个人物：店主T F UT F U 抢劫者，警察抢劫者，警察( (对对) () (错错) (?) (?) 习习 题题 1.1.店主将灯关掉后，一男子到达店主将灯关掉后，一男子到达 ? ? 2.2.抢劫者是男的抢劫者是男的 ? ? 3.3.来的男子没有索要钱款来的男子没有索要钱款 F F 4.4.打开收银机的男子是店主打开收银机的男子是店主？ 5.5.店主倒出收银机的东西后逃走店主倒出收银机的东西后逃走 ? ? 6.6.故事里没提到收银机里有多少钱故事里没提到收
12、银机里有多少钱 T T 7.7.索要钱款的男子倒出收银机的索要钱款的男子倒出收银机的 东西后离开东西后离开 ? ? 8.8.抢劫者打开了收银机抢劫者打开了收银机F F 9.9.抢劫者携款逃走了抢劫者携款逃走了 ? ? 10.10.故事里涉及到三个人物：店主故事里涉及到三个人物：店主 ? ? 抢劫者，警察抢劫者，警察 答答 案案 游游 戏戏(10m) (10m) 1. 1. 汤姆的爸爸说明天很可能下雨，让我们记得带好雨具，汤姆的爸爸说明天很可能下雨，让我们记得带好雨具， 他会在下午六点到长途车站接我们。他会在下午六点到长途车站接我们。 2. 2. 下周三如果没有特殊情况，我们会在公司下周三如果没
13、有特殊情况，我们会在公司B B座的五楼会座的五楼会 议室召开会议。议室召开会议。 3. 3. 小陈托我转告你，他们今天晚上小陈托我转告你，他们今天晚上7 7：1515的飞机去香港，的飞机去香港， 大概大概3 3天后回来。天后回来。 4. 4. 明天约上办公室的小刘和他的爱人，我们晚上明天约上办公室的小刘和他的爱人，我们晚上5 5：3030一一 起到公园南门的碧海饭庄吃饭。起到公园南门的碧海饭庄吃饭。 信息的过滤信息的过滤 董事长董事长100%100% 副总裁副总裁63%63% 厂长厂长56%56% 主任主任40%40% 班长班长30%30% 职工职工20%20% 据说，美军据说，美军19101
14、910年的一次部队命令传达是这样的：年的一次部队命令传达是这样的： 营长对值班军官：明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能营长对值班军官：明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能 在这个地区看到，这种现象每隔七十六年才出现一次。命在这个地区看到，这种现象每隔七十六年才出现一次。命 令所有士兵身着野战服到操场集合，我将向他们解释这一令所有士兵身着野战服到操场集合，我将向他们解释这一 罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合。我会为他们罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合。我会为他们 放一部有关彗星的影片。放一部有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚八点，哈雷彗星值班军官对连长：根据营长的命
15、令，明晚八点，哈雷彗星 将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿上野战服将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿上野战服 列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现，它每七十列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现，它每七十 六年才出现一次。六年才出现一次。 连长对排长：根据营长的命令，明晚，非凡的哈雷彗星将连长对排长：根据营长的命令，明晚，非凡的哈雷彗星将 在礼堂出现，如果下雨的话，营长将身穿野战服向所有士在礼堂出现，如果下雨的话，营长将身穿野战服向所有士 兵下达一个命令，这种命令每七十六年才会有一次。兵下达一个命令，这种命令每七十六年才会有一次。 排长对班长：明晚营长将会和哈雷彗星同排长对班长：明晚营长将会和哈雷彗星同 时在礼堂出现，这是每七十六年才会有的时在礼堂出现，这是每七十六年才会有的 事，如果下雨的话，营长就会命令彗星穿事，如果下雨的话，营长就会命令彗星穿 上野战服到操场上去。上野战服到操场上去。 班长对士兵：在明晚下雨的时候，著名的班长对士兵：在明晚下雨的时候，著名的 七十六岁的哈雷将军，将会在营长的陪同七十六岁的哈雷将军，将会在营长的陪同 下，身穿野战服，开着他的彗星牌汽车，下，身穿野战服，开着他的彗星牌汽车， 经过操场前往礼堂。经过操场前往礼堂。 聆听技巧聆听技巧 聆听的五个层次聆听的五个层次
