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1、1 员工管理与团队建设 2 湖北十佳培训师湖北十佳培训师 国家高级人力资源管理师国家高级人力资源管理师 多家咨询管理公司培训顾问多家咨询管理公司培训顾问 十余年的培训管理经验十余年的培训管理经验 曾任新世界华中区培训经理曾任新世界华中区培训经理 九州通医药集团培训经理九州通医药集团培训经理 鹤立教育集团培训讲师鹤立教育集团培训讲师 被业内誉为“实战派讲师”。被业内誉为“实战派讲师”。 讲师讲师陶维陶维 3 管理者角色认知 团队有效沟通 员工的激励与督导 管理者角色认知 团队有效沟通 员工的激励与督导 1 2 4 3 3 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲 和谐融洽的团队氛围营造 打造高绩效团队
2、和谐融洽的团队氛围营造 打造高绩效团队 3 5 第一部分 管理者角色认知 蜕变彰显成功蜕变彰显成功 5 管理者的诊断管理者的诊断管理者的诊断管理者的诊断 管理者缺乏影响力管理者缺乏影响力 管理者缺乏领袖魅力管理者缺乏领袖魅力 管理者不能让下属信任管理者不能让下属信任 管理者不能保持公平管理者不能保持公平 影响力权力职权 员工感到不公平时员工感到不公平时员工感到不公平时员工感到不公平时 减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工； 寻求增加收益的途径； 说服自己来自我安慰 改变参照性他人的投入与收益 选择一个新的参照性他人； 逃脱这种局面：辞职 减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工； 寻求增加收益的途径； 说
3、服自己来自我安慰 改变参照性他人的投入与收益 选择一个新的参照性他人； 逃脱这种局面：辞职。 6 不公平对员工行为的影响不公平对员工行为的影响 管理的基本素质管理的基本素质管理的基本素质管理的基本素质 7 容人之量 驭人之术 研讨：研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知在组织的金字塔结构中经理人的角色认知 中层经理的角色定位中层经理的角色定位中层经理的角色定位中层经理的角色定位 8 三承三启：承上启下、承前启后、承点启面三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 业务/专业带头人业务/专业带头人 业务技能辅导者业务技能辅导者 下属心态建设者下属心态建设者 下属行为监控者下属行为监控者 部门项目
4、发展的策略建议者部门项目发展的策略建议者 管理者和领导者的区别管理者和领导者的区别管理者和领导者的区别管理者和领导者的区别 领导者拥有以下五种权力：领导者拥有以下五种权力： 1法定权力法定权力 2强制权力强制权力 3奖赏权力奖赏权力 4专家权力专家权力 5参照权力参照权力 9 卓越领导力如何获取卓越领导力如何获取卓越领导力如何获取卓越领导力如何获取 视频案例解析：视频案例解析： 康熙大帝康熙大帝-周培公获取领导力的过程周培公获取领导力的过程 10 练习：能力和意愿案例分析练习：能力和意愿案例分析练习：能力和意愿案例分析练习：能力和意愿案例分析 R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他
5、 们既不胜任工作又不能被信任。 ：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他 们既不胜任工作又不能被信任。 R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他 们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。 ：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他 们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。 R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。 R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。 11 领导风格领导风格领导风格领导风格 两种风格的人物代表两种风格的人物代表 12 练习：请根据自己的经验，列出民主或独
6、裁的领 导在实施管理时的行为。 练习：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领 导在实施管理时的行为。 管理者如何自我激励保持工作热情管理者如何自我激励保持工作热情管理者如何自我激励保持工作热情管理者如何自我激励保持工作热情 调控员工心态调控员工心态 态度决定一切态度决定一切 心态是可以改变的心态是可以改变的 13 管理者应有的卓越心态管理者应有的卓越心态管理者应有的卓越心态管理者应有的卓越心态 1、责任心，我是一切问题的根源、责任心，我是一切问题的根源 2、付出贡献的心态、付出贡献的心态 3、团队合作的心态、团队合作的心态 4、追求卓越的心态、追求卓越的心态 5、 14 商业人格：管理必须的心境
7、 管理者如何自我激励管理者如何自我激励管理者如何自我激励管理者如何自我激励 1、自我期许与心像、自我期许与心像 2、信念、信念 3、价值观、价值观 4、情绪、情绪 5、潜意识的力量、潜意识的力量 15 “ “经理人经理人经理人经理人” ” 必备的职业素养必备的职业素养必备的职业素养必备的职业素养 16 没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆没有规矩就不会有高效执行力没有规矩就不会有高效执行力 细节管理：打造细节竞争力细节管理：打造细节竞争力化繁为简化繁为简 正确的，坚持！错误的，反对！正确的，坚持！错误的，反对！ 以身作则，说到做到以身作则，说到做到诚信诚信 自动自发，全力以赴自动自发，全力以赴 务
8、实并且积极的态度务实并且积极的态度 管理者素质基础：成功始于修行 第二部分 员工的激励与督导 提升员工满意度的钥匙提升员工满意度的钥匙 你眼中的你眼中的你眼中的你眼中的8585、9090后是什么样子后是什么样子后是什么样子后是什么样子 18 垮掉的一代？ 最自私的一代？ 最叛逆的一代？ 还是 爱国、思辨、 勇敢、善良？ 垮掉的一代？ 最自私的一代？ 最叛逆的一代？ 还是 爱国、思辨、 勇敢、善良？ 8585、9090后员工的管理后员工的管理后员工的管理后员工的管理 19 85后员工已经成为离职大军85后员工已经成为离职大军的主流，值得管理者去关注、去思考、去 转变管理理念； 的主流，值得管理者
9、去关注、去思考、去 转变管理理念； 85后员工已成为新一代劳动者的主流85后员工已成为新一代劳动者的主流，是年轻劳动者的象征；，是年轻劳动者的象征； 90后员工已加入就业90后员工已加入就业，对他们的管理及引导不容忽视，对他们的管理及引导不容忽视。 8585、9090后的特点是什么后的特点是什么后的特点是什么后的特点是什么 20 优点:优点:优点优点优点优点: : : :可能存在的不足:可能存在的不足: 可能存在的不足:可能存在的不足: 8080后名人后名人后名人后名人 21 自我自我偏执偏执 逆反逆反挑战权威挑战权威 拼搏拼搏 敢于挑战敢于挑战 冒 险冒 险 懂得自私懂得自私 讨论讨论讨论讨
10、论 22 1、谈谈你在工作中遇到的85、90后做的比较糟糕的事？糟糕的事？ 2、谈谈你的85、90后同事，做的让公司和同事比较赞赏的 事 比较赞赏的 事？ 8585、9090后工作中表现出的五大不足后工作中表现出的五大不足后工作中表现出的五大不足后工作中表现出的五大不足 23 【态度】不坚定的危机【态度】不坚定的危机【态度】不坚定的危机【态度】不坚定的危机 找不到【职业定位】的危 机 找不到【职业定位】的危 机 找不到找不到找不到找不到【职业定位职业定位职业定位职业定位】的危的危的危的危 机机机 缺乏【目标】的危机 机 缺乏【目标】的危机缺乏缺乏缺乏缺乏【目标目标目标目标】的危机的危机的危机【
11、价值观】不正确的危机的危机【价值观】不正确的危机【价值观价值观价值观价值观】不正确的危机不正确的危机不正确的危机 高IQ，低EQ和低AQ的危机 不正确的危机 高IQ，低EQ和低AQ的危机高IQ，低EQ和低AQ的危机高IQ，低EQ和低AQ的危机 8585、9090后工作表现给管理带来的挑战后工作表现给管理带来的挑战后工作表现给管理带来的挑战后工作表现给管理带来的挑战 24 挑战1：挑战1：对工作无所谓对工作无所谓-导致工作目标难以达成 挑战2：挑战2：喜欢跳槽 、离职不讲理由喜欢跳槽 、离职不讲理由-导致人员流失严重 挑战3：挑战3：工作缺乏耐心工作缺乏耐心-导致工作效率下降 挑战4：挑战4：不
12、愿意配合加班不愿意配合加班-导致人员安排困难 挑战5：挑战5：不接受上级批评不接受上级批评-导致上下级之间容易起冲突 挑战6：挑战6：害怕承担责任害怕承担责任-导致拒绝上级分配的工作任务 挑战7：挑战7：感觉压力很大感觉压力很大-导致消极怠工 挑战8：挑战8：请假或外出喜欢不辞而别-请假或外出喜欢不辞而别-导致公司制度遭到破坏 挑战9：挑战9：工作情绪化-工作情绪化-导致部门或者团队工作氛围紧张 挑战10：挑战10：协作性差-协作性差-导致员工之间沟通复杂化 讨论讨论讨论讨论 25 1、上述10条，那些对我们公司挑战比较大挑战比较大？ 2、你们公司85、90后离职最高的职位，以及85、90后所
13、讲述的离 职原因 离职最高的职位，以及85、90后所讲述的离 职原因？ 掌握员工需求掌握员工需求掌握员工需求掌握员工需求 26 员工为什么不积极？员工为什么不积极？ 员工工作的动力是什 么？ 员工工作的动力是什 么？ 歪评聊斋歪评聊斋歪评聊斋歪评聊斋 为什么狐狸精都爱书生为什么狐狸精都爱书生 27 28 如何进行激励分析如何进行激励分析如何进行激励分析如何进行激励分析 何时需要激励？ 何人需要激励？ 何种激励有效？ 何时需要激励？ 何人需要激励？ 何种激励有效？ 为什么要激励?激励什么？ 有效激励的有效激励的有效激励的有效激励的1010种方法种方法种方法种方法 头脑风暴头脑风暴 29 思考：领
14、导者如何激励员工使他们的行动力 得以激发 ？ 思考：领导者如何激励员工使他们的行动力 得以激发 ？ 职业经理的职业经理的职业经理的职业经理的 激励菜谱激励菜谱激励菜谱激励菜谱 30 示例： 1、设立“成长最佳奖”、合理化建议奖或评选“优秀学员奖”，“成长最佳奖”、合理化建议奖或评选“优秀学员奖”，对于表现突 出的及时给予表扬及奖励； 2、让关键岗位的85后关键岗位的85后定期参加一些他们通常不参加的会议（如质量分析会、 设备分析会、部门例会等），帮助开阔80后员工的眼界，增强协作精神； 3、选拔技能进步快、愿学肯干的年轻员工竞聘技术或管理竞聘技术或管理职务 掌握赞美艺术掌握赞美艺术掌握赞美艺术
15、掌握赞美艺术 赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体 注意赞美的场合注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧 31 激励中的平衡问题激励中的平衡问题 8585、9090后管理技巧后管理技巧后管理技巧后管理技巧入职环节管理入职环节管理入职环节管理入职环节管理 32 一、入职调查一、入职调查 1.做好员工入职问卷调查表 2.统计分析员工兴趣爱爱好2.统计分析员工兴趣爱爱好 3.统筹安排季度员工兴趣活动（4次/年） 4.设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书4.设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书 5.在公司文化天地展示员工风采，在公
16、司给员工戴“帽子” 6.公司活动的舞台上充分展示6.公司活动的舞台上充分展示 7.如果是10人以上，入职前要求每个人准备10分钟才艺展示！ 最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！ 点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！ 点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！ 点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！ 点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！ 服务在细节之间！感动才能赢得尊重！ 33 8585、9090后管理技巧后管理技巧后管理技巧后管理技巧新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训 1、开展入职培训，1、开展入职培训， 认识企业，加深理解；
