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1、美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回
2、访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名部1得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得
3、 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起
4、客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，
5、 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外
6、呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动
7、、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太
8、远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的
9、需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包
10、含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）
11、异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分
12、评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否
13、做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优
14、势，让客户觉得 是难得的机会。灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。声音：音色、和:、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名 部1 得分考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。通过对比或案例， 突出活动或广品的 优势，让客户觉得
